tag:blogger.com,1999:blog-46813736673417400652024-02-21T05:15:40.343-08:00Trabajando FelicesÚtil texto informático de consulta creado para interesarte en los temas del ambiente de trabajo, analizando verídicas experiencias cotidianas, que genere cambios positivos en trabajadores y patronos. Contiene sólo temas inéditos basados en mis 5 axiomas laborales:(1)Después de la familia, nuestro segundo hogar es la empresa;(2)El trabajo dignifica y debe ser agradable;(3)Claro que sí se prospera trabajando;(4)todo cambio positivo es necesario;(5)usar la experiencia como apoyo académico/ANGEL PAZANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comBlogger49125tag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-42545414410941199982023-02-01T13:40:00.027-08:002023-02-05T13:59:22.994-08:00La paradoja de la meritocracia en las organizaciones<p><img src="https://sapeoplewppro.blob.core.windows.net/media/2021/02/portada_meritocracia_retoque.jpg" alt="meritocracia" width="776" height="auto" type="image/webp"
loading="lazy" decoding="async" role="image" style="padding:0;margin:0 auto;display:block;border-radius:12px;box-shadow:0 0 16px 0 #000;;" ></p>
<p>La meritocracia en el trabajo parece ser la solución perfecta a las fallas de promoción de los profesionales. ¿Es un método tan perfecto como se presupone?</p>
<a name='more'></a>
<h2 style="font-size:31px; color:blue; text-decoration:underline dotted red; ">¿<strong>Qué es la Meritocracia</strong>?</h2>
<p> La meritocracia es un sistema social donde la piedra angular es el mérito y el talento personal. Según <a href="https://onlinelibrary-wiley-com.ezp-prod1.hul.harvard.edu/doi/full/10.1002/9781118785317.weom020075" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer ">Scully</a>, la meritocracia es un sistema que permite clasificar a las personas en puestos y distribuir recompensas acorde a sus méritos, de manera que los puestos de máxima autoridad sean ocupados por aquellos que tienen más talento o méritos.</p>
<p>De un modo parecido, la definición de meritocracia de la RAE la explica como <em>un sistema de gobierno en que los puestos de responsabilidad se adjudican en función de los méritos personales.</em></p>
<p>El concepto de meritocracia, aunque parezca que conviva con nosotros desde tiempos inmemoriales, es un término relativamente nuevo. Fue Michael Young, quien en su novela distópica “The rise of meritocracy 1870-2033” publicada en 1958 acuñó el término satírico e irónico de “meritocracia” para referirse a una sociedad futura organizada puramente por el nivel de <strong>inteligencia y mérito.</strong> A día de hoy, el concepto de meritocracia ha sido culturalmente aceptado y asumido en la mayoría de los países postindustriales, sin las connotaciones negativas que Young desveló en su novela. Queremos sociedades, universidades, escuelas, organizaciones y gobiernos meritocráticos.</p>
<p> </p>
<h2 style="font-size:31px; color:blue; text-decoration:underline dotted red; "><strong>La meritocracia llega a los grandes organismos </strong></h2>
<p><img src="https://sapeoplewppro.blob.core.windows.net/media/2021/02/interior_meritocracia.jpg" alt="meritocracia" width="776" height="auto" type="image/webp"
loading="lazy" decoding="async" role="image" style="padding:0;margin:0 auto;display:block;border-radius:12px;box-shadow:0 0 16px 0 #000;;" ></p>
<p>Cabría preguntarse de qué modo está presente la meritocracia en el trabajo y en los grandes organismos. El ejemplo de la escuela es claro. Una escuela meritocrática será aquella donde todos los estudiantes tengan los mismos derechos y oportunidades para avanzar y obtener recompensas basados en sus esfuerzos y méritos. En las organizaciones sucede lo mismo, son organizaciones meritocráticas aquellas donde <strong>los empleados tienen los mismos derechos y oportunidades para avanzar y obtener recompensas basados en sus esfuerzos y méritos</strong>. Así pues, que una empresa se rija por la meritocracia podría ser considerado una>tendencia positiva dentro del mercado laboral.</p>
<p>Una de las grandes críticas a la meritocracia, no obstante, ha sido que los estudiantes o empleados no empiezan a realizar “sus esfuerzos” desde la misma posición, cada uno empieza con un nivel distinto de capitales culturales (en forma de nivel educativo), sociales (en forma de red de amistades) u económicos que son ignorados por el sistema meritocrático. Hay buenos pensadores que nos pueden dar buenas pistas sobre ello como Michael Sander en >La tiranía del mérito, recién publicado en español, o Bourdieu con su libro “La Reproducción” que cumple 50 años.</p>
<p>No obstante, asumiendo la buena voluntad del sistema meritocrático, es interesante comprender si la meritocracia en las organizaciones esconde algunas consecuencias negativas que no son percibidas en un primer momento. En este sentido, el profesor del MIT, Emilio Castilla, lleva años realizando estudios sobre la meritocracia en las organizaciones. Una de sus grandes contribuciones ha sido detectar “<strong>la paradoja de la meritocracia</strong>” en las organizaciones que explícitamente se presentan como meritocráticas.</p>
<p>Según un triple estudio publicado en 2010, Castilla y su colega se dieron cuenta que en las organizaciones donde se promovía la meritocracia de forma explícita, los managers mostraban un mayor sesgo a favor de los hombres que mujeres que rendían exactamente lo mismo (Castilla & Benard, 2010). En ese sentido, no se debe perder de vista que la diversidad y la inclusión en el trabajo hacen que las empresas sean lugares mejores en los que trabajar.</p>
<p> </p>
<h2 style="font-size:31px; color:blue; text-decoration:underline dotted red; "><strong>No todo es lo que parece cuando hablamos de prejuicios</strong></h2>
<p>Las evidencias del trabajo sobre la meritocracia de Castilla y Benard fueron el fruto de tres experimentos donde participaron 445 personas. En estos experimentos cada participante asumía el rol de directivo y debía valorar y decidir entre tres candidatos quién <em>merecía</em> un bonus o una promoción. Para observar la importancia de la meritocracia en las organizaciones, a los participantes se les dividió en dos grupos.</p>
<p><strong>En el primer grupo, se presentó la empresa con idénticas características al segundo grupo, pero enfatizando en su listado de valores la meritocracia.</strong> Para hacerlos se basaron en textos reales del tipo “los bonus y las promociones en esta empresa se basan en la productividad” o bien “la empresa recompensa a todos los empleados de la manera más equitativamente posible cada año”. En el segundo grupo, se presentó a la empresa con idénticas características al primero, pero sin enfatizar la recompensa por méritos entre los valores de la empresa. En este caso, se informaba que en la organización el “bonus y la promoción se determina según la discrecionalidad de cada manager” o bien “todos los empleados son evaluados cada año”. Por lo tanto, un grupo de participantes <em>iniciaban</em> la valoración de los candidatos en una empresa explícitamente meritocrática, mientas que otro grupo no.</p>
<p>En ambos casos, cada participante en el estudio debía evaluar <strong>tres perfiles distintos</strong> (dos descritos en términos muy similares de rendimiento, un hombre y una mujer, y un tercero descrito con bajo rendimiento, que en el experimento 1 era un hombre, y en el 2 una mujer). Para facilitar la comprensión, solo nos basaremos en el primer estudio, aunque los resultados son muy parecidos.</p>
<p>Lo que observaron Castilla y Benard, era totalmente contraintuitivo. Los participantes en la empresa que explícitamente promovía la meritocracia mostraban una clara preferencia para el hombre de alto rendimiento como el candidato ideal a quien ofrecer el bonus y la promoción, en frente de la mujer que había sido presentada con la misma productividad. Por otro lado, el grupo de participantes en la empresa que no explicitaba su meritocracia, la opción preferente para asignar el bonus y la promoción era la mujer altamente productiva por encima del hombre productivo.</p>
<p> </p>
<h2 style="font-size:31px; color:blue; text-decoration:underline dotted red; "><strong>Implantar la meritocracia requiere de un lavado de cara</strong></h2>
<p>Para los autores, esta “<strong>paradoja de la meritocracia</strong>” que consiste en mostrar más prejuicios en empresas que explícitamente se presentan como meritocráticas se puede explicar por lo que se llama “credenciales morales”. Según esta teoría, <strong>es más posible discriminar cuando se ha hecho explicito que somo justos o meritocráticos</strong>, ya que esta explicitación, hace creer a los individuos que forman parte de la organización que ya son imparciales, hecho que reduce o disuade al individuo a examinar de cerca sus comportamientos para detectar posibles prejudicios. En cierta manera, el sentirse acompañado por una cultura explícitamente meritocrática, reduce la necesidad de autoevaluarse para detectar prejuicios.</p>
<p>En conclusión, los autores del estudio no quieren disuadir los méritos en las organizaciones, sino señalar que su plena implementación es más difícil de lo que puede parecer en un primer momento, y que puede tener consecuencias no deseadas si no se comprenden bien todas sus implicaciones. En definitiva, si la meritocracia no se implementa bien, no solo no es efectiva, sino que puede tener efectos perjudiciales.</p>
<p><strong>Fuente original:</strong></p>
<p><strong> <a href="https://people.acciona.com/es/cultura-organizacional/meritocracia-organizaciones-paradoja/" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer">https://people.acciona.com/</a> </strong></p>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
<p align="justify">angelpaz60http://www.blogger.com/profile/01162147633323094142noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-78928760203851801782020-09-20T13:04:00.008-07:002020-09-25T17:02:28.380-07:00Conociendo la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES (AMM) y su importancia para la mejora empresarial y profesional
<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjx5Fu4BOLRqg00uknaUJ5dXmX-Cm4dd-otDR0GgWlIFgs-GV5Ly3gk9EkG2REGlDBOND5BEj4tM8NRcoChMsz_hy9_rHNn9Ez_Uf4OE39AMgQaRFhIWQ-DHNvrq8Rv6g_X9WBFE7xuSLS7/s0/Dave++Brailsford.jpg" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; "><img alt="" border="0" data-original-height="551" data-original-width="767" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSyffi_tPv9k2Wtekr0JoIla-DFTDUVRbOlejfs_Tsm9pumawzksUwE-PrS8hDbxO2XDSeNufLsz9Ym66JpnQ-_M1wMQQiqOCqmEkw_14pznSKOvh0Lk6U8RO4CFkn7iJJ93Cqb2Qo_dI0/s0/Dave++Brailsford.jpg" width="767" height="551" title="Dave Brailsford autor de la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES" alt="Dave Brailsford autor de la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES" tags="Dave Brailsford,teoría,MEJORAS MARGINALES" style="border-image: none; border: 8px inset green" /></a></div><p align="justify">📌Conocí la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES (AMM) exactamente la semana pasada cuando aprovechando el tiempo que transcurre en el traslado al trabajo desde el transporte de personal de la empresa donde presto mis servicios, estuve leyendo el capítulo 1 del libro "HÁBITOS ATÓMICOS" de James Clear (que por cierto lo conocí por recomendación en la lectura de un libro de autoayuda) y eso hizo que lo investigara en internet, y, ¡acá estoy!, compartiendo lo que conseguí en mis consultas, en modo de apuntes personales de autodesarrollo y para beneficio de cualquiera interesado en estos temas, con notas muy extensivas (una característica mía muy personal y que conocen bien los seguidores de mis blogs) porque el tema me apasionó y procuré no dejar nada por fuera. Sin más preámbulos, manos a la obra, y, a leer y conocer esta teoría. <a name='more'></a> <p align="justify"></P>
<p align="justify">   📌La agregación de ganancias marginales” era la visión que traía David Brailsford como nuevo Director Técnico de la Federación Británica de Ciclismo. Aspiraba romper la mala racha del ciclismo inglés que desde 1908 no ganaba una medalla olímpica. Ni qué decir del Tour de Francia que en su larga historia nunca un ciclista británico había sido ganador. Esta publicación, entonces, comenta como un equipo de ciclismo logró mejorar su rendimiento realizando pequeñas mejoras que tuvieron grandes resultados. </P>
<p align="justify">   📌“El concepto de ganancias marginales traía la idea de separar en sus más mínimos componentes toda la actividad que se relacionara con montar en bicicleta y mejorarla en un 1%”, nos narra James Clear en su libro ‘Atomic Habits: An easy proven way to build good habits & break bad ones’, Penguin 2018”. </P>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> ANTECEDENTES </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌En aras de la brevedad, expongo una apretada sinopsis de las circunstancias que dieron origen al conocimiento y reconocimiento de esta teoría. Todo comienza en 2002, cuando Sir Dave Brailsford se hizo cargo del equipo nacional de ciclismo de Reino Unido. Desde 1908 hasta 2002 el equipo ciclista tan solo había levantado una única medalla de oro en unos Juegos Olímpicos. De su mano llegaron dos medallas de oro en Atenas 2004 y otras ocho preseas del mismo metal entre Pekín y Londres, cuatro años después. En 2010 se hizo cargo del equipo Sky consiguiendo los Tours de Francia de 2012, 2013, 2015 y 2016. ¿Cómo fue posible esto?. Lo que diferenciaba a Brailsford de los entrenadores anteriores era su inquebrantable compromiso en la aplicación en forma extensiva de una estrategia a la que acuñó bajo el constructo de la "AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES" y ha sido utilizada tanto por equipos deportivos como empresas con mucho éxito en los últimos años. </P>
<p align="justify">   📌La transformación que experimentó el ciclismo británico según se resumió en el párrafo anterior, que pasó de ser la cenicienta en estas competiciones a tener presencia ganadora, nos permite apreciar el resultado que cabe esperar de la suma de pequeños logros y en qué medida el hacer bien lo pequeño puede conducir a grandes mejoras aun en campos que no son precisamente deportivos. Con esto en mente, vamos a entrar en los detalles de dicha teoría. </P>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> ¿Qué es y cómo funciona la AMM? </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌Tal como comenté en la introducción, en virtud consultas en internet que me condujeron a la lectura del libro HÁBITOS ATÓMICOS conocí esta teoría. Entonces, tomaré la cita de James Clear autor de dicho libro, cuando define la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES, lo cual expongo en la imagen anexa, para quienes igual que yo, se dan a la tarea de buscar e investigar conceptos y temas de relevancia: </P>
<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKaY7FsKkQvnReATsz4R9TDrVmahGITHrragrvdgCIInuKTRhhQMREWY7ushAn8XkoXz-kyNdu8qYAL84L9hcSOosxZ4t1kgoJ_l_xLL__dszkRM_9Jh0hhiaBs6vi_4umPU4wZ_nCtke8/s0/mejoras+marginales.jpg" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; "><img border="0" data-original-height="563" data-original-width="646" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKaY7FsKkQvnReATsz4R9TDrVmahGITHrragrvdgCIInuKTRhhQMREWY7ushAn8XkoXz-kyNdu8qYAL84L9hcSOosxZ4t1kgoJ_l_xLL__dszkRM_9Jh0hhiaBs6vi_4umPU4wZ_nCtke8/s0/mejoras+marginales.jpg" style="border-image: none; border: 8px inset green" alt="Mejoras Marginales.jpg" /></a></div>
<p align="justify">
<p align="justify">   📌De manera que se trata de algo tan sencillo como mejorar en un 1% el rendimiento de todas las cosas que haces. La suma de cada uno de estos factores que son fáciles de conseguir y sostener en el tiempo por separado, tienen sin embargo un impacto global en la mejora del rendimiento.Comenzaron por la optimización de las cosas que usted puede esperar: la nutrición de los pilotos, su programa de entrenamiento semanal, la ergonomía del asiento de la bicicleta, y el peso de los neumáticos, mejoras en la higiene diaria para evitar enfermedades, en la aerodinámica, en las comidas diarias, mejorar la calidad del sueño, etc. Todas estas acciones y actividades juntas se convirtieron en una llave ganadora Seguidamente transcribo (para quienes no tienen el libro Hábitos atómicos) todas las mejoras de Brailsford citadas por Clear en su libro: </P>
<p align="justify">   📌"...Brailsford y los entrenadores a su cargo comenzaron a hacer pequeños
ajustes en diversos aspectos que podían esperarse de un equipo profesional.5
Empezaron por rediseñar los asientos de las bicicletas para hacerlos más
cómodos y aplicaron alcohol a las ruedas para darles una mejor tracción. Le
pidieron a los ciclistas que utilizaran shorts con sistemas eléctricos de
autocalentamiento que les permitieran mantener la temperatura muscular
ideal mientras pedaleaban y comenzaron a usar sensores de
biorretroalimentación para monitorear la manera en que cada uno de los
atletas respondía a determinados entrenamientos. El equipo probó diversas
telas en un túnel de viento, lo que tuvo como consecuencia que pidieran a
los ciclistas que participaban en pruebas en exteriores que cambiaran sus
trajes por equipos diseñados para interiores, ya que descubrieron que eran
más ligeros y aerodinámicos. </P>
<p align="justify">   📌...Pero no se detuvieron ahí. Brailsford y su equipo siguieron haciendo
mejoras del 1% en áreas que habían pasado por alto o que resultaban
inesperadas. Probaron diversos tipos de ungüentos para masajes con el fin
de descubrir cuál era el más rápido para lograr la recuperación de los
músculos dañados. Contrataron a un médico que enseñó a los atletas la
mejor manera de lavarse las manos para evitar contraer resfriados.
Determinaron el tipo de almohada y de colchón que brindaba más
comodidad a cada competidor a la hora de dormir. Incluso pintaron de
blanco el interior del camión que transportaba las bicicletas del equipo.
Esto último les permitía detectar hasta la más pequeña partícula de polvo.
Estas partículas normalmente pasaban inadvertidas, pero iban a parar a las
bicicletas que habían sido cuidadosamente afinadas. Estas se degradaban
por el contacto con el polvo, lo cual afectaba su desempeño en la pista..." </P>
<p align="justify">   📌En definitiva, y tal como se puede apreciar, su filosofía de trabajo es muy «sencilla, práctica y eficiente». Básicamente creó un<u> "proceso de mejora continua e incremental",</u> y fue incorporando cientos de pequeños cambios hasta convertirlos en hábitos diarios, desde los hábitos de sueño, nutrición e higiene, hasta la aerodinámica, los tiempos de calentamiento, la optimización del confort, el peso de las llantas, la crema perfecta para los masajes, las almohadas, etc(ya citados arriba). En resumen: ¡mejoró un poco absolutamente todo! </P>
<p align="justify">   📌Los experimentos en el túnel de viento permitieron a Brailsford identificar que la bicicleta no era lo suficientemente aerodinámica. Descubrió que el polvo se acumulaba en el suelo de la zona de mecánicos del camión del equipo, lo socavaba el mantenimiento de la bicicleta, por lo que el hizo que el suelo se pintara de un blanco inmaculado para poder detectar cualquier impureza. </P>
<p align="justify">   📌“El principio general<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRibXm27xi7pwRIsxnAmL_RAFAhFR9Pxy2jZuEXrDMPIgePBeW0XH0tPQXW035gjJ2yCZmhbE6m9HQjXhyphenhyphenD0WM0o0MfrwoSjQ-w55o1Eu60yA4fg1O6jh03EJoEbB-TXotDrU4Sbv1HDhb/s0/Mejora+Marginal.PNG" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; clear: right; float: right;"><img alt="" border="0" data-original-height="356" data-original-width="396" style="border-image: none; border: 8px inset green" alt="Mejoras Marginales.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRibXm27xi7pwRIsxnAmL_RAFAhFR9Pxy2jZuEXrDMPIgePBeW0XH0tPQXW035gjJ2yCZmhbE6m9HQjXhyphenhyphenD0WM0o0MfrwoSjQ-w55o1Eu60yA4fg1O6jh03EJoEbB-TXotDrU4Sbv1HDhb/s0/Mejora+Marginal.PNG"/></a>surgió de la idea de que si desmenuzás todo aquello en lo que puedas pensar en relación a la bicicleta –y lo mejorás tan sólo un uno por ciento- tu ganancia se agranda al considerar todo junto”, declaró Brailsford.” Por cierto que hay una condición y preparación física, y también es cierto que hay otras cosas que parecieran estar en la periferia, tales como (1)el dormir en la posición correcta, (2)usar la misma almohada al viajar y (3)el entrenarse en lugares distintos.” Estos tres últimos planteamientos resaltados, son tomados como fundamento de burla y rechazo a toda su filosofía. </P>
<p align="justify">   📌Otros equipos suelen dejar pasar los detalles pequeños y se concentran principalmente en las formas conocidas de correr más rápido. En cambio para Brailsford esto representó una ventaja competitiva, y no hubo proceso demasiado pequeño, insignificante, en el cual no viera una oportunidad de mejora. </P>
<p align="justify">   📌¿Sabés realmente cómo lavarte bien las manos? ¿Sin dejar nada entre los dedos?, pregunta. “Si lo hacés adecuadamente, te van a quedar un poquito más limpias”. Brailsford llegó a hacer que los pisos del sector mecánica se pintaran de blanco brillante, para que fuera más fácil ver el polvo. “Son minucias”, comenta “pero puestas todas juntas son algo grande”. </P>
<p align="justify">   📌“En el Tour de France se corre durante 21 días, por lo cual… el equipo va a pernoctar 21 noches en un hotel distinto,” comenta Brailsford. “No sabemos qué tipo de camas le va a tocar ni qué almohadas… Su postura variará y van a dormir en una posición distinta con cada almohada que les toque, cada noche”. </P>
<p align="justify">   📌“Si pensás en un atleta de alto entrenamiento, que corre seis horas al día, no se te podría ocurrír una peor forma de hacer esto”, afirma. </P>
<p align="justify">   📌“De modo que creamos nuestras propias camas, una personal para cada atleta según su longitud, su peso, cómo duerme, en qué postura. Tenemos un equipo que llega al hotel antes que nuestros ciclistas, limpia cada habitación, saca las camas y pone las nuestras, con las mismas almohadas. De modo que, cada noche, los ciclistas duermen en una posición invariable, con la misma almohada, y en la misma postura”. </P>
<p align="justify">   📌“Es una ganancia marginal, que no te hace ganar el Tour de France”, señala “pero puede marcar una pequeña diferencia que haga que rindas más”. </P>
<p align="justify">   📌Otros pequeños detalles que contribuyeron a la fórmula ganadora fueron las posturas de descanso constantes, el lavado de manos a fondo y una mejor detección de polvo. Sin embargo, las ganancias marginales hicieron algo más, lograron algo mucho más profundo: promovieron una cultura del equipo; una cultura de la auto-mejora, y la atmósfera de confianza en la cual se pudo discutir abiertamente cómo obtener mejores resultados. </P>
<p align="justify">   📌“Tenemos la actitud correcta”, apunta Brailsford. “Buscamos entre todos y todo el tiempo las pequeñas cosas que nos van a hacer mejorar. Estamos abiertos a nuevas ideas. No percibimos la mirada del otro como "vigilante" de lo que hacemos; no la tomamos como crítica o como significando que no estoy haciendo algo que debería hacer. Esa es la cultura que quisimos desarrollar”. </P>
<p align="justify">   📌<span style="color: purple; background-color: yellow;"> En los ojos de Brailsford, cada debilidad no era una amenaza sino una oportunidad para adaptarse y crear ganancias marginales.</span> </P>
<p align="justify">   📌Como manager general del Equipo Sky, Brailsford rediseñó el autobús del equipo para aumentar la comodidad y mejorar la recuperación de dicho equipo. Al mirar mas fijamente a sus asunciones que no había testeado, como la relación entre intensidad del calentamiento y velocidad en la que el equipo se recuperaba, sus aprendizajes aumentaron y se crearon más ganancias marginales. </P>
<p align="justify">   📌Y, el final de esta historia no podía ser más elocuentemente feliz. El mismo Clear nos lo ofrece, leamos: "... Conforme estos cientos de pequeñas mejoras se acumularon, los buenos resultados comenzaron a llegar antes de lo que cualquiera se hubiera podido
imaginar..." </P>
<p align="justify">   📌Brailsford creía que si pudieran ejecutar con éxito esta estrategia, entonces Team Sky estaría en una posición para ganar el Tour de Francia en cinco años.
Estaba equivocado. Ganaron en tres años. </P>
<p align="justify">   📌Brailsford entendió que los cambios no deben proceder de una estrategia radical, ya que implementar un cambio radical es tremendamente complejo y termina fracasando en la mayoría de las ocasiones. Sin embargo, decostruyendo en partes sencillas cada uno de los factores que afectan a la productividad de una organización, y mejorándolas en un 1%, la mejora es mucho más sencilla de implementar y los resultados terminan llegando. </P>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> Aspectos cognitivos de la AMM </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌Algunas de las ideas que este entrenador puso en marcha se resumen en:</P>
<ul>
<li>ᤢ Tener claridad en el propósito, así como en los roles, responsabilidades, estructura y táctica
</li></P>
<li>ᤢ Decidir lo que se quiere ganar porque no se puede ganar todo.
</li></P>
<li>ᤢ Construir y reforzar el CORE. Utilizó este acrónimo para defender una fórmula de éxito: Commitment + Ownership + Responsibility = Excellence (Compromiso + Pertenencia + Responsabilidad = Excelencia).
</li></P>
<li>ᤢ Trabajar únicamente con aquellos deportistas que estuvieran guiados por una motivación intrínseca para la consecución de los resultados.
</li></P>
<li>ᤢ Controlar el cerebro reptil, tratando de evitar que la impulsividad del cerebro inhibiera la correcta toma de decisiones del lóbulo prefrontal. Un trabajo psicológico de alto impacto.
</li></P>
<li>ᤢ Administrar el “triangulo del cambio”. Para manejar un cambio correctamente y conseguir la mejora, es necesario comprometerse con mejorar significativamente, creer firmemente que la mejora es posible y decidir pagar todo el precio que sea necesario para que esto ocurra.
</li></P>
<li>ᤢ Cambiar complejidad por sencillez, pequeñas mejoras sobre grandes cambios. Estas pequeñas ganancias marginales no dan resultado en el corto plazo sino a medio y largo plazo.
</li></P>
<li>ᤢ El hecho de descomponer una manera de trabajar en todos sus pequeños factores permite ver si alguno de ellos no son productivos y pueden eliminarse o sustituirse por otros que si lo sean.
</li></P>
<li>ᤢ La sencillez suele ser la manera más eficaz de mejorar</li></P>
</ul>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> ¿Qué Tiene Que Ver El Ciclismo y la AMM Con La Gestión empresarial? </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌Si bien es cierto que no podemos convertirnos en ciclistas de élite, podemos aplicar el enfoque de Brailsford para mejorar el rendimiento de un negocio. por eso redacté este artículo, y por eso has venido leyendo hasta acá. </P>
<p align="justify">   📌Recordemos el principio rector: Cuando se trata de una gestión exitosa de una compañía, hacer varios pequeños ajustes en una variedad de áreas, puede sumar un impacto significativo en la rentabilidad de su negocio. </P>
<p align="justify">   📌El experto en sistemas de gestión de la seguridad operacional (SMS) Mike Hutchinson opina que el método de las ganancias marginales es relevante también a nivel de las organizaciones, en el marco de la búsqueda continua de mejoras, a la que apunta el SMS.Emplearé en las líneas siguientes sus opiniones y experiencia para ilustrar el rol de la AMM en la gestión empresarial. </P>
<p align="justify">   📌“Un sistema de gestión de la seguridad operacional se compone de 15 elementos”, señala Hutchinson. “Uno de ellos es la mejora continua, de modo tal que todas las organizaciones aeronáuticas tengan que buscar formas de elevar la seguridad operacional y mitigar el riesgo, aun cuando dichas mejoras sean sólo pequeñas. No tengo duda de que las ganancias marginales conllevan ventajas”, dice. </P>
<p align="justify">   📌“Pongamos como ejemplo a la formación y la promoción. Si una organización aeronáutica dedicara un poco más de tiempo a la formación inductiva, asegurándose verdaderamente de que sus empleados tomen conciencia real de qué cosas deben notificar, y cómo hacerlo correctamente, con el correr del tiempo dicha organización verá cómo aumenta en gran medida la calidad de sus datos de seguridad operacional,” sentencia. “Con ello tendrá un cuadro mucho más completo de cuáles son sus desafíos en materia de seguridad operacional y podrá tomar mejores decisiones al respecto”. </P>
<p align="justify">   📌Sin embargo, el contar con una sólida cultura tendiente a informar sucesos depende en gran medida de que exista un aire de confianza, que haga que la gente informe y vea que eso implica beneficios. </P>
<p align="justify">   📌“Cuando hablamos de comunicación y confianza en una organización, hablamos del circuito de retroalimentación,” explica Hutchinson. “Cuando un empleado señale un tema de seguridad en ciernes, querrá ver qué resultado produjo. Si los gerentes se limitaron a hablar del tema ¿cree usted que ese empleado va a volver a señalar algo así? </P>
<p align="justify">   📌“Al inicio de toda implementación de SMS buscamos un resultado palpable: un aumento de los informes de seguridad”, dice Hutchinson. “¿Por qué? ¿Significa ello que disminuyó la seguridad? No. Significa que la gente está más dispuesta a señalar temas porque ve las ventajas de hacerlo y confía más en el sistema”. </P>
<p align="justify">   📌“El riesgo va a estar siempre; no se lo puede esquivar. Se trata de preguntarse qué nuevos controles podrían ayudar a mitigarlo,” reflexiona. “Si una organización puede sentarse a conversar y preguntarse ‘cuáles son nuestros principales riesgos, cómo sabemos cuales son los cinco principales y qué venimos haciendo para mitigarlos, cómo sabemos si lo que estamos haciendo funciona’, y luego preguntarse ‘qué nuevos controles podemos implementar’, todo ello va a contribuir a mejorar el resultado final”, asegura. “Sea que se trate de más instrucción y concientización, más equipo, mayores recursos o inclusive un cambio de actitud, estamos hablando de mejoras marginales que ayudarán a mitigar el riesgo en general”. </P>
<p align="justify">   📌En la misma medida en que los arreglos acometidos para que los miembros de Team Sky descansen mejor no hicieron que ellos ganaran el Tour de France, Hutchinson concuerda en que tampoco un sistema de gestión de la seguridad operacional asegura de por sí que no surgirán incidentes operativos. “El SMS no es una bala de plata”, cuenta. “No va a solucionar todos los problemas del hombre, sino que constituye una defensa extra. De modo que cuando las organizaciones discuten cuáles son sus cinco riesgos principales, un SMS podría ser uno de esos controles con los que contarán para mitigar los riesgos asociados”. </P>
<p align="justify">   📌Esto significa: Desglosar el proceso que está tratando de mejorar en sus componentes, porque es esencial para comprender mejor y optimizar el rendimiento. Tradicionalmente se piensa en las grandes y costosas mejoras, y la idea de Brailsford es más sencilla al enfocarse en pequeñas mejoras del 1% en una variedad de áreas, que redunda en ganancias acumuladas muy significativas. Y como el asunto radica en los procesos, expondré mis conclusiones basado en mi experiencia docente impartiendo clases de gerencia de la Calidad de Gestión; siendo lo que considero mi aporte principal a este tema, en las siguientes ítems: </P>
<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkdjKdzeSTJPDzmA9vMwbMtFVnAMFZhq0Lwr-hheyO0olWffcUP5JtVjA7B8HrrjQp1qKhILJ-TjbbqesOF4zkz_2Ej1DF43Yxy_8TmBmriNK6rePIGPhxJIvVlmvw4TTbYjWRowd-ziSn/s0/PROCESOS.jpg" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; "><img alt="PROCESOS.jpg" border="0" data-original-height="589" data-original-width="720" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkdjKdzeSTJPDzmA9vMwbMtFVnAMFZhq0Lwr-hheyO0olWffcUP5JtVjA7B8HrrjQp1qKhILJ-TjbbqesOF4zkz_2Ej1DF43Yxy_8TmBmriNK6rePIGPhxJIvVlmvw4TTbYjWRowd-ziSn/s0/PROCESOS.jpg" height="489" width="620" /></a></div> <p align="justify">
<ol>
<li>Todo proceso tiene una ganancia implícita</li></p>
<li>Todos los procesos tienen interconexión unos con otros: las mejoras en unos, repercuten en otros.</li></p>
<li>Todo proceso comprende una estructura, que es susceptible de ser mejorada en áreas o secciones individuales o separadas.</li></p>
<li>Los procesos contienen un "mundo" de aspectos por conocer y explorar. Siempre se puede aprender algo nuevo de cada proceso.</li></p>
<li>Procesos productivos son procesos rentables. La clave es ir a los elementos de la productividad de ese proceso.</li></p>
<li>Las mejoras marginales de los elementos del proceso, repercuten en mejoras (laborales y económicas) en las condiciones de quienes lo ejecutan, y por tanto, generan mayor motivación, participación y compromiso.</li></p>
<li>Los procesos se conciben y existen para ser funcionales, eficientes y rentables.</li></p>
<li>Las mejoras marginales pueden a su vez servir para obtener nuevas y mejores mejoras, porque se trata de un proceso cíclico y permanente de mejora contínua.</li></p>
<li>No existe proceo que no pueda ser mejorado. Y, todos los procesos son igualmente importantes y válidos para la existencia de la empresa. </li></p>
<li>Las personas involucradas en el proceso, conocen su funcionamiento, y por tanto son las más idóneas para llevar a cabo las mejoras que aspiran y esperan oportunidades para participar con sus aportes. </li></p>
</ol>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> ¿Qué Tiene Que Ver El Ciclismo y la AMM Con mejora personal y profesional? </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌 Muchas veces nos convencemos que el éxito masivo requiere una acción masiva y nos imponemos la necesidad de grandes mejoras para obtener nuestras metas. Mejorar en un 1% no es particularmente notable, pero puede ser más que significativo especialmente en el largo plazo. “La matemática es sencilla, si mejoramos 1% cada día por un año terminará 37 veces mejor al culminar nuestro esfuerzo” nos dice Clear. ¿Cómo podríamos identificar esas áreas de nuestra vida donde podamos generar buenos hábitos que signifiquen mejoras del 1%? ¿Cómo evitamos la tentación de imponernos metas grandilocuentes que prontamente agonizarán por falta de un esfuerzo continuado? ¿Imaginemos que pudiéramos aplicar el buen habito del 1% a la paciencia, humildad y al amor al prójimo? Buen reto.</P>
<p align="justify">   📌¿Te tomarías el tiempo y la molestia de mejorar algo si supieras que lograrías un incremento de apenas un uno por ciento? Quizá no, dado que los beneficios a corto plazo no valdrían la pena. No obstante</u> ¿qué pasaría si proyectaras una mejora de ese uno por ciento en muchas áreas de tu actividad y por un período mayor?</u> He ahí la esencia de la teoría de las ganancias marginales, y su aplicación en el ámbito ferozmente competitivo del ciclismo profesional le ha dado a un equipo una ventaja competitiva. </P>
<p align="justify">   📌Pequeños detalles, las dos palabras mágicas en la filosofía Brailsford, contribuyeron a la fórmula ganadora de Brailsford fueron las posturas de descanso constantes, el lavado de manos a fondo y una mejor detección de polvo. Sin embargo, las ganancias marginales hicieron algo más, lograron algo mucho más profundo: promovieron una cultura del equipo; una cultura de la auto-mejora, y la atmósfera de confianza en la cual se pudo discutir abiertamente cómo obtener mejores resultados. </P>
<p align="justify">   📌“Tenemos la actitud correcta”, apunta Brailsford. “Buscamos entre todos y todo el tiempo las pequeñas cosas que nos van a hacer mejorar. Estamos abiertos a nuevas ideas. No percibimos la mirada del otro como "vigilante" de lo que hacemos; no la tomamos como crítica o como significando que no estoy haciendo algo que debería hacer. Esa es la cultura que quisimos desarrollar”. </P>
<p align="justify">   📌“Es difícil explicar qué nos hace tan especial como equipo”, reflexiona Chris Hoy, uno de los ciclistas pisteros de Brailsford, con seis medallas olímpicas. “Es un todo: la ciencia, la preparación, los entrenadores, pero más que nada nos miramos a nosotros mismos al espejo y nos preguntamos ¿en qué podemos mejorar?. </P>
<p align="justify">   📌Esta cultura de la auto-superación impregna también a todo el Team Sky. En cada bicicleta, cada vehículo del equipo y hasta en las etiquetas de las prendas de los ciclistas, el slogan del grupo se repite como un mantra: </P><center><span style="color: purple; background-color: yellow;">
   “He aquí la línea</p>
   La línea entre ganar y perder</p>
   Entre el triunfo y la derrota</p>
   Entre buenos y grandiosos</p>
   Entre soñar y creer</p>
   Entre la convención y la innovación</p>
   Entre mente y corazón</p>
   Es una línea delgada</p>
   Desafía todo lo que hacemos</p>
   Y la recorremos cada día” </p> </span> </center>
<p align="justify">   📌Aun así, la utilidad de las ganancias marginales, con la cultura de la mejora y la pregunta básica de ‘¿cómo podemos hacer esto de mejor manera?’ no se limita al ciclismo profesional. De hecho, es aplicable a casi cualquier profesión. Si bien en la aviación no se busca ganar la camiseta amarilla, se libra un combate que consiste en la mitigación del riesgo. Aquí el fracaso tiene consecuencias mucho más serias. </P>
<p align="justify">   📌Al analizar en detalle cada aspecto de tu trabajo y buscar alcanzar mejoras pequeñas, inclusive en aspectos que podrían aparecer como muy alejados del centro, vos también podrías elevar tu rendimiento y contribuir a mitigar los errores humanos que todos podemos cometer. </P>
<p align="justify">   📌¿Viaja usted mucho en las mañanas para llegar a su trabajo? ¿Toma el mejor camino, o llega estresado a su oficina? ¿Se hidrata debidamente durante el día, o toma mucho café y a la tarde siente jaqueca? </P>
<p align="justify">   📌¿Duerme usted lo suficientemente bien, o cumple con compromisos familiares y sociales que lo dejan harto, ansioso de tomarse una siesta? ¿Come bien o va a cada rato a la máquina expendedora, distrayéndose y padeciendo bajones de glucosa? </P>
<p align="justify">   📌Son sólo ejemplos de los múltiples factores humanos que contribuyen a su desempeño personal. Cualquier mejoría, inclusive una de tan sólo un uno por ciento, podría aportarle una mejora perceptible con el correr del tiempo. </P>
<p align="justify">   📌Aplica la teoría de mejoras marginales y mejora cada cosa que hagas un 1%. ¿Qué puedes proponerte hacer? </P>
<ul>
<li>Intenta mejorar un poco cada cosa que hagas: un 1% (tu agenda, tus reuniones, tu correo, tu planificación, tu descanso, tus desplazamientos, tu formación, tu mesa, tu escritorio, etc.)
</li> </P>
<li>Incorpora dichas mejoras insignificantes en tu día a día, ya que, aunque de forma aislada parezcan no provocar ningún impacto, si las consideramos de forma agregada… ¡marcarán la diferencia!
</li> </P>
</ul>
</br><DIV STYLE="font-size:20px; font-family:arial; color: red" ><span style="color: purple; background-color: yellow;"> 1% MEJOR CADA DÍA </span></div> <p align="justify"></br>
<p align="justify">   📌Es probable que no te encuentres nunca en el Tour de France, pero el concepto de agregar ganancias marginales puede ser útil de todos modos.
</P>
<p align="justify">   📌A la mayoría de las personas les encanta hablar del éxito (y de la vida en general) como un evento. Hablamos de perder 50 libras o construir un negocio exitoso o ganar el Tour de Francia como si fueran eventos. Pero la verdad es que la mayoría de las cosas importantes en la vida no son eventos independientes, sino la suma de todos los momentos en que elegimos hacer las cosas un 1% mejor o un 1% peor. La agregación de estas ganancias marginales hace una diferencia.
</P>
<p align="justify">   📌Hay poder en pequeñas mejoras y ganancias lentas. Esta es la razón por la cual la velocidad promedio produce resultados por encima del promedio. Por eso el sistema es mayor que el objetivo. Es por eso que dominar sus hábitos es más importante que lograr un cierto resultado.
</P>
<p align="justify">   📌Esta es la razón para establecer un cronograma para cosas importantes, planificar fallas y usar la regla de “nunca fallar dos veces”. Sé que no es un gran problema si cometo un error o abandono un hábito de vez en cuando. Es el efecto compuesto de nunca volver a la pista lo que causa problemas. Al establecer una programación para que nunca se pierda dos veces, puede evitar que errores simples se salgan de control.
</P>
<p align="justify">   📌Al principio, básicamente no hay diferencia entre hacer una elección que sea 1% mejor o 1% peor. (En otras palabras, no te impactará mucho hoy). Pero a medida que pasa el tiempo, estas pequeñas mejoras o disminuciones aumentan y de repente encuentras una brecha muy grande entre las personas que toman decisiones ligeramente mejores a diario y las que no lo hagas Esta es la razón por la que las opciones pequeñas no hacen una gran diferencia en el momento, sino que se suman a largo plazo.
</P>
<p align="justify">   📌Los efectos de los pequeños hábitos a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si logras ser solamente un 1% mejor cada día, terminarás siendo 37 veces mejor al finalizar el año, según plantea James Clear en Hábitos Atómicos. </P>
<p align="justify">   📌Los hábitos son el interés compuesto de la superación personal. De la misma manera en que el dinero se multiplica mediante el interés compuesto, los efectos de tus hábitos se multiplican en la medida en que los repites cada día. No parecen hacer mucha diferencia en un día determinado y, sin embargo, el impacto que producen conforme pasan los meses y los años puede resultar enorme. Solamente cuando nos damos vuelta y contemplamos los últimos dos, o cinco o quizá diez años, nos damos cuenta y quedamos sorprendidos del valor de los buenos hábitos y del costo negativo de los malos hábitos. </P>
<p align="justify">   📌Esto puede ser un concepto difícil de apreciar en la vida cotidiana. Frecuentemente descartamos los pequeños cambios porque no parecen importar mucho en un momento dado. Si ahorras un poco de dinero ahora, no te conviertes en millonario. Si vas al gimnasio tres días consecutivos, no te vas a poner en forma. Si estudias chino mandarín una hora por la noche, no habrás aprendido un nuevo idioma. Hacemos pequeños cambios, pero los resultados nunca se dan de manera inmediata; eso nos descorazona y nos lleva de vuelta a nuestras viejas rutinas. </P>
<p align="justify">   📌Desafortunadamente, el lento ritmo de la transformación también hace que sea muy fácil permitir el retorno de los malos hábitos. Si comes un alimento poco saludable hoy, la báscula no va a registrar un cambio muy drástico. Si el día de hoy trabajas hasta tarde e ignoras a tu familia, te va a perdonar. Si aplazas el trabajo de un proyecto para el día siguiente, seguramente encontrarás el tiempo para terminarlo más adelante. Es fácil pasar por alto una pequeña mala decisión. </P>
<p align="justify">   📌Sin embargo, cuando repetimos día a día esos errores que representan apenas un 1%, cuando replicamos las malas decisiones y duplicamos los pequeños errores mediante excusas sin importancia, nuestras acciones acaban por producir resultados compuestos que son realmente tóxicos. La acumulación de muchos pasos en falso, un 1% de deterioro aquí y allá, finalmente se convierte en un grave problema. </P>
<p align="justify">   📌El impacto creado por un cambio en nuestros hábitos es similar al efecto que provoca alterar la ruta de un avión apenas unos cuantos grados. Imagina que estás volando de Los Ángeles a la ciudad de Nueva York. Si el piloto que despega de Los Ángeles ajusta la dirección 3.5 grados al sur, llegaría a Washington, D.C., en lugar de llegar a Nueva York. Ese pequeño cambio apenas se notaría durante el despegue. La punta del avión apenas si se movería un par de metros, pero si la distancia se magnificara durante el vuelo, el avión terminaría en un lugar que está a cientos de kilómetros del destino original. </P>
<p align="justify">   📌Del mismo modo, un pequeño cambio en tus hábitos cotidianos puede conducir tu vida a un destino completamente distinto. Tomar una decisión que es 1% mejor o 1% peor puede no parecer importante en un momento dado, pero en el transcurso de todos los momentos que conforman una vida, estas decisiones determinan la diferencia entre la persona que eres y la persona que podrías ser. El éxito es el producto de nuestros hábitos cotidianos, no de transformaciones drásticas que se realizan una vez en la vida. </P>
<p align="justify">   📌Dicho eso, no importa cuán exitoso seas en este preciso momento. Lo que importa es determinar si tus hábitos te están conduciendo hacia el camino del éxito. Debes preocuparte más de la trayectoria que estás siguiendo en el presente que de los resultados que has alcanzado hasta ahora. Si eres millonario pero gastas más de lo que ganas cada mes, entonces estás siguiendo una mala trayectoria. Si tus hábitos de consumo no cambian, no vas a terminar bien. En cambio, si estás en quiebra pero consigues ahorrar un poco cada mes, entonces te encuentras en un camino que te conducirá a la libertad financiera, aun si lograrlo te toma más tiempo del que te gustaría. </P>
<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2oneAmdqfX7pncmUCPLF5Ty8JptIu_ksw5n3M5iOz-f4KDzMDfpSil8hugeZZY51sGM9t-q6Iwr_bmc69FGPciGST91WgMotpkJYBK06KnKSYvpaUkkCVYS1H-wK-OmTNYwK78ihjysE5/s0/leer.PNG" style="display: block; padding: 1em 0; text-align: center; clear: left; float: left;"><img alt="leer" border="0" data-original-height="497" data-original-width="580" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2oneAmdqfX7pncmUCPLF5Ty8JptIu_ksw5n3M5iOz-f4KDzMDfpSil8hugeZZY51sGM9t-q6Iwr_bmc69FGPciGST91WgMotpkJYBK06KnKSYvpaUkkCVYS1H-wK-OmTNYwK78ihjysE5/s0/leer.PNG" height="410" width="480" /></a></div><p align="justify">   📌Tus resultados son los indicadores reactivos de tus hábitos. La cantidad de dinero que posees es un indicador reactivo de tus hábitos financieros. Tu peso actual es un indicador reactivo de tus hábitos alimenticios. Tu conocimiento es un indicador reactivo de tus hábitos de estudio. El aspecto de tu casa es un indicador reactivo de tus hábitos de orden y limpieza. Al final obtienes lo que repites. </P>
<p align="justify">   📌Si quieres predecir dónde terminarás tu vida, todo lo que tienes que hacer es seguir la curva de las pequeñas ganancias y pérdidas y proyectar cómo tus decisiones diarias se comportan a lo largo de diez o veinte años. ¿Gastas menos de lo que ganas cada mes? ¿Vas al gimnasio varias veces a la semana? ¿Lees libros y aprendes algo nuevo cada día? Las pequeñas batallas que ganamos cada día son las que definen nuestro futuro. </P>
<p align="justify">   📌El tiempo magnifica el margen entre éxito y fracaso y va a multiplicar aquello que repites con frecuencia. Los buenos hábitos terminan siendo tus aliados. Los malos hábitos acaban por convertirse en enemigos. </P>
<p align="justify">   📌Los hábitos son una espada de doble filo. Los malos hábitos pueden dañarte tan fácilmente como los buenos hábitos pueden complementarte. Por eso es crucial entender los detalles. Es importante que aprendas cómo funcionan los hábitos para que puedas diseñarlos de acuerdo con tus preferencias y seas capaz de evitar eficientemente el borde peligroso de la espada. </P>
<center> <input type="button" value="Sigueme en Facebook. Click acà " target="_blank" onclick="window.open('https://www.facebook.com/login/?cuid=AYjgliEMMQqAYJgFb4nMxubsX69mxehnNz5lS_qVulSih5eUjmIqb8BVQt21AMAV94JQ98E9toZ8s82A4dQaY7ilQbCwkyJkVobtDDXrNuZtzzmGzcz-oMg3rugDPkw20tEuMNrJvRDVeuoT4Ho4AXDvSLwPn6t-IbCZrQatgKr6eQ&next')" /></center>
<br /><br />
<span style="color: purple; background-color: yellow;">
<P> Fuentes Consultadas: </P>
</span>
https://carlosrebate.com/mejoras-marginales/ </br> </br>
http://www.alvaromerino.com/la-teoria-de-las-mejoras-marginales/ </br></br>
http://gaudiumconsultores.blogspot.com/2015/02/uno-por-ciento.html </br> </br>
https://www.harlandsgroup.eu/es/aplicacion-de-la-agregacion-de-ganancias-marginales-para-aumentar-la-rentabilidad/#:~:text=La%20frase%20%E2%80%9CLa%20agregaci%C3%B3n%20de,ganancias%20acumuladas%20ser%C3%A1n%20muy%20significativas. </br></br>
http://www.flap152.com/2016/06/la-teoria-de-las-ganancias-marginales.html </br></br>
http://sermuyfeliz.com/por-que-los-pequenos-cambios-generan-una-gran-diferencia/ </br></br>
https://desilusion.com/2019/03/28/este-entrenador-mejoro-cada-pequena-cosa-en-un-1-por-ciento-y-aqui-esta-lo-que-sucedio/ </br></br>
</br></br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
<p align="justify">angelpaz60http://www.blogger.com/profile/01162147633323094142noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-30649826833806120462020-02-26T05:16:00.000-08:002020-03-02T05:28:43.751-08:00¿CÓMO ES ESO DE ESTAR UN PASO ADELANTE EN TU EMPRESA?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgR6boPZqSmKuteVUCoZ-Y7uhmN-CgXPt4eERzsj7Qb4YAJtrDkCEFtwhMf9wgPDHx85Kznr3ZIIGYNFwsZEK2b0Mmycs0HLn83CxDvUQI8ZWTcwPW_dNqQs7rCZsw_VSzTy18dNeDvZfhD/s1600/actitud%252C+estrategia%252C+suerte.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgR6boPZqSmKuteVUCoZ-Y7uhmN-CgXPt4eERzsj7Qb4YAJtrDkCEFtwhMf9wgPDHx85Kznr3ZIIGYNFwsZEK2b0Mmycs0HLn83CxDvUQI8ZWTcwPW_dNqQs7rCZsw_VSzTy18dNeDvZfhD/s1600/actitud%252C+estrategia%252C+suerte.png" data-original-width="1003" data-original-height="390" alt="ACTITUD, ESTRATEGIA,SUERTE" tITLE="ACTITUD, ESTRATEGIA,SUERTE" height="390" width="903" /></a></div><p align="justify">
Cuando veo pasantes a prueba en mi trabajo, y pienso en el futuro que les aguarda a chicos con cero experiencia, trato de imaginar la mejor manera de ayudarlos, porque por experiencia propia, todos sabemos lo difícil que es superar dicha etapa. No se trata únicamente de enseñarles procedimientos de trabajo, porque estoy convencido que nuestro “apoyo” debe ir más allá, algo que en cierta forma “acelere” sus capacidades, y me refiero concretamente al aspecto actitudinal, en el cual por cierto, también vienen totalmente vulnerables por un desconocimiento aún mayor, razón que me impulsó a facilitarles conceptos básicos de apoyo. <a name='more'></a></br>
Esta circunstancia me hizo recordar un aspecto clave en el arraigamiento y ascenso laboral que reconozco que es fundamental en la imagen personal y profesional que proyectamos ante nuestro empleador, por lo que lo asocié inmediatamente como el mejor apoyo teórico para chicos en formación; y, no dudo que luego de la lectura de este artículo, también despertará el interés de cualquier persona que se desempeñe como empleado en cualquier empresa. </br>
Me refiero a la actitud que podría denominar (para efectos metodológicos en la exposición de las ideas) estar siempre “UN PASO ADELANTE” ya que veo que esos chicos vienen “ralentizados” por causa de su inexperiencia y temores, y quiero que ellos se desenvuelvan dentro de ese perfil porque el mercado laboral exige empleados cada vez más competitivos, en cuanto a su capacidad para aprender y para desenvolverse de manera creativa, proactiva y eficiente al corto plazo. </br>
Pienso que dicho concepto puede tener cierto efecto nemotécnico al finalizar la lectura, por lo cual lo tomé también como título para este post; y la pregunta que avisoro de lógica elemental es la siguiente: ¿Cómo es una persona definida como UN PASO DELANTE de los demás?. </br> </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> <font size = +2 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial" ><u>
1. CONCEPTUALIZANDO EL MODELO:
</u> </font> </span> </BR><p align="justify"> </br>
Aunque paréntesis aparte, aclaro que algunos también prefieren llamarlo “CAPACIDAD DE ANTICIPACIÓN” no obstante, la lid denominacional la considero infructuosa, por eso paso inmediatamente a dimensionar una tentativa de definición en los siguientes términos: </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAcRuos26kEppbrUTGGUz_m-3Yl_BwaZzlujAoPMyKcIjiy8euf4_2mkWElaTsxLkOVGm1HauoAnDS17zCUzfkxvQI5GrgzuLm3OEtbzgt-LX2GOtvp3Ly9c96JaOtUFz5xq0yT3kIkbym/s1600/capacidad+de+anticipacion.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAcRuos26kEppbrUTGGUz_m-3Yl_BwaZzlujAoPMyKcIjiy8euf4_2mkWElaTsxLkOVGm1HauoAnDS17zCUzfkxvQI5GrgzuLm3OEtbzgt-LX2GOtvp3Ly9c96JaOtUFz5xq0yT3kIkbym/s1600/capacidad+de+anticipacion.png" data-original-width="511" data-original-height="726" alt="CAPACIDAD DE ANTICIPACION" TITLE=="CAPACIDAD DE ANTICIPACION" /></a></div>
<p align="justify"> </br>
Adelanto y enfatizo que el empleado que pone en práctica este MODELO DE DESEMPEÑO, le resulta efectivísimamente positivo por las razones siguientes:</br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___1. Como ESTRATEGIA: </span> Porque representa una “jugada” táctica de desempeño: no esperar a que pidan información sino que ya se anticipó, y resultado de esta estrategia, el Jefe ya sabe lo que puede esperar de un empleado con tal actitud; obviamente, tal empleado es visto como el número 1 para ocupar cargos de mayor status y remuneración. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___2. Como ACTITUD: </span> Porque al natural, siempre está investigando y produciendo incansablemente información que pudiera ser necesaria, lo cual le confiere ventajas competitivas respecto al resto del equipo de trabajo. Es la actitud de ganador, de irreverencia a los problemas, de querer ser siempre Nro. 1 “en todo”. </br>
De manera que, ascender laboralmente no es cuestión de buena suerte sino de trabajo eficaz y eficiente (estrategia) y esfuerzo (actitud), que son los elementos que proyectan tu imagen profesional. </br>
En tanto MODELO DE DESEMPEÑO, aporta entonces características (que veremos más abajo) dignas de ser imitadas, y que al tratarse de un modelo eficiente, redundará en un aprendizaje acelerado (tal como expone la Neurociencia el modelado de personas eficientes) que ahorrará el costo de errores ya superados por estas personas, porque ellas enseñan el camino a tomar y los errores que no se deben cometer. </br>
Necesaria aclaratoria: Cuando hablo de MODELO, es para referir un patrón de desempeño, que se describe exhaustivamente en el apartado 2 (características) aunque también es válido entenderlo como empleado modelo o destacado. </br>
Obviamente, que los factores “estrategia y actitud”, generan un entorno de envidias, deslealtades y traiciones. Es, por decirlo de alguna forma pedagógica, el costo de ser eficientes y reconocidos. </br> </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> <font size = +2 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial" ><u>
2. CARACTERIZANDO EL MODELO:
</u> </font> </span> </BR><p align="justify"> </br>
Pese a esas reacciones emocionales adversas (propias de empleados mediocres), un empleado con capacidad de anticipación destaca por lucir CARACTERÍSTICAS muy particulares para oponerse a esos óbices y salir ovante, y las cuales comento a continuación: </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___1. </span> Tiene una fuerte autoestima y fortaleza de carácter por las cuales “le resbala lo que digan o piensen los demás” es decir, no se enfoca en lo que piensan sus iguales sino en lo que piensan y aspiran sus superiores, a estos últimos todo el tiempo se esmera en mostrarles un desempeño superior. Esto es consecuencia, en buena medida, a que el empleado anticipador básicamente se desempeña bajo una óptica de PREVENCIÓN a todo tipo de eventualidad, en todo tiempo, y en todo lugar (incluso fuera de la empresa, ya que es una actitud personal). ¡Siempre estar prevenido y alerta! Es un modo de vida. </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3PD8ZtJctXcWfcvBLtr4oDKxgvcgDD9kcaCd5mIDcajqkVAC9HztDcpy33UgnN6gBKg4bfGUyuz1mO7GoyavDeLyiC-Jdx8s3ohim5aO6EOvOBpD6d5ipjnSnLZr1UXBPbsFkIYupMUcK/s1600/prevencion.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3PD8ZtJctXcWfcvBLtr4oDKxgvcgDD9kcaCd5mIDcajqkVAC9HztDcpy33UgnN6gBKg4bfGUyuz1mO7GoyavDeLyiC-Jdx8s3ohim5aO6EOvOBpD6d5ipjnSnLZr1UXBPbsFkIYupMUcK/s1600/prevencion.png" data-original-width="611" data-original-height="455" ALT="PREVENCION" TITLE="PREVENCION" /></a></div>
<p align="justify"> </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___2. </span> Es el tipo de empleado altamente organizado, eficiente, altamente concentrado en su labor, con altas expectativas profesionales, altamente creativo, con ambición de futuro y obviamente con deseos de escalar posiciones de mayor responsabilidad a las que se siente con la idoneidad requerida. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___3. </span> Una notable característica del “EMPLEADO UN PASO ADELANTE” es su incesante deseo de SUPERACIÓN PROFESIONAL A TRAVÉS DEL ESTUDIO, siempre procurando hacer diplomados o doctorados, o participando en cualquier taller o charla de mejoramiento personal o profesional dentro de la empresa. Es decir, es el tipo de empleado que SIEMPRE ESTÁ ESTUDIANDO, aprendiendo habilidades nuevas, investigando (tutoriales, PDF, manuales, wikis), consultando (libros o compañeros con mayor conocimiento), participando en foros de internet o cursos on line, incluso, en horas de descanso se les puede ver estudiando en el Cafetín o en algún lugar donde poder concentrarse, y no es de extrañar que en fines de semana, en lugar de tomar un descanso como los demás, lo que hace es inscribirse en algún curso…. ¡Procurando siempre alcanzar la EXCELENCIA PROFESIONAL!. </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjA_aV0Vy36-wsscd8mF1aFBQOC79Iw6NlkgYw51u0kHgA6iruZ6tU-OmmDeSi1OA6BnW82Vh_rFw8iKe49jp_8CNy4THHRQEnZ9lAPT214Cv1Jsa4pF0UJLSFzzbM0kZEow6GKYVJd_CAG/s1600/estudio+y+excelencia+profesional.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjA_aV0Vy36-wsscd8mF1aFBQOC79Iw6NlkgYw51u0kHgA6iruZ6tU-OmmDeSi1OA6BnW82Vh_rFw8iKe49jp_8CNy4THHRQEnZ9lAPT214Cv1Jsa4pF0UJLSFzzbM0kZEow6GKYVJd_CAG/s1600/estudio+y+excelencia+profesional.png" data-original-width="649" data-original-height="545" ALT="ESTUDIO, EXCELENCIA PROFESIONAL" TITLE="ESTUDIO, EXCELENCIA PROFESIONAL" /></a></div>
<p align="justify">
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___4. </span> Es el tipo de empleado que ha desarrollado la capacidad de analizar psicológicamente no sólo a su Jefe, sino incluso a sus compañeros, lo cual le permite anticiparse en ambos terrenos. Es decir, es intuitivo, analítico y calculador. Me recuerda la frase “tiene ojo clínico” para analizar a las personas, lo cual por cierto, también les permite intuir cuando algún compañero “anda en malos pasos” y en este caso, coloquialmente hablando: “olfatea actos ilícitos”, previniendo desfalcos y con ello ahorrando costos por hurtos. ¿Cuánto entonces creen ustedes que puede valer para una empresa un empleado con semejante CAPACIDAD DE ANTICIPACIÓN a circunstancias tanto lícitas como ilícitas?. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___5. </span> Por estar consciente del valor de la información corporativa (IMPORTANTÍSIMO DETALLE), se ha preocupado en desarrollar las destrezas pertinentes a generar una información impecable, es decir, se esmera en superarse en redacción de informes, ortografía intachable, sintaxis impactante, presentación de estadísticas, destrezas computacionales (Power Point, Excel, Word), y, por supuesto, practica hábilmente una actitud sobresaliente en comunicación verbal y no verbal que son sello distintivo de una relaciones humanas con alto y destacado perfil profesional. No es difícil entender, que sea entonces el empleado al que muchos compañeros acuden para hacer consultas, y por supuesto, nunca faltará que esta circunstancia llegue a oídos del Patrono para hacerse valorar como un empleado imprescindible e incluso irremplazable. </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoOtTlvOVf9zLxpGpz8q2rN7eO7xFxTWAqt3ZRaZBts3ZphcGKV00zm2imKuZlvYWoBaVlBGDYE4yu56Ozbp7QkWZ8jBcGiuSwlqF6yMStHnyckqtwTg7E1ZXv067yotsRKf7lxKi4z4nw/s1600/visualizacion.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoOtTlvOVf9zLxpGpz8q2rN7eO7xFxTWAqt3ZRaZBts3ZphcGKV00zm2imKuZlvYWoBaVlBGDYE4yu56Ozbp7QkWZ8jBcGiuSwlqF6yMStHnyckqtwTg7E1ZXv067yotsRKf7lxKi4z4nw/s1600/visualizacion.png" data-original-width="535" data-original-height="642" ALT="VISUALIZACION" TITLE="VISUALIZACION" /></a></div>
<p align="justify">
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___6. </span> Precisamente, por estar siempre un paso adelante (por estudios y desempeño), continuamente piensa en cómo mejorar los estándares pre-establecidos, proponiendo mejoras y soluciones (que posiblemente ni siquiera el Jefe se las imagina) que rompen paradigmas obsoletos dentro de la compañia, es decir, no se conforma con superar a los demás, porque lo cotidiano y rutinario ya lo ha superado con creces (posiblemente hasta le causa aburrimiento), sino que además se esmera en superarse a sí mismo, de manera que “su más fuerte rival es sí mismo” porque trata siempre de ir más allá… ¡de estar adelante de los demás y de sí mismo de ser posible!......¡definitivamente la viva imagen de la excelencia personal!. Por eso algunos de ellos dicen que no se aguantan mucho tiempo en una misma empresa, sino que miran hacia otras donde aprender algo nuevo (y por supuesto buscando un mejor paquete de beneficios económicos). </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___7. </span> Tiene una característica muy particular: de sus reportes y correos, siempre guarda una copia y la respalda en algún archivo de su laptop o computador, o saca las fotocopias que sean necesarias, por si tiene que afrontar cualquier reclamo posterior o investigación futura, y así evitar pecar por desprevenido, pudiendo dar una rápida respuesta; esto es además una condición óptima para cualquier auditoría futura, especialmente las que suelen recibirse sin previo aviso. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___8. </span> Es la persona que conoce absoluta y perfectamente todo lo relativo al trabajo de su Departamento. Y, además se preocupa por conocer los otros Departamentos, “colaborando” cuando le es solicitado, siempre con la visión de obtener una mejor colocación o llamar la atención de otro Jefe para cuando requiere personal nuevo, lo cual le abre campo a nuevos conocimientos y por tanto desarrollo de nuevas capacidades. Esto crea la imagen de “PERSONA CAPAZ PARA CUALQUIER FUNCIÓN” o sea encaja en lo que suele llamarse un EMPLEADO MULTIFUNCIONAL, versatilidad que no es característica común entre los empleados de una empresa. Puede deducirse que no se trata sólo de versatilidad, sino de la astucia de adquirir notoriedad (lo retomo en el punto 10). </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___9. </span> Es también muy importante resaltar una característica muy ACENTUADA en este modelo. Es que tales personas cumplen con aquello de “no pierdas tu tiempo tratando con los payasos, anda siempre directo con el dueño del Circo” de manera que un paso adelante para ellos es, saltarse canales (de ser posible) para aventajar a los demás tratando los asuntos cruciales DIRECTAMENTE con los entes decisorios. Algunos ven negativamente esta circunstancia, porque lo califican de adulación, o lo ven como una violación de la escalera de mando, que es un aspecto que puede actuar en efecto contrario, es decir, los superiores inmediatos castigan con frenos a estos anticipadores que se exceden al traspasar la cadena de mando (o sea que no todo es “color de rosa” para los anticipadores). Esto les permite concretar la siguiente y última característica, que expongo a continuación. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___10. </span> Me refiero a que todo lo anterior, hace comprensible comprobar en ellos la característica de SIEMPRE QUERER FIGURAR. Todo lo que hacen es con esa intención. Y, si tienen la oportunidad de “apropiarse” de cualquier idea ajena, no andan con escrúpulos respecto a plagios, por aquello de “el fin justifica los medios” siendo entonces fríamente maquiavélicos cuando se requiere y cuando las condiciones se presentan propicias (es decir, se observan excepciones en algunos de estos anticipadores que los inspira la mala fe en su proceder, reitero, son las OVEJAS NEGRAS de la LEY DE LA EXCEPCIÓN). Por eso siempre están un paso delante de sus compañeros, que carecen de esa habilidad (extroversión, ímpetu, atrevimiento, astucia) de hacerse notorios en las altas esferas de la empresa. Esto redunda en sus ventajas para ESCALAR y superar al resto del equipo. </br> </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> <font size = +2 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial" ><u>
3. PUNTUALIZANDO:
</u> </font> </span> </BR><p align="justify"> </br>
En resumen, y a manera de conclusión, este modelo de empleado, caracterizado como ya se apuntó por la capacidad de anticipación, cuenta a su favor con tres puntos importantes: </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___1. </span> No son comunes los empleados con tales características </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___2. </span> Es el tipo de empleado que puede producir cambios importantes. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___3. </span> En virtud de los puntos anteriores, constituye el tipo de empleado más codiciable, más valioso, más buscado, para cualquier empleador, y a los que se les suele distinguir con la honrosa etiqueta de “EMPLEADO DE CONFIANZA” y no es de extrañar que sea de los que se llevan siempre el premio del “EMPLEADO DEL AÑO”. </br>
<span style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66 ;"> ___4. </span> Reitero en una aclaratoria imprescindible: de los empleados que calzan es esta descripción, algunos brillan positivamente, es decir, sin dejar lastres de mala fe. No obstante, nunca falta el que abusando de estas características indiscutiblemente aventajantes, lo hacen de mala fe, sin escrúpulos, incluso, saltando la cerca de la ética y las buenas costumbres. Recuerden aquello de que “en el rebaño del Señor, hay todo tipo de ovejas”. No dudo que el lector conozca casos de personas de ambos perfiles (el positivo, honesto, y el negativo, inescrupuloso) pero que reconoce la ventaja de quienes ilustran al anticipador íntegro e intachable. </br>
Casi puedo adivinar tu exclamación: Wau ¡cuánto daría ser uno de ellos!, pero ¿sabes algo?, no se trata de seres extraterrestres, se trata de seres que le pusieron un EXTRA a su MODELO DE DESEMPEÑO, porque las 10 características con que los describí son perfectamente terrícolas. </br>
Entonces, veo ahora oportuno llevarte al plano reflexivo preguntándote: ¿Quieres sobresalir en tu trabajo?. Intuyo una respuesta positiva, a lo cual te invito puedas autoevaluarte conforme a las características del MODELO DE DESEMPEÑO DE ANTICIPACIÓN ampliamente desarrollado en este artículo, pensando primeramente en aportar un modelo a imitar por chicos sin experiencia (como lo expuse en la introducción) y en segundo lugar pensando en congratular al lector que es asiduo seguidor de este blog en el que te brindo temas de la cotidianidad laboral en disertaciones de fácil lectura y comprensión. </br>
De manera que, por representar una condición óptima para competir en el ambiente laboral, no vacilé en traer este tema a este blog, para caracterizar un MODELO DE DESEMPEÑO que aspiro sea llamativo al lector y que se motive a ponerlo en práctica para sobresalir, y, siendo así, comparte esta publicación en tus redes sociales para difundir este MODELO que permite a cualquiera que lo implemente, alcanzar el ascenso laboral y el éxito profesional: esa es mi motivación al escribirlo. </br></br> <center>
<div style="font-weight:bold;font-family:trebuchet MS, sans-serif;text-decoration:none;font-variant:small-caps;text-align:center;color:#ffe6bd;background-color:#340000;letter-spacing:1pt;word-spacing:1pt;font-size:12px;line-height:1;border:dashed 5px #bf2102;padding:10px;width:200px;">
Gracias por visitar </br> TRABAJANDO FELICES</br>ANGEL PAZ </div> </center>
</br>
</br> </br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
angelpaz60http://www.blogger.com/profile/01162147633323094142noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-30759566705697455142018-12-11T08:36:00.001-08:002018-12-12T02:52:26.783-08:00Sobre el perfil del Analista de Cuentas<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://1.bp.blogspot.com/-Jv0-H8tZMbU/XA_m7oViBhI/AAAAAAAALLs/srEW8U3i15UkO78h7XZTxCc-vngP1dvnwCLcBGAs/s1600/Analista.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://1.bp.blogspot.com/-Jv0-H8tZMbU/XA_m7oViBhI/AAAAAAAALLs/srEW8U3i15UkO78h7XZTxCc-vngP1dvnwCLcBGAs/s1600/Analista.PNG" data-original-width="600" data-original-height="506" alt="Analista de Cuentas" title="Analista de Cuentas" t="Analista de Cuentas, analistas, cuentas, Seguros, asegurados, empresas" /></a></div> <p align="justify"> Perfilar el cargo de Analista de Cuenta de Seguros es indispensable para contar con el recurso humano idóneo para el ejercicio profesionalmente eficaz y eficiente requerido para esa función.</br>
La crítica situación que atraviesa la mayoría de las empresas venezolanas, tanto públicas como privadas, de perder personal por motivos de emigración o atendiendo ofertas de mejoras salariales de la competencia, ha conllevado a contratar gente de bajo perfil para este cargo de Analista de Cuenta de Seguros.</br> <a name='more'></a>
Debe quedar claro: ¡No cualquier persona califica para el cargo de Analista de Cuenta de Seguros!, pese a la urgencia de personal que viven las empresas de Venezuela.</br>
Entonces, ¿Cuáles serían los requerimientos mínimos que debería reunir un aspirante a este cargo?.</br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOmrpRNWmCbqxEc7zLdS9tF0i4LtFw9hHEZ2L3w6s1vsWB9Wc8dqnccOz9cELpeG5vTIRcNnfYfRzOHHwaLjAVI2XXa6RIDQOIwE05u0VtDzrGmGlCWrqmVuksGpDmTODi2YGrWh3uusMf/s1600/analistas.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOmrpRNWmCbqxEc7zLdS9tF0i4LtFw9hHEZ2L3w6s1vsWB9Wc8dqnccOz9cELpeG5vTIRcNnfYfRzOHHwaLjAVI2XXa6RIDQOIwE05u0VtDzrGmGlCWrqmVuksGpDmTODi2YGrWh3uusMf/s1600/analistas.PNG" data-original-width="540" data-original-height="434" alt="Analista de Cuentas" title="Analista de Cuentas" t="Analista de Cuentas, analistas, cuentas, Seguros, asegurados, empresas" /></a></div> <p align="justify"> </br>
En base a las funciones que desempeño actualmente como Coordinador del Dpto. de Crédito y Cobranza en una prestigiosa Clínica de Maracaibo (Venezuela), y observando la praxis diaria de nuestros analistas (tanto los eficientes como los retirados por ineficientes), planteo de seguido el “PERFIL MÍNIMO” del cargo de analista.</br>
</br>
1.- Debe tener conocimientos básicos en el área de Computación.</br>
No se justifica el tiempo que se pierde enseñando Excel o Word a personal nuevo.</br>
Por otra parte, el desconocimiento de Excel hace ineficiente el trabajo, al desaprovechar todas las funciones versátiles del Excel.</br>
Además, no se justifica tampoco la increíble situación de un analista que es incapaz de enviar un simple correo electrónico.</br></br>
2.- Debe tener un conocimiento adecuado de redacción.</br>
No se justifica la alta limitación de “analistas” que carecen del conocimiento del protocolo de Redacción de correspondencia, y, peor aún, la insultante carencia de conocimientos de ortografía.</br>
¡COBRANZAS.03!. Aunque no lo crea el lector, fue el nombre que una “analista” asignó a su gmail. ¿Qué impresión puede causar semejante “burrada” en los Seguros que reciben correspondencia a través de este gmail?. Con esta ilustración, considero que sobran explicaciones adicionales.</br>
</br>
3.- Conocimiento y actitud hacia las RELACIONES HUMANAS, lo cual solo se detecta de dos maneras:</br>
</br>
3.1- Pautando un período mínimo de prueba donde se pueda evaluar esta característica.</br>
3.2.- Evaluar al candidato (a) mediante técnicas de grafología, microexpresiones, comunicación no verbal, aplicación de test psicológicos, o incluso con evaluación PNL; no obstante, implica que el contratante debe contar con un entrevistador que tenga tales conocimientos.</br>
</br>
4.- Actitud hacia el trabajo. Tal como el ítem anterior, esto solo se puede evaluar aplicando un período de prueba.</br>
Se refiere a detectar aspectos como:</br>
4.1.- Disposición para colaborar.</br>
4.2.- Manejarse asertivamente en ambientes bajo presión.</br>
4.3.- Capacidad para aprender, aplicación del mismo e incluso, disposición para sugerir mejoras.</br>
4.4.- Puntualidad.</br>
4.5.- No perder tiempo en las Redes Sociales o conversando en su celular.</br>
4.6.- Capacidad para seguir órdenes e instrucciones. </br>
4.7.- Capacidad para mantener excelentes relaciones interpersonales y trabajar en equipo.</br>
4.8.- Capacidad para reconocer sus errores y para corregirlos a tiempo y adecuadamente, sin roces con el personal o con el Jefe. </br>
4.9.- Capacidad para el aprendizaje continuo y de investigaci´ón sobre todo lo concerniente al ámbito de Seguros, que lo capacite para dar las mejores soluciones a los Seguros o asegurados que requieran de su trabajo.</br>
4.10.- Ética.</br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPIo85T2XpqKgGEUr-mAt35rlvY-ScMqs3OXIB4Ttq2mY_6XYWghNKpOsWztXa4EwVOCa7el5oHzpPEoLWQNIEB2HW7f1PC5YRzI-eitdXnPqSabr3Ukm9ZQ16H2g7jXIuvlSpxZOYiw0C/s1600/aprender.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPIo85T2XpqKgGEUr-mAt35rlvY-ScMqs3OXIB4Ttq2mY_6XYWghNKpOsWztXa4EwVOCa7el5oHzpPEoLWQNIEB2HW7f1PC5YRzI-eitdXnPqSabr3Ukm9ZQ16H2g7jXIuvlSpxZOYiw0C/s1600/aprender.PNG" data-original-width="676" data-original-height="680" alt="Analista de Cuentas" title="Analista de Cuentas" t="Analista de Cuentas, analistas, cuentas, Seguros, asegurados, empresas" /></a></div> <p align="justify">
</br>
5.- Capacidad para desenvolverse con el cliente o ejecutivos de Seguros, lo cual lo veo como indispensable, dado que el analista en nuestra Clínica tiene que atender diariamente reclamos y objeciones de los asegurados, como también tiene que resolver cualquier discrepancia de cuenta con los Seguros, los cuales son empresas hábiles en objetar facturas por detalles mínimos, a los cuales el analista debe ser capaz de darle eficaz solución.</br>
</br>
6.- El analista debe ser ordenado y organizado.</br>
La cantidad de información que conlleva una considerable cantidad de papeles (facturas, soportes a seguros, cartas aval, etc) obliga a ejercer funciones de Control y Organización, pero, no todos tienen esas virtudes, y al contratar personas con esta deficiencia, origina problemas al requerir documentos necesarios a consultar para dar respuestas adecuadas a los Seguros.</br>
</br>
7.- Capacidad para rsolver problemas, lo cual también conlleva a la actitud de investigar toda información acerca de los Seguros que permita un desempeño eficiente.</br>
Considero grave la deficiencia de un “analista” en el ítem de resolución de problemas, si no queremos perder asegurados o empresas de Seguros, o cuentas por cobrar, entonces, hay que ser “exigentes” en este ítem del perfil del analista.</br>
</br>
8.- Excelente presentación personal. Hay que recordar que el Analista es la imagen de la Clínica ante terceros, y tal como él se proyecta, así será vista (y respetada) la Clínica.</br>
</br>
9.- Adecuada comunicación verbal. Lo cual implica el empleo de un lenguaje protocolar, sin obcenidades, y agradable voz.</br>
Al hablar se conoce a una persona, y si lo aplicamos a la empresa, el hablar del analista identifica el prestigio de la Clínica, … ¡así de claro y sencillo!.</br>
</br>
10.- Desligarse de problemas personales. Recientemente tuve a mi cargo una mujer que se la pasaba llorando por sus problemas maritales, y peor aún, intoxicando el ambiente laboral con sus asiduas conversaciones descalificatorias de los hombres dado su fracaso en poder mantener un matrimonio feliz y echarle la culpa al marido lo cual proyecta estereotipadamente al universo masculino.</br>
</br><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcAu4uTpUtYTFaUoj6ba4-XO3XLKpHloPBIRHkAQvKwUs309ttiFRPAjz6Sh_6zVJ1cOP-WHtGWMxU9f6dGg_2wMe0BNQlnR3en9tdwu-RKUvdgcGbwUFTI0anVBNiS5k9tE2vUpTdWWaK/s1600/ANALISTAS.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcAu4uTpUtYTFaUoj6ba4-XO3XLKpHloPBIRHkAQvKwUs309ttiFRPAjz6Sh_6zVJ1cOP-WHtGWMxU9f6dGg_2wMe0BNQlnR3en9tdwu-RKUvdgcGbwUFTI0anVBNiS5k9tE2vUpTdWWaK/s1600/ANALISTAS.PNG" data-original-width="594" data-original-height="597" alt="Analista de Cuentas" title="Analista de Cuentas" t="Analista de Cuentas, analistas, cuentas, Seguros, asegurados, empresas" /></a></div><p align="justify"></br>
<u>Para finalizar: </u>Aún cuando este perfil es exhaustivo (que no pretende ser completo) lo redacté en función de mi experiencia en el área de Clínicas, aspiro que sea de igual utilidad a la hora de evaluar y tomar decisiones en lo relativo a contratar analistas en cualquier otro ámbito laboral. Queda claro con esta publicación, que la contratación de Analistas de Cuentas de Seguros (o cualquier otra área) debe ceñirse a un previo "PERFIL PROFESIONAL" que estipule detalladamente lo que la Empresa espera del desempeño de este recurso humano, que permita que todos estén TRABAJANDO FELICES en virtud de conformar un equipo de trabajo calificado.</br></br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
angelpaz60http://www.blogger.com/profile/01162147633323094142noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-73678556949919335382018-10-22T05:21:00.000-07:002018-11-22T02:42:49.337-08:00¡NADIE ES INDISPENSABLE! <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAm-GvmNmjkfJMgaXQIaJYby-6Uls-mxovLFxfP7IgPSyESQNBVh7_KhiWsGDCiPgaXH6EiLhyphenhyphenmA8r3A9AMczCXAqb7tVRJwq5kooH0kQNYAI6we1tZXJwMdJMxjAyTBxZX2d0MaQvsjtk/s1600/INDISPENSABLE1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAm-GvmNmjkfJMgaXQIaJYby-6Uls-mxovLFxfP7IgPSyESQNBVh7_KhiWsGDCiPgaXH6EiLhyphenhyphenmA8r3A9AMczCXAqb7tVRJwq5kooH0kQNYAI6we1tZXJwMdJMxjAyTBxZX2d0MaQvsjtk/s1600/INDISPENSABLE1.jpg" data-original-width="696" data-original-height="478" /></a></div> ¡Que bien marcha el Departamento bajo la Dirección de este nuevo Jefe!, y dos comentarios son necesarios para comprender la importancia de tal afirmación exclamatoria que inicia este post:<p align="justify"><a name='more'></a>
1.- En 1er. Lugar, representa un elogio al calificar un desempeño sobresaliente e … ¿inesperado?.</br>
2.- En 2do. Lugar, y para dar luces a la interrogante anterior del “inesperado”, ese elogio hace merecimientos a la certeza del dicho ¡NADIE ES INDISPENSABLE! , y, de seguido los comentarios para la comprensión del mismo.</br>
En Venezuela se ha hecho común e incluso alarmantemente cotidiano, la masiva renuncia de personal, tanto calificado como no calificado, por TRES razones básicas:</br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_VsencYBwSGRszfc1y6mpCxWafEG-WiuLM8Msn-jYcx7KWNOMMyHOGJIMBkpffpvj91lcMYnb7yuJ99emtTpSpb4P279_2oDwM4qBUy2ZElwPb7UVt4GAA9t13LBzH3dmcv6VXfwnE6Sk/s1600/PERDIDA+DE+PERSONAL.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_VsencYBwSGRszfc1y6mpCxWafEG-WiuLM8Msn-jYcx7KWNOMMyHOGJIMBkpffpvj91lcMYnb7yuJ99emtTpSpb4P279_2oDwM4qBUy2ZElwPb7UVt4GAA9t13LBzH3dmcv6VXfwnE6Sk/s1600/PERDIDA+DE+PERSONAL.jpg" data-original-width="623" data-original-height="410" /></a></div><p align="justify"></br>
1.- La primera y principal, por el auge que inimaginablemente ha adquirido el factor EMIGRACIÓN, antaño desconocido en nuestro país hasta la llegada del Régimen Chavista Bolivariano. </br>
2.- La segunda es que ante la pérdida de personal, las empresas (principalmente privadas) han entrado en la competencia de mejoras salariales para atraer el cada vez más escaso personal calificado; esta política va en detrimento de las pequeñas empresas que no pueden ofrecer iguales mejoras y ve perder personal que se va a otras empresas que ofrecen mejoras.</br>
1.- La tercera, es que ante la situación hiperinflacionaria, y el indetenible aumento cotidiano de precios, la gente ha visto más rentable dedicarse al trabajo informal, donde incluso, aplican y abusan de los precios debido a la escasez. </br>
Pero, tras la incesante pérdida de personal, también vienen otros problemas, tales como la “ansiedad e incertidumbre” de ¿quién podrá reemplazar esos gerentes cuyo desempeño era garantía de la buena marcha de un departamento?.</br>
Es normal que eso ocurra si aceptamos la afirmación de los psicólogos organizacionales de que “hay que fomentar hábitos de excelencia para lograr desempeños excelentes” pero, esos hábitos se personifican y son liderados en gerentes que ya no están, y por tanto, la misma empresa (su Dirección) se habitúa al liderazgo de ese personal que los abandona.</br>
Empero, no menos cierto es aquello de que ¡el cambio es inevitable y se emplaza una vez superados cualesquiera obstáculos!, de manera que con la partida de personal que acostumbró a sus subalternos a su estilo de mando, “inevitablemente, viene una nueva generación de gerentes” dicho coloquialmente equivale a decir “viene sangre nueva”, y cuyo desempeño puede incluso ser hasta mejor, tal como se ha venido viendo en muchas empresas; y, siguiendo con las citas clichés, se cumple aquello de que “¡no importa el que se va, importa el que se queda!”.</br>
Este escrito es también una reflexión, porque lo experimenté en mi Departamento, donde la renuncia de la Jefa en quien radicaban merecidos elogios por su liderazgo, seguido de la renujncia de TODO el personal con experiencias, generó un panorama bastante desalentador.</br>
Fui encargado de la Jefatura, y quedé a cargo de TODO un personal absolutamente inexperto, todos novatos en el oficio de cobranzas de Seguros, y, con el atenuante de que todos pensaban que “el Departamento jamás sería igual” porque todo el conocimiento acumulado de años de experiencia se marchó con la Jefa y demás empleados, … incluso yo mismo fui víctima de esa “profecía del desastre”.</br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiaGk8vF6ocnOyfgh4-X56BpcyupYen5tCmEEAkIDjmOujo13Xg8q0TaNarODK-ZknE3vywIAznY9WVLrIUSRHaxejEH8eagibAq00VYiBCXmsOEWmcYvEbBOeja0RI26CT05KCCOCTMPql/s1600/indispensable.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiaGk8vF6ocnOyfgh4-X56BpcyupYen5tCmEEAkIDjmOujo13Xg8q0TaNarODK-ZknE3vywIAznY9WVLrIUSRHaxejEH8eagibAq00VYiBCXmsOEWmcYvEbBOeja0RI26CT05KCCOCTMPql/s1600/indispensable.jpg" data-original-width="650" data-original-height="543" /></a></div><p align="justify"></br>
No obstante, pasados 30 días, las cosas evidenciaron la certeza del refrán precitado ¡NADIE ES INDISPENSABLE!, al punto de cosechar mi Jefatura los tempranos elogios que inician este post.</br>
En matrimonios donde uno de los cónyuges se marcha, … en equipos donde la celebridad deportivas se marcha, … en países donde el presidente exitoso entrega su cargo a otro, … siempre vendrá subsecuentemente el cumplimiento del ¡NADIE ES INDISPENSABLE!, muy probablemente, luego de las dudas que vienen de perder “héroes organizacionales” olvidando que sin desestimar la importancia y relevancia de los mismos, sucede que ellos no son eternos y la vida sigue, … las empresas, familias y equipos siguen siempre avanzando con lo mejor que tiene a sus disposición, y siempre buscando mejorar el pasado.</br>
Así como en la naturaleza una bella planta de rosas, sustituye su bello florido por otro y luego por otro más, mostrando que lo importante no eran las rosas sino la planta que las produce, de igual manera ocurre en una empresa: lo importante no es quien se va, sino quien se queda y lo que quede como apoyo, o sea manuales, cursos, etc.</br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7ujAiL8N2NR2dmVaBqHRKEXR51coPBGijcCOM4ZJLL1B3hVk7thHLznTZxH_OHcAdOsrLKbKdVUVg7virZDoFXs6PK3dUIeC8JqIoIjgnbhVtBynTHoaqkejISIy3AWQrCT9hWijYcjjC/s1600/ejecutivos.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7ujAiL8N2NR2dmVaBqHRKEXR51coPBGijcCOM4ZJLL1B3hVk7thHLznTZxH_OHcAdOsrLKbKdVUVg7virZDoFXs6PK3dUIeC8JqIoIjgnbhVtBynTHoaqkejISIy3AWQrCT9hWijYcjjC/s1600/ejecutivos.PNG" data-original-width="544" data-original-height="508" /></a></div><p align="justify"></br>
Si bien es cierto que el recurso humano es lo más valioso de una empresa, AXIOMA IRREFUTABLE, porque es el que genera el valor agregado a tecnología y equipos, no menos cierto es que la empresa es un ente orgánico, que como los órganos del cuerpo, tiene capacidad para regenerarse y subsistir pese a “enfermedades” (en el caso de empresas serían: renuncias, muertes, desastres naturales, etc), lo cual lo vemos ejemplificado en las empresas tradicionalmente más exitosas (y que por tanto sirven de modelos a estudiar e imitar), ejemplo sería la empresa Ford Motors Company pese a ya no contar con el genio y emprendimiento de su fundador, orgánicamente evolucionó gerencialmente, y se ha mantenido evolucionando y mejorando con el tiempo.</br>
Lo anterior evidencia que la “empresa exitosa” continúa pese a la partida de sus talentos valiosos, que por ley natural, serán sustituídos por otros igual o mejores.</br>
La orientación de esta publicación, es brindar un doble reconocimiento:</br>
1.- Primeramente, el que merecidamente corresponde a quienes se marchan de una empresa tras un futuro mejor. No es sano, caer en la falacia de pensar que ellos son ingratos con la empresa que los curtió de experiencia, dado que es natural responder a mejores oportunidades; como tampoco es sano el enfoque que sin ellos la empresa va a perecer, .... las cosas deben verse en una justa balanza: “así de claro y de sencillo”</br>
1.- En segundo lugar, el reconocimiento que se espera dar a la “sangre nueva” que sustituirá y vitalizará LOS CUADROS GERENCIALES CON SUS NUJEVAS PROPUESTAS.</br>
Las moralejas que deja lo acá expuesto son: hay que confiar en el potencial de la gente, hay que dar la oportunidad de que los nuevos talentos afloren y muestren toda su capacidad intrínseca, hay que dar el tiempo que sea necesario para reponer el conocimiento y experiencia que se marchó, … y, hay que saber esperar que la gente nueva nos sorprenda con un desempeño igual o incluso mejor.</br>
Por eso he reconocido el potencial salomónico de los clichés tradicionales, y, en esta publicación hago justo reconocimiento al cliché: ¡NADIE ES INDISPENSABLE!, ni en una empresa, ni en una familia, ni en ninguna parte.</br>
</br>
</br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
angelpaz60http://www.blogger.com/profile/01162147633323094142noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-16479973018826719802014-11-09T00:00:00.000-08:002015-03-01T09:42:42.027-08:0045. El mundo laboral bloguerizado.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfFVI5M0WHa5baAUJavf0NIl_iszY7Qlsh66BmN8ycmNJKWc00ckwey9Pi0EsrFzkhC7dpHhsFvOB4r1lgzt06zGI_hDHhI7TIfaXYvS4VE3rFYO195O8ZSMkIGJEO6cu6i9f0AMXvrAU/s1600/actualidad+a+traves+de+webs+y+blogs.bmp" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfFVI5M0WHa5baAUJavf0NIl_iszY7Qlsh66BmN8ycmNJKWc00ckwey9Pi0EsrFzkhC7dpHhsFvOB4r1lgzt06zGI_hDHhI7TIfaXYvS4VE3rFYO195O8ZSMkIGJEO6cu6i9f0AMXvrAU/s640/actualidad+a+traves+de+webs+y+blogs.bmp" alt="actualidad.bmp" title="actualidad.bmp" /></a></div><div><div align="justify">Tal como ha ocurrido con la generalidad de las ciencias sociales y también las naturales, en el siglo XX fue mucho el avance de técnicas y equipos en esas áreas. Se reconceptualizaron muchos modelos teóricos que incidieron en elevar la profundidad del conocimiento científico y su aplicabilidad en sus respectivos campos, redundando en mejoras en la calidad de vida. Sucede que en el mundo laboral también se dieron esos cambios vertiginosos, haciendo obsoletas muchas teorías administrativas, económicas y financieras, que dieron paso a una empresa mucho más eficiente. La necesidad de mejorar se ha convertido en la regla, y, el aporte de los blogs en esa vorágine de actualización y mejoramiento empresarial, pasa a convertirse en una variable de gran utilidad y de necesaria consulta, por tanto, en esa dirección argumentativa transitará el resto de los planteamientos de este post.<a name='more'></a> </BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3Hb3ZmJSmzISFnjVGUDxx9QAi7Xz4bP1mazHHya12d3j-7_7L9b6xCaIfby_YMYDjMbheoNShux-stJh73pqQFdgS7dwXKj1WLItgEC6oBz9Yz1S05O585CrvleGdo1rulVp0vc_qQEI/s1600/MODELOS.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3Hb3ZmJSmzISFnjVGUDxx9QAi7Xz4bP1mazHHya12d3j-7_7L9b6xCaIfby_YMYDjMbheoNShux-stJh73pqQFdgS7dwXKj1WLItgEC6oBz9Yz1S05O585CrvleGdo1rulVp0vc_qQEI/s400/MODELOS.jpg" /></a></div></BR></BR>
Es natural la evolución de las cosas, por tanto, no es de extrañar la evolución del conocimiento y de los modelos teóricos en que se fundamenta, dejando atrás paradigmas obsoletos que se hace necesario su reconceptualización para hacer más eficiente el desenvolvimiento humano (en lo social, económico, tecnológico, etc), y que en espiral, darán a su vez, otros modelos aún más eficientes: es un proceso sin fin de mejora en la consecución de sociedades más eficientes y más prósperas. Se trata de una evolución de forma y contenido, donde no sólo muta lo que se sabe, sino incluso la forma cómo se sabe y cómo se produce ese cambio. En tal sentido, los blogs son una modalidad de esa forma cómo el conocimiento se transforma en modelos más actualizados, más eficientes y más aplicables.</BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggWFh_JHCHHdzIAFuY8_hlXZLtvy3IFC_EvLOCAdGg6P6ddSjURbE7kEJgnE8P-hBHup2vQbHyb1eQzL3DQhISdW8x4lbGwD6PtDSB3w20zM6uPkC_v56FfM2oFT8i9ZncOXxgeNHsAOY/s1600/modelos.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggWFh_JHCHHdzIAFuY8_hlXZLtvy3IFC_EvLOCAdGg6P6ddSjURbE7kEJgnE8P-hBHup2vQbHyb1eQzL3DQhISdW8x4lbGwD6PtDSB3w20zM6uPkC_v56FfM2oFT8i9ZncOXxgeNHsAOY/s400/modelos.jpg" /></a></div></BR></BR>
¿Por qué los blogs son importantes en ese proceso de actualización y mejora de la teoría empresarial y laboral?. Es debido a que los blogs se escriben desde la plataforma de la realidad misma. Es decir, se trata de innumerables blogueros que describen, además en términos mucho más accesibles al conocimiento popular, todo lo que sucede en su campo, la manera cómo se trabaja, la eficiencia de métodos y procedimientos, la sugerencia de nuevas ideas, el fracaso de modelos tradicionales, la forma de concebir la gerencia, etc, y, su producción es además infinita, porque son muchos los escritores de blogs, quienes a su vez, en sus post, abren infinitos campos no sólo de consulta sino de investigación.</BR>
Al ser una producción intelectual que proviene de la propia experiencia ú observación del escritor bloguero, adquiere mayor importancia, porque se trata de temas inéditos, con un enfoque original y novedoso del autor bloguero, y quizás, se trate de un tópico que antes nadie había hecho referencia previa alguna.</BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT5R2IRrczz3YG6WnTEHmB09qrKzYmldF1OY54qfFUfPNkSyK8TA3dkrMZhSm0MV_uUsec6gvwj7T_Y5bfkZtTcXSXQ5VeYP5nN-r6_UYBFLGtYjaLUjF4Bo3WnpKoRXQqVmk32QVXar0/s1600/conocimiento+bloguero__Www.trabajandofelices.blogspot.com___Angel+Paz.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT5R2IRrczz3YG6WnTEHmB09qrKzYmldF1OY54qfFUfPNkSyK8TA3dkrMZhSm0MV_uUsec6gvwj7T_Y5bfkZtTcXSXQ5VeYP5nN-r6_UYBFLGtYjaLUjF4Bo3WnpKoRXQqVmk32QVXar0/s400/conocimiento+bloguero__Www.trabajandofelices.blogspot.com___Angel+Paz.jpg" /></a></div></BR></BR>
Si quieres tener una idea del funcionamiento de cualquier tipo de empresa, sea hotelera, farmacéutica, industrial, etc, puedes consultar en Google, y, tendrás una vastedad de información, sobre detalles incluso en los que ni te imaginabas que alguien los pudiera detallar (de allí el por qué planteo que es un conocimiento de tipo inédito). Ejemplo; yo trabajo en el área de hotelería, y por supuesto tengo a www.cosasycasosdehotelesyrestaurantes.blogspot.com donde desarrollo muchos temas que se basan en el aprendizaje continuo en dicha área, y, tal conocimiento va conectado a la realidad misma, a lo que observo y compruebo en el trabajo diario.</BR>
Son muchos los estudiantes de pregrado y post grado que encuentran en los blogs y páginas web, todo lo solicitado en sus pénsums académicos, por tanto, se ha hecho muy recurrente la cita bibliográfica de páginas web en muchos trabajos de investigación.</BR>
Por otra parte, el factor económico también pasa a ser decisivo, ¿cómo así?. Lo entiendo (y compruebo) de esta manera: muchos estudiantes de limitados recursos económicos, que no tienen cómo costearse costosos libros, recurren a la laptop de su amigo, o la suya propia, para investigar y resolver todos los trabajos que sus profesores les asignan. </BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCYKK-IMHnFfFrrzxMvPifMJ-kV37OlNEsf3c7-Bc8iB6Cao0NOhxTR2QxsUBaFKS-uDmwjKVslGQ-ZJnSPPq80huLKt-7dR7TdCEDMG4ll13QLdNDhSJhwUjDRp-kulCgvIO_GpRB0YE/s1600/blog34.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)"src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCYKK-IMHnFfFrrzxMvPifMJ-kV37OlNEsf3c7-Bc8iB6Cao0NOhxTR2QxsUBaFKS-uDmwjKVslGQ-ZJnSPPq80huLKt-7dR7TdCEDMG4ll13QLdNDhSJhwUjDRp-kulCgvIO_GpRB0YE/s640/blog34.jpg" /></a></div></BR></BR>
En relación con la idea anterior, además del factor económico, inclúyase también el factor tiempo. Me explico: con la facilidad de la consulta informática, el estudiante ya no se ve necesariamente obligado a tener que asistir a una biblioteca a perder tiempo allí, tratando de localizar textos que le ayuden en sus trabajos académicos, si tiene la facilidad de consultarlo en google cómodamente desde su casa. </BR>
Los últimos dos argumentos también se aplican a la empresa: Es decir que además de los estudiantes, también hay personas que recurren a la fuente informática para encontrar claves para la mejora de sus procesos. Retomando el ejemplo de hotelería, conocí un Ama de Llaves que con mucha frecuencia recurría a blogs de hotelería, para consultar todo lo referido a su área, desde modelos de uniformes de camareras, hasta procedimientos de trabajo, e incluso, ideas para decorar habitaciones. La facilidad para hacer esas consultas en la comodidad de su casa ú oficina, la motiva a tener preferencia por los blogs antes que por los libros. Este argumento es evidencia de la importancia y aplicabilidad del trabajo intelectual de los escritores blogueros, y, de la importancia de los aportes intelectuales de blogueros en lo relacionado a mejorar procesos de trabajo. </BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjbZQkoyUQ9_Qm9HXWUZlBwfA37rx47iJWhTJMoMyFQjtY8jqYt8WQYitxQND4JW_vHqzDWO-GLTyKeDUh73Fg_hAApwWOFgIxCGb_F8dCC4AZSDE3x6rzIcO_bTxz5tklUPO8DeSfasA/s1600/consulta+comoda+a+traves+de+los+blogs.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjbZQkoyUQ9_Qm9HXWUZlBwfA37rx47iJWhTJMoMyFQjtY8jqYt8WQYitxQND4JW_vHqzDWO-GLTyKeDUh73Fg_hAApwWOFgIxCGb_F8dCC4AZSDE3x6rzIcO_bTxz5tklUPO8DeSfasA/s640/consulta+comoda+a+traves+de+los+blogs.png" /></a></div></BR></BR>
El conocimiento plasmado en los blogs, es muy agradable a los ciberlectores porque es un conocimiento sin adornos tecnicistas, actualizado, vigente, que por provenir de la explicación que un bloguero hace de su proceso de trabajo se convierte de esa forma en un conocimiento muy práctico y de comprobada aplicabilidad (además de inédito, insisto). Únase a esas ventajas, el hecho de que muchos blogueros suelen sugerir otros blogs o webs donde conseguir más información, de manera que los propios blogs se convierten en un mini librería de consulta. </BR>
Hay que acotar que cada decreto gubernamental, cada nueva Ley Orgánica, cada disposición relativa al mundo laboral, va a tener una segura mención en algún blog, citando no sólo el texto de la Ley, sino también recogiendo la opinión de expertos y ministros, e incluso, exponiendo la propia opinión personal del bloguero que recoge y resume esa noticia o novedad relativa al campo laboral: creo, que este argumento, sumado a los anteriores, aporta pautas para justificar el por qué hablo de un "mundo laboral bloguerizado". Debo decir que hay críticos de reconocida calidad, que dan a conocer sus puntos de vista acerca de un tema, a través de sus blogs personales, algo que también por cierto está siendo muy común hallarlo en facebook y en twitter, de manera que no es extraño ni novedad, el que algún ministro o algún intelectual deje conocer sus puntos de vista por la vía del twitter, a sabiendas de "que el twitter es un insumo de segura consulta de los profesionales del periodismo". </BR>
Algo de mucho valor en la comprensión de un nuevo conocimiento, es el aporte de la crítica a ese conocimiento, porque la crítica se basa en las vulnerabilidades que se detecta en ese modelo o planteamiento, y, ese trabajo intelectual es muy recurrente en el escritor bloguero, quien puede hacer críticas de modelos teóricos, del autor mismo, de sus libros, o de las críticas que se hagan a ese autor, a su libro, o a sus teorías.</BR></BR></BR>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnPkqcXKISydK0du1oEnKTMUNLfroKnMIfcUR5ujn3NgWM-sHaCoQeiCfZe1rgzxiPBEFpoRgi7X-ktN63EHwwk9Ds2hDq8BcidrRgbNgzDHUhpQLZ0GV497VuhgP_qLpIpo6SABN8G8E/s1600/blogger-seo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; style="border-image: none; style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnPkqcXKISydK0du1oEnKTMUNLfroKnMIfcUR5ujn3NgWM-sHaCoQeiCfZe1rgzxiPBEFpoRgi7X-ktN63EHwwk9Ds2hDq8BcidrRgbNgzDHUhpQLZ0GV497VuhgP_qLpIpo6SABN8G8E/s640/blogger-seo.jpg" /></a></div>
</BR></BR></BR><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /> </a>
</div></BR></BR>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-21653369010184233032013-12-07T11:54:00.002-08:002014-02-18T13:49:44.296-08:0043. Feliz Navidad a todos!!!<div align="justify">Porque aprecio la Navidad, honro este hermoso momento del año, cerrando publicaciones del 2.013 con un hermoso video alusivo, el cual se anexa de seguido:<br />
<br />
<br /><center >
<iframe width="420" height="315" src="//www.youtube.com/embed/PsnyYnhwYtg" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> <center /> <br /><br /><br /><br />
<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-kVStSBjBi5I/UuUyCK8y4NI/AAAAAAAAD84/vVsZ47LInYo/s1600/trabajando+felices.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;">
<img alt="trabajando felices,jpg" src="http://1.bp.blogspot.com/-kVStSBjBi5I/UuUyCK8y4NI/AAAAAAAAD84/vVsZ47LInYo/s320/trabajando+felices.jpg" height="200" style="border-image: none; border: 5px inset rgb(75, 138, 8);" title="trabajando felices,jpg" width="119" /></a></div>
ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-67397337053961808952013-08-01T12:36:00.002-07:002014-02-18T14:09:22.023-08:0042. Se requiere madurez emocional ....¡del jefe!<html>
<head>
<h1><title> Título: Se requiere madurez emocional ....¡del jefe!....www.trabajandofelices.blogspot.com </title></h1>
</head>
<body>
<div align="justify">____No dudaría del asombro de muchos al ver el título de este post, <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIsaEWL6U6dUvTPhSC5PncPK0OKInWUHvDtyO8uo0JyEdpm5V6aBZoBK1f7vcYQgmvxNvG0_4PS1-2YqcoBOKPX0IU1PWyscAxCcMk9A0qtpSv-0ggSdAE7x-aGlj2Yy4v36_3a5Gto4o/s1600/jefe.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIsaEWL6U6dUvTPhSC5PncPK0OKInWUHvDtyO8uo0JyEdpm5V6aBZoBK1f7vcYQgmvxNvG0_4PS1-2YqcoBOKPX0IU1PWyscAxCcMk9A0qtpSv-0ggSdAE7x-aGlj2Yy4v36_3a5Gto4o/s320/jefe.jpg" /></a>porque debería sonar a lógica racional que uno de los atributos que "debería" exhibir alguien con investidura de Jefe, es precisamente tener madurez emocional, empero, ¡cuánta decepción y mala impresión causan muchos de esos susodichos jefes que no están a la altura de sus altos e importantes cargos corporativos!, dando una imagen muy opaca de la gerencia, lo cual por cierto, es una realidad y no piensen que se trata de una ficción literaria. Por cuanto se trata de un tema que suena insólito para algunos (quizás para muchos), me ocupo del desarrollo de algunas ideas que deben llevar reflexión a quienes tienen ese privilegio jerárquico dentro de cualquier empresa.<a name='more'></a> </br>
____La idea de este post no es dar una clase magistral experta del tema de la psicología de la madurez emocional, sino traer ciertas situaciones que se ven en la realidad para formar juicios de valor; no obstante, reconozco que hace falta una referencia a modo de definición que nos permita homogenizar el enfoque. En tal sentido, luego de investigar dicho concepto en muchas páginas de internet, comprobé que la siguiente definición es muy usada por diferentes escritores de la materia:</br> </br> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0CAaMyr7us4wejgeiy9xDd21fzaP67TrKpg5nswbUZ64sQHeKS7P4q9ZDkzx1SwG4HFnQD77EtnEo1ZQpHpdi0gG46439L41-tg5Eh8iC6xqneiLvhCwPF-kdIZZgy6Xgqgj78VEGcNw/s1600/Madurez+emocional.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0CAaMyr7us4wejgeiy9xDd21fzaP67TrKpg5nswbUZ64sQHeKS7P4q9ZDkzx1SwG4HFnQD77EtnEo1ZQpHpdi0gG46439L41-tg5Eh8iC6xqneiLvhCwPF-kdIZZgy6Xgqgj78VEGcNw/s400/Madurez+emocional.jpg" /></a></div></br>
____Hay algo que no admite discusión de ninguna naturaleza: Si hay un elemento dentro de cualquier empresa que tiene un rol decisivo en su operatividad, es precisa e indiscutiblemente el Jefe. Por ende, la necesidad de que sea un individuo de comprobada madurez emocional, para afrontar con eficiencia y eficacia las múltiples circunstancias, no sólo referente a la producción, sino también lo relativo al adecuado manejo de las relaciones interpersonales orientado a generar un clima organizacional de máxima productividad. Aceptando este axioma como cierto e irrebatible, podemos entonces dar la bienvenida a esas situaciones laborales que antes cité como los argumentos que sustentarán la arquitectura racional y lógica de este post. </br>
____Muchas personas habrán escuchado del Lenguaje no verbal, <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijJiOdLxwSbrxifgEByK-AHGNm9qEYDPhBHE5VTFtZtUHkCv_abXoUL7WEawWMm18tvY5WKEcq4JQpQmB8yNCn1FOYGo0pt3UjC7Jbd2VB-IWLaNcOx0NS6m_0QGAxoPCntUYyoPHIFKc/s1600/emociones.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijJiOdLxwSbrxifgEByK-AHGNm9qEYDPhBHE5VTFtZtUHkCv_abXoUL7WEawWMm18tvY5WKEcq4JQpQmB8yNCn1FOYGo0pt3UjC7Jbd2VB-IWLaNcOx0NS6m_0QGAxoPCntUYyoPHIFKc/s640/emociones.jpg" /></a> y la vasta literatura sobre lo que comunicamos a través de nuestros gestos, expresiones e incluso, emociones. De manera, que en el oficio de Dirección de Personal, las emociones constituyen también un lenguaje. Siendo así, el Jefe debe ser una persona de personalidad muy equilibrada, que tiene que moverse en el péndulo de la justicia y la disciplina, sin resbalarse por las debilidades de la autocracia y la rigidez. Realmente no es fácil, PERO, es lo que se espera de un Jefe. Entonces, partiendo que la AUTORIDAD en la empresa depende del Jefe, ¿cómo asumir la Jefatura de quien no da el ejemplo en las órdenes que imparte?, tal es el caso de quien exige puntualidad a sus subalternos, pero, en su personalidad no existe la cualidad de la puntualidad, y su excusa es, ¡yo soy el Jefe, son ustedes quienes tienen que preocuparse por ser puntuales!. Esa conducta desenchufada de toda disciplina laboral lleva impregnado un tinte de lenguaje no verbal que los subalternos no asimilan, sólo se limitan a obedecer con desagrado a quien carece de ética para exigir, siendo la ética una parte importante e insustituíble a exigir a un jefe con madurez emocional. Son tan importantes las emociones que refleja el Jefe, como también las que experimenta el subalterno ante acciones y decisiones de su patrón. </br>
____De manera que no es signo de madurez emocional el menospreciar, o subestimar, o discriminar, las opiniones y emociones de nuestros subalternos, partiendo del hecho, que un empleado motivado es más productivo, pero, esto se anula cuando el Jefe carece de esa madurez para verlo, valorarlo y aceptarlo como persona. Siguiendo la tónica de los ejemplos, en la línea de las emociones, aplica aquel conocido caso de querer "tratar a la gente como niños", y se aprecia perfectamente en el Jefe que le gusta "lucirse" llamando la atención a su subalterno en forma pública, obviando, cualquier sentimiento que ese empleado pueda tener. Se acuerdan de la definición de Madurez emocional ya expuesta: pues se aplica en este caso al comprobar que jefes con ese modus operandi no toman en cuenta "la realidad de las personas", entiéndase con ello, <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1R1kjy3vxrNP6v_7I_C_xpwci4d0Orx9yPvNVZXY3Ql0v9LAzo4wK4SWZ3tHUulIp5jzm8Wdbv8Jo1CS5YKSi7pcMKcmP7PlbAtdAsrnh5wVR3dGuWDxlM9ZxvnQgNU8p6JqR7oCuRTU/s1600/emocional.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1R1kjy3vxrNP6v_7I_C_xpwci4d0Orx9yPvNVZXY3Ql0v9LAzo4wK4SWZ3tHUulIp5jzm8Wdbv8Jo1CS5YKSi7pcMKcmP7PlbAtdAsrnh5wVR3dGuWDxlM9ZxvnQgNU8p6JqR7oCuRTU/s400/emocional.jpg" /></a> que ignoran o se desinteresan por el mundo interno de sus subalternos, de manera que no es cualitativo de Jefe el decir lo que se le antoje y cuando se le antoje, olvidando la máxima que dice "respeta para que te respeten", es decir, ser Jefe es tener valores, conocimiento sabiduría, y APLICARLOS porque "guardados en tu mente" no son tan útiles como aplicados en la realidad. Por muy crítica que sea la situación, madurez emocional patronal es, emocionalmente hablando, actuar siempre con actitudes positivas, expresadas en consideración y respeto hacia los demás.</br>
____Entonces, la existencia de madurez emocional (o su ausencia) se expresa en experiencia, actitud, valores, talento, sabiduría, etc, que se espera tenga un Jefe. Otro ejemplo: ¿Qué tipo de mensaje transmite un Jefe cuando es negligente para dar debida y oportuna solución a problemas de su competencia, como compra de equipos o reparaciones mayores?. Lo he visto, y lo digo SIN TITUBEAR: si el jefe es de personalidad light, que no le importa si las cosas funcionan o se reparan, sucederá que esa actitud de dejadez se transmitirá a sus empleados, y a ellos tampoco les importará absolutamente nada, si las cosas se dañan, porque dicen "para qué preocuparme si el Jefe no se preocupa". </br></br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdASUf3Yz99ZeiuJbKzDgZKh3cS7IT3BbOi3dLWON012GaMbUzs6Etl_7CwBUACMwjPRU5DoYsw5YUkxf9lPthrmM3jCy_jhanFSHsRZ6A0ig8AS99uCAt9CpQG7klWtW9L6hEvlBkiqI/s1600/madurez.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdASUf3Yz99ZeiuJbKzDgZKh3cS7IT3BbOi3dLWON012GaMbUzs6Etl_7CwBUACMwjPRU5DoYsw5YUkxf9lPthrmM3jCy_jhanFSHsRZ6A0ig8AS99uCAt9CpQG7klWtW9L6hEvlBkiqI/s640/madurez.jpg" /></a></div></br>
____La madurez emocional, es entonces, ese estado interno cultivado y desarrollado en el que el individuo se preocupa en desarrollar una ENERGÍA PERSONAL POSITIVA para afrontar situaciones, de forma que nuestras debilidades naturales no se conviertan en impedimentos, ni nuestras fortalezas se conviertan en espejo de arrogancia ante terceros. Sería también esa condición que nos permite aprender importantes lecciones acerca de nosotros mismos y los demás, y que a la larga, constituyen lecciones necesarias y esenciales para progresar en la vida, desde todo punto de vista, es decir, social, familiar y profesionalmente, así como también en los planos psicológico y emocional. </br>
___Pero la expresión más evidente de inmadurez emocional es la DEPENDENCIA DE OTRO (S). Cualquier nivel de dependencia, en cualquier ámbito, indica inmadurez del individuo, es decir, aún no ha desarrollado el pensamiento y conducta que indiquen que ha superado el infantilismo, visto este no sólo como etapa evolutiva, sino también como patrón de conducta inmaduro. Siempre le he comentado a profesionales recién graduados, que la expresión clara de su criterio profesional, se evidencia cuando pueden abordar e interpretar la realidad con modelos teóricos propios, derivados del modelaje de anteriores aprendizajes que le permiten interpretar la realidad con criterio propio. El jefe que carezca de ese criterio propio, por evidente formación profesional deficiente, siempre será inmaduro en su actuar, es decir, ocultará sus deficiencias en conductas autoritarias, rígidas y que no permiten otras opiniones, por temor a que queden al descubierto sus deficiencias intelectuales.</br></br><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoyTKzkPyMn6_MunhwBmPUA5PoKtbXPHt0qZVlU5JCo0myBWZQEWN4xFFdwtTYNByEb5vefS1JJLEQvg-I8mnigj5FpqSCq3cRpLmLabO1axrP4ML6-45XAxY_7Bzv0sSufmcRbkQwM9E/s1600/dependencia+emocional.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)"src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgoyTKzkPyMn6_MunhwBmPUA5PoKtbXPHt0qZVlU5JCo0myBWZQEWN4xFFdwtTYNByEb5vefS1JJLEQvg-I8mnigj5FpqSCq3cRpLmLabO1axrP4ML6-45XAxY_7Bzv0sSufmcRbkQwM9E/s640/dependencia+emocional.jpg" /></a></div></br></br>
Quiero finalizar ejemplificando la inmadurez producto de dependencia de otros, derivada de un factor tan negativo como los chismes, porque evidentemente, quien se deja manipular por chismes "carece de personalidad propia". Quede claro que la condición de madurez emocional no es innata de quienes ejercen cargos de gerencia, en todo caso, es un estado emocional que se cultiva y desarrolla. Ahora el ejemplo de cierre: Conocí un caso de un sitio de trabajo, donde la titular de la Gerencia y propietaria del negocio, conoció nuevos amigos a los que permitió involucrarse con el negocio, permitiéndoles chismes de sus empleados que trajeron por consecuencia un enrarecimiento del clima laboral, porque la patrona se dejaba influenciar por terceros ajenos a la empresa, muy por encima de la opinión de sus empleados con años de servicio. En un caso así, aplica perfectamente el título de esta publicación: "Se requiere madurez emocional ....¡del jefe!..." y CON URGENCIA, porque la inmadurez de la patrona ha lesionado la motivación y compromiso de sus empleados.</br></br>
</br>
</br>
<hr>
<center><FONT size = +3 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial"> Una empresa cuya gerencia es llevada por una persona que padece de inmadurez emocional, es una empresa a la deriva. </font> </center>
</body>
</html>
</br>
</br>
</br>
</br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" style="cursor: pointer; display: block; height: 42px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 620px;" /></a>
<div>
</div>
ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-15406903604978963122013-07-16T16:43:00.000-07:002014-02-18T14:10:36.813-08:0041. Supervísate<strong><div align="justify">
___El cliente regresó al establecimiento luego de 10 minutos de haberse retirado y expuso al vendedor que hay un error en la factura, específicamente en los detalles de la dirección. Recibió como respuesta que las facturas no se pueden anular por problemas ante el Organismo Tributario, lo que causó tal debate de argumentos, que<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5KXb-Z0ihtWCEK2wxZ5pZGa3IZo77XvgQsmH0wywEB938vQp6zFVPgLsFKkB5tsmiyVh2kNin2yF7C7LPain2W7npD7uAFlcv-xh9BMKpNFLEgqJ8iX92iAs4RNpOgnyJENZEj05Yc4E/s1600/enojado.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5KXb-Z0ihtWCEK2wxZ5pZGa3IZo77XvgQsmH0wywEB938vQp6zFVPgLsFKkB5tsmiyVh2kNin2yF7C7LPain2W7npD7uAFlcv-xh9BMKpNFLEgqJ8iX92iAs4RNpOgnyJENZEj05Yc4E/s400/enojado.jpg" /></a> originó una “súbita y brillante idea” del Auditor quien indica que se le hará una excepción, pero que el procedimiento llevará algunos minutos, porque hay que hacer ajustes en el sistema para saldar la factura anulada, a lo que tuvo que agregarse los minutos de espera mientras se desocupaba una caja y se atendía al cliente que allí estaba de turno más las explicaciones a la incomodidad de los clientes de la cola que a disgusto tuvieron que aceptar ser movidos a otra caja. De manera que ese cliente que apresuró por argumentar urgencia para retirarse, y con su actitud de alguna forma predispuso al cajero a cometer un error de transcripción de información, tuvo que ver como tuvo que invertir 30 minutos adicionales para subsanar su problema, y por supuesto que su enojo fue superlativo y dijo todo lo que se le ocurrió en contra de la empresa; habiendo casos tan críticos, que tiene que intervenir la seguridad interna por actitud hostil del cliente. Se trata de una situación a la que cotidianamente puede verse envuelto cualquier cajero, de hecho me ha pasado en mi lugar de trabajo, y, me impulsa entonces la idea de comentar esa situación.<a name='more'></a> </p>
___ El cajero comentó luego a su Auditor que además de recibir un papel con una dirección escrita en pésima caligrafía, el cliente tenía una actitud peor por su ansiedad de retirarse y por sus gestos de reproche porque el cajero decía no entender bien la letra, que motivó la transcripción inexacta de la información en fundamento a lo que entendía. El Auditor le recordó lo que el cajero en múltiples ocasiones ya ha escuchado: “CHEQUEAR bien la información y NO IMPRIMIR la factura hasta haber CONFIRMADO que todo está en orden”, pese a la urgencia <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjg5pxAac9Y9iKGfgaunhMaT9e2egQGnIcFZWAkTc2oxL6mg2jxixtsYAB0vOGLUxF6Z9s6kO5XW0Bf2KHvCpiH3HtIsVvttlCaEpEYSbaJgt5WrcHth8M89i0rA19-WbZ1ktPhGz9AjWY/s1600/chequeo+previo.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjg5pxAac9Y9iKGfgaunhMaT9e2egQGnIcFZWAkTc2oxL6mg2jxixtsYAB0vOGLUxF6Z9s6kO5XW0Bf2KHvCpiH3HtIsVvttlCaEpEYSbaJgt5WrcHth8M89i0rA19-WbZ1ktPhGz9AjWY/s400/chequeo+previo.jpg" /></a>que diga tener el cliente. Se trata de una norma que si se hace excepción por intimidación de actitudes hostiles del cliente, van a repercutir en males peores, porque la demora va a ser peor; y la idea de la calidad de servicio es excluyente con la falla derivada de demoras innecesarias que se pudieron evitar. Muchas amonestaciones verbales y escritas se habrían podido evitar, si el empleado se tomará una mínima pausa para supervisar o chequear previamente el documento a entregar a un cliente. </p>
___A la evidente falta de SUPERVISIÓN del cajero respecto a la información, agreguemos otro problema también muy común, y es el caso de muchos clientes que no se toman un momento para CHEQUEAR que la factura está en orden, y no se dan cuenta, sino posteriormente, incluso días luego cuando esa factura llega a la contabilidad de su empresa, y se origina el problema de la negativa al reembolso por una factura incorrecta. </p>
___ Entonces, comenzamos hablando del recurrente problema de reclamos de facturación, pero, ese no es mi tema de hoy, simplemente es una ilustración argumentativa empleada en condición de idea introductoria al tema de fondo de hoy, y me refiero a otro problema también frecuente en los trabajos, como es el referido a la actitud negligente a la SUPERVISIÓN , que tal como lo sugiere el ejemplo introductorio, afecta no sólo a personal gerencial sino también a cualquier persona que tenga a su cargo cualquier labor y por tanto debe tener la precaución de supervisar o revisar lo que va a entregar como producto terminado de su trabajo; y, como lo he expresado en mis post anteriores, es la categoría de temas que me encanta desarrollar en este blog, porque además de ser un tema real y cotidiano, no será quizás el tema preferido para un libro de experticia administrativa, y, considero que a toda persona que se inicia en el campo laboral le vienen muy bien los apuntes que redacté, guardé y hoy hago público a quien le pueda interesar, …..y, créanme que tampoco le van mal mis planteamientos a muchos jefes que se verán identificados con lo que desarrollo en los párrafos siguientes. </p></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0GIFktYrvY4Jip1Ju_2FQRqTwKJowGJ20JaTxjrrAAfF1GK35Dj6qONsSISHBSzp3YV80Tsu-UcGk-zn-uC-B44F-80Dyp4Z1-e-z6f38-9TWisjYJBiQ9Byr0Qz_5SFKa4ZIbfg7jvE/s1600/supervisate.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0GIFktYrvY4Jip1Ju_2FQRqTwKJowGJ20JaTxjrrAAfF1GK35Dj6qONsSISHBSzp3YV80Tsu-UcGk-zn-uC-B44F-80Dyp4Z1-e-z6f38-9TWisjYJBiQ9Byr0Qz_5SFKa4ZIbfg7jvE/s400/supervisate.jpg" /></a></div></p>
___ Se pueden anticipar en mis palabras una intencionalidad dirigida al hecho de que cualquier persona, en cualquier esfera de su vida y muy particularmente en la laboral, debe desarrollar una actitud a la auto supervisión de las cosas que dice y hace y lo relativo a los resultados que espera de sus esfuerzos de trabajo. Pero, como en post anteriores, dejaré a los ejemplos que traigo, el peso de la credibilidad de mis teorías, porque como lector siempre he sabido que hay cierta resistencia a creer de primera lectura algún planteamiento crítico. </p>
___ Quiero citar como 2do ejemplo el caso de la camarera de hotel. Cuando llega a su piso, dice a su compañera de labor: Oye, se me olvidó traer el desinfectante, ¿será que puedes ir a buscarlo?, y, dos reflexiones se ramifican. Primeramente, se produce un evidente retrabajo y pérdida de tiempo, y en 2do lugar, ¿no es más productivo, en términos de productividad, que antes de salir a hacer su labor la camarera haga una supervisión personal y exhaustiva para VERIFICAR que lleva consigo todos los materiales e implementos para poder comenzar a trabajar, sin tener que estar regresándose innecesariamente?. </p>
___ Se trata de la fijación de un hábito de trabajo que la Ama de llaves debe hacer en sus camareras: y se trata de hacerles entender la importancia y VALOR ECONÓMICO del tiempo útil de trabajo, por lo que todo DESPERDICIO o desviación de ese tiempo útil debe considerarse como una reprochable pérdida, y la función del Jefe o Jefa de Departamento es evitar que esto ocurra en lo sucesivo. Pero, además de la supervisión del Jefe, debe haber un stándard personal que debe respetar y hacer cumplir cada camarera como responsable de su trabajo, por supuesto, este post puntualiza la idea que dentro de los stándares a cumplir, no debe faltar el de revisar o supervisar con antelación todo lo que tiene que ver con la calidad de nuestro producto o servicio. </p>
___ El hábito de supervisar que las cosas estén en orden no se remite exclusivamente al plano laboral, porque en la vida cotidiana también resulta utilísimo tal hábito. Tomemos como ejemplo los cuidados previos al automóvil antes de salir de casa: es decir, una sana supervisión del líquido de frenos o del nivel del refrigerante del radiador, nos ahorrarán posteriores incomodidades e incluso gastos. Entiéndase, que siempre arrojará frutos positivos el supervisar, chequear o revisar que todo esté en orden <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnvVpLUjiaYkNFzpDCh3DZP8spE-nQlx6TEazZOBktEPmag71vJ4X99m9o0VObuCwhiSM_WEGI8HAU4al27ZmuHSM__mZb-yBjVH8FmJX2NVfmfKAXEVlBaheYZ9yB8k7oyPDGadMh3no/s1600/factura+mal+elaborada.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnvVpLUjiaYkNFzpDCh3DZP8spE-nQlx6TEazZOBktEPmag71vJ4X99m9o0VObuCwhiSM_WEGI8HAU4al27ZmuHSM__mZb-yBjVH8FmJX2NVfmfKAXEVlBaheYZ9yB8k7oyPDGadMh3no/s400/factura+mal+elaborada.jpg" /></a> antes de decidir algún curso de acción, y, esto es más exigible si sobre la persona reposa algún nivel de responsabilidad hacia terceros, tales como Jefes, choferes, entrenadores, padres, profesores, reverendos, ….etc. <br />
___ Parece increíble pero todo quien trabaja con computadoras, comete equivocaciones, no por la dificultad del equipo, sino por exactamente lo contrario, es decir, llega el operario a conocer y desempeñarse tan rutinariamente con su computador, que se deja llevar por la fuerza del HÁBITO, y entonces por ejemplo, imprime documentos sin previamente echar un vistazo al contenido para eliminar potenciales errores. Este error no es producto de la dificultad del equipo, es debido a la falta de revisión y de atención a lo que estamos haciendo. <br />
___El trabajo en diferentes empresas y departamentos, me ha enseñado que hay que siempre revisar un trabajo antes de pagarlo. Si te arreglaron un equipo, debes revisar no sólo que se arregló la falla, sino que el equipo no vaya a mostrar otra falla derivada de la misma reparación. Esto aplica al plano cotidiano también: cuántas veces te habrá ocurrido que luego de pagar y salir del taller del técnico, al llegar a tu casa y encender ese equipo eléctrico (ventilador, VHS, grabador, etc) sucede que continúa con la falla, o le aparece otra, y todo a consecuencia que no tomaste unos minutos para chequear tu equipo con el técnico. <br />
___ Al llegar a tu trabajo te llevas una sorpresa: al buscar en tu bolso la llave de la oficina, te das cuenta que la olvidaste en tu casa, y ¿por qué?. La razón es la misma tratada en este post: no te tomaste unos minutos de pausa y tranquilidad para supervisar, revisar o chequear que “no se te olvida nada” que luego te pueda ocasionar posteriores molestias o disgustos. ¿Verdad que esta situación no sólo la ves con frecuencia, sino que te ha ocurrido muchas veces?. Sea por desorden, negligencia, stress, o lo que sea, son muchos quienes arruinan su inicio de día por estar “despistados” de cosas elementales que con una breve pausa de revisión se puede controlar y evitar. <br />
___Por todo lo expuesto se justifica el título de este tema: SUPERVÍSATE. No es sólo autoevaluación de personalidad, sino del control de asuntos y aspectos personales que sólo tú puedes y debes poner en orden y bajo control. <br />
___ Y tal como lo sugiere el párrafo anterior, también hay que aplicar auto-supervisión: ¿será que estoy siendo desconsiderado con mi hijo?, ¿será que estoy siendo brusco con mis compañeros de trabajo?, ¿será que no atiendo debidamente mis interacciones sociales con mis vecinos?, ¿será que estoy al día con mis acreedores?, etc. Deberíamos hacer un INVENTARIO no tanto de cosas personales, como si de aspectos de nuestra personalidad, y chequear que sale de nosotros para entender lo que recibimos como resultado. De hecho, un buen supervisor y además exitoso, es aquel que primero<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwPlRZCKUmAfhMcUH05caWH7dhuT8lQil2BqvOwwM7Laz1VG65TY7SYVpljOEBLSF1MiUony-EcS1g3CF7npzZ-qk5GJGAe2zX-2wuMeFBy_9B5POqtTwSccQnpafpy4WjYGSpHOrNfL4/s1600/mal+cr%C3%A9dito.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwPlRZCKUmAfhMcUH05caWH7dhuT8lQil2BqvOwwM7Laz1VG65TY7SYVpljOEBLSF1MiUony-EcS1g3CF7npzZ-qk5GJGAe2zX-2wuMeFBy_9B5POqtTwSccQnpafpy4WjYGSpHOrNfL4/s400/mal+cr%C3%A9dito.jpg" /></a> tiene éxito en la auto-supervisión y auto-superación personal, lo cual lo capacita para poder entender a los demás, y guiar a sus subalternos. <br />
___Este post también sirve para la reflexión de aquellas personas o incluso empresas, que les cortan algún servicio público (electricidad, teléfono, agua, etc), por la simple razón de no estar pendientes de supervisar o chequear las fechas de vencimiento de esas facturas. Cuando es el caso de empresas se ve mucho peor, porque muchos clientes que están presentes se dan cuenta cuando por ejemplo, la compañia de electricidad llega a cortar el servicio porque hay atrasos en los pagos, generando obvios problemas de imagen pública de negligencia. </p>
___ Estoy seguro que en un libro experto de administración no hallarás estas reflexiones porque se considera que es parte de la formación básica, tanto familiar como escolar. Pero, en la realidad te encuentras “con cada caso y con cada persona” que llegas a valorar tener un escrito básico como este, para recomendarle a tales personas la lectura de estas reflexiones. Es que hay personas con mucha cultura general, con mucho conocimiento experto, pero hay fundamentos básicos de interrelación personal que han olvidado o que desconocen. Trabajando felices es un ambiente donde deben convivir muchos compañeros con adecuados conocimientos técnicos y, con adecuados y valiosos conocimientos de buena convivencia interpersonal. <br /> <br /> <br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhID5eIO07lRAd7yTnhmzajSy0X6alxIbR_s_c6vlOpth0sJyerKchzSs44BYfbOrl5d4HP75qwew_Lz3m0MOnXjLtqP-ubHxeUTb-4b8G9AvcnBjN_mHeaZ1khwTF6F-NO6bXxINMPuiI/s1600/olvidos+en+el+trabajo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhID5eIO07lRAd7yTnhmzajSy0X6alxIbR_s_c6vlOpth0sJyerKchzSs44BYfbOrl5d4HP75qwew_Lz3m0MOnXjLtqP-ubHxeUTb-4b8G9AvcnBjN_mHeaZ1khwTF6F-NO6bXxINMPuiI/s640/olvidos+en+el+trabajo.jpg" /></a></div></div></div>
<br /> <br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
</div><div align="justify"></div></ div >ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-82686705881197490842013-02-03T00:53:00.008-08:002022-04-14T17:08:37.810-07:0040. Léxico vs eficiencia <strong></strong><br />
<div align="justify">
___ Hay muchos elementos del <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQseJStfkBIjjFvTa8lGfEY1GimDG2URQZxXk57vpSUdkkMNObAKoA_4277TazS7fLqSScCJT6cRZbALEbDw4kK8YP0zFFpbvYjojwtmHe-cETL-FZGbHLmjxVBh_3PwWWYoE8rzhhpIw/s1600/No+entienden+nada.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="dudas acerca de instrucciones de trabajo,jpg" title="dudas acerca de instrucciones de trabajo,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQseJStfkBIjjFvTa8lGfEY1GimDG2URQZxXk57vpSUdkkMNObAKoA_4277TazS7fLqSScCJT6cRZbALEbDw4kK8YP0zFFpbvYjojwtmHe-cETL-FZGbHLmjxVBh_3PwWWYoE8rzhhpIw/s400/No+entienden+nada.jpg" width="152" /></a>crecimiento personal que pueden ser objeto de acción por parte del Departamento de Recursos humanos de una empresa, especialmente en lo atinente al mejoramiento técnico y profesional vía cursos de actualización. No obstante, hay un elemento que interfiere en esa acción capacitadora de una empresa, y, sobre la cual es muy difícil que pueda hacer algo concreto porque se trata de un problema individual de muchos trabajadores, y es lo que voy a comentarles en los párrafos que se exponen seguidamente. <br />
___Me refiero muy en concreto al grave problema de “limitaciones de léxico” del que padece muchísima gente, y créanme que son muchas más de las que ustedes se imaginan. Algunas ilustraciones posteriores me permitirán reforzar en su momento mi planteamiento. <br />
<a name='more'></a> ___ Es tan grave el problema del léxico, que aún en trabajadores que están cursando estudios universitarios se observa este problema, y, es por esta limitación que digo que la empresa nada puede hacer, porque se supone que el trabajador ingresa<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi06S2ZnfVGf7BootTaQODf3qEP2sjgoeaF2ShHQ_j3sv8aU03ry5JkTd2CCOWXnn7s8BjbycpcwRvEpx_viFyF9hYl8AKnpxkXAcpFV1sbTlAPmXeKU_ZS_SRHHLV13qtEUVwG7rKGBu8/s1600/no+entiendo+la+lectura.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="dificultades para aprender,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="95" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi06S2ZnfVGf7BootTaQODf3qEP2sjgoeaF2ShHQ_j3sv8aU03ry5JkTd2CCOWXnn7s8BjbycpcwRvEpx_viFyF9hYl8AKnpxkXAcpFV1sbTlAPmXeKU_ZS_SRHHLV13qtEUVwG7rKGBu8/s400/no+entiendo+la+lectura.jpg" width="103" /></a> con cierto “nivel educativo-cultural”, y el léxico básico debe formar parte de ese legajo intelectual. <br />
___ Comenzaré mi galería de ilustraciones con una experiencia que me comentó un amigo sociólogo que se desempeñó como instructor de adultos. Preocupado por el bajo rendimiento que obtenía de las posteriores evaluaciones de sus participantes, logró detectar que la causa estaba en un problema de comprensión de contenidos, ¿cómo así?. Les llamará la atención lo que halló.<br />
___ Pidió a un participante que leyera un párrafo de un texto titulado "PROBLEMAS COYUNTURALES DE LA SOCIEDAD ACTUAL" y lo interpretara al final de la lectura. Pasados unos minutos, el participante luego de mirar detenidamente el texto, y ante la imposibilidad de interpretar el texto, preguntó qué significaba COYUNTURALES, que era la palabra con la que se iniciaba la lectura y por cuanto forma parte del título era su primer contacto cognitivo con el tema, de manera que desde el mismo arranque del texto hay una “limitación” a la comprensión del mismo, y es la referida a la precitada “limitaciones de léxico”. ¿Cómo opera esta limitación? la respuesta es que el estudiante al escuchar la palabra COYUNTURALES la cual desconocía, quedó atado a tratar de entender su sentido y se perdió en la secuencia posterior de ideas del texto, la cual no siguió porque quedó trabado en el mismo inicio del texto por causa de una palabra que desconocía. <br />
___Siguiendo con las ilustraciones empíricas del campo laboral, quiero citar el caso de una empresa donde el instructor de PREVENCIÓN DE INCENDIOS le fue solicitado por el gerente el cumplimiento de un requisito primordial, y se asombrarán de lo que se le solicitó. Habiendo en esa empresa tal disparidad de empleados en cuanto a nivel educativo, que iba desde una analfabeta hasta un participante profesional, se le pidió al instructor que “bajara” el nivel <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqxTbXlQVU1RX7M5mx4H3Np_zr1C-lte97AISFuNLPXjkNfNR3gUO-toYsqmJKdhss2MfmgGAkJyqcOO-g8CCjhgx71ilMmkJcHdA96on9XPPEoZ2XslFRdcvIKG2qIZ4eCX-23RPRP7Q/s1600/dictionary.bmp" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="El diccionario ayuda a enriquecer el vocabulario,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqxTbXlQVU1RX7M5mx4H3Np_zr1C-lte97AISFuNLPXjkNfNR3gUO-toYsqmJKdhss2MfmgGAkJyqcOO-g8CCjhgx71ilMmkJcHdA96on9XPPEoZ2XslFRdcvIKG2qIZ4eCX-23RPRP7Q/s400/dictionary.bmp" width="288" /></a>discursivo a un nivel de elemental lenguaje, para procurar la comprensión de la mayoría, especialmente los de nivel educativo de primaria.<br />
___ Cierta vez iba en un bús, y a mi lado iban dos bellas estudiantes universitarias, que venían repasando una lección que se les iba a evaluar ese día, pero tenían un GRAVE PROBLEMA: No hallaban cómo entender un párrafo, porque desconocían el significado de la palabra CONVERGENCIA. Recurrieron a un diccionario y trataron de entender, pero se les hizo muy difícil. Yo digo: entiendo que uno no conozca todas las palabras de nuestro rico y abundante idioma español, pero, ¿es tan extraña la palabra CONVERGENCIA como para que unas estudiantes del nivel universitario la desconozcan, y, se les dificulte pese al uso del diccionario, la comprensión de un párrafo?. Tal tipo de emociones sentí, que en ese momento anoté en la memoria de mi celular la palabra LÉXICO, como potencial tema a desarrollar en este blog, y ¡héme aquí!. Así que, llegó la hora de incentivar a los estudiantes y profesionales a tomar en serio el ENRIQUECIMIENTO DEL VOCABULARIO, para mejorar la comprensión de lecturas, cursos e instrucciones de trabajo, y un diccionario sería un buen amigo y un buen comienzo.
<br />
___ Tal como lo decía en la introducción, la empresa nada puede hacer ante el problema de “limitaciones de léxico” porque se trata de un asunto de preparación profesional de muy personal cuidado. Sin embargo, no falta el empresario que se dedique a dar consejos e iniciativas a sus empleados, como aquel gerente que dijo a uno de sus empleados que le iba a comprar dos textos de auto-ayuda: una de caligrafía por su pésima escritura (problema también muy frecuente) y un librito de ortografía básica por razones obvias. <br />
___ Supe de una empresa que para elevar el nivel intelectual de sus empleados, les repartía gratuitamente un folleto de información básica de actualidad nacional e internacional, para evitar bochornos de sus empleados cuando atendían a la clientela. <br />
___ Continuando con los esfuerzos argumentativos, quiero citar el caso <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxe89PJOJ-kfaT2ugdKcxydOajS_C_nWMzhk_oEfsYI76tHhormVJzp2-IY7uM5d5HkvhygUhFrXq-Cnydetkfx8pQ-9-SGVmPxVX1liga4GGAWfwfAvEaD21gnRDn5IXGcFnkktcKjRE/s1600/letras.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="letras,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxe89PJOJ-kfaT2ugdKcxydOajS_C_nWMzhk_oEfsYI76tHhormVJzp2-IY7uM5d5HkvhygUhFrXq-Cnydetkfx8pQ-9-SGVmPxVX1liga4GGAWfwfAvEaD21gnRDn5IXGcFnkktcKjRE/s400/letras.jpg" width="225" /></a>de una estudiante del nivel de bachillerato, quien para superar sus problemas tanto de ortografía como de caligrafía, tuvo que someterse a la exigencia de su profesora de Castellano que le mandó a escribir en un cuaderno TODITA la novela DOÑA BÁRBARA de Rómulo Gallegos, y, como era de esperarse, pese al enojo de ese año, en la actualidad esa amiga agradece tal exigencia de tan RÍGIDA PROFESORA que en mucho aportó para subsanar los problemas citados.<br />
___Porque no es tan sólo el problema de que el empleado no entienda lo que lea, es que también está el problema de que se entiendan los informes que escribe un empeado, que a veces se dificulta por la pésima ortografía, donde hasta una simple vocal mal escrita es inintelegible. Afortunadamente, en muchas empresas, la mayoría de los reportes en la actualidad se realizan por computadora, lo que disminuye esos inconvenientes. <br />
___ Los alegatos anteriores dejan al descubierto un abismal problema que está quedando al descubierto de nuestro sistema de educación básica, que está incumplimiento con su deber de formar niños y jóvenes aptos para el desarrollo profesional posterior, que se ve obstaculizado por el escaso o nulo amor a la lectura, unido a serios problemas de “limitaciones de léxico” que dificultan la comprensión de textos avanzados. <br />
___ Les puedo hablar con autoridad porque tuve la oportunidad de dictar la cátedra CALIDAD DE GESTIÓN en una Universidad privada de Maracaibo, y eran realmente recurrentes las consultas de estudiantes no tanto de contenido de la pregunta, como si referidas a forma, y me refiero en concreto a las numerosas preguntas consultando el significado de algunas palabras usadas en la redacción de las preguntas, lo cual es grave y preocupante, porque cómo entenderán esos futuros profesionales los documentos especializados que requieran de su firma y aprobación, ¿será que tendrán que auxiliarse de un diccionario de escritorio?.<br />
___ Puedo citar que son muchos los casos donde algún empleado tiene que consultar con otro compañero el significado de alguna palabra contenida en un memorando departamental, y lo grave es que si no comprende lo exigido por su patrón en los memorandos, cómo entonces hará debidamente lo que allí se le exige, y por cierto, que yo sepa, los memorandos departamentales no usan palabras tan sofisticadas, que alguna persona con una mínima formación de castellano no pueda entender, no obstante, la realidad cotidiana plantea otras <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjujYk2wUUKW-VgI1nS6IsVcke6bOMh2LwSPhycXdwI5tAW_KL_fI0AY-I7tKgnYDBMD9wZRs1PkF8L47YYNHFkmox7IqbC0boM4-cyVdKe9R52y-tZjvIeR4dQrBApd0xOir2YnvznzpI/s1600/secretaria+con+dudas.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="secretaria con dudas,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjujYk2wUUKW-VgI1nS6IsVcke6bOMh2LwSPhycXdwI5tAW_KL_fI0AY-I7tKgnYDBMD9wZRs1PkF8L47YYNHFkmox7IqbC0boM4-cyVdKe9R52y-tZjvIeR4dQrBApd0xOir2YnvznzpI/s320/secretaria+con+dudas.jpg" width="148" /></a>evidencias.<br />
___Y hablando de memorandos, un tanto adicional se puede decir de aquellas secretarias que tienen que tomar dictado de sus jefes, y la transcripción del texto es una posterior “colección de errores ortográficos y palabras mal escritas” mostrando con ello las limitaciones intelectuales que trae esa secretaria. O en el dictado del texto, escucha una palabra que desconoce su significado, y la escribe mal o tiene que interrumpir a su jefe para que le diga cómo se escribe, ¡tremenda pena para esa secretaria!. La moraleja es que aquella secretaria que en su etapa de formación se esmeró en enriquecer su léxico y cultura general, tendrán obvias ventajas competitivas. <br />
<p title="Emphasis"><a name="lexico"> </a>
___En virtud de los elementos empíricos ya expuestos es que titulé este post “Léxico vs eficiencia”, porque en alguna manera<mark> muchos problemas de eficiencia no son debidos a falta de compromiso del empleado sino a la precitada “limitaciones de léxico”.</mark> </p>
___ Este problema de “limitaciones de léxico” también hace estragos cuando el empleado se ve ante la exigencia de su patrono de redactar un informe de operaciones, ya que carece de conocimientos básicos de redacción y carece del vocabulario necesario para expresar sus ideas. <br />
___¿Se imaginan la pérdida económica para la empresa debido a empleados que no rinden lo esperado ante cursos de actualización profesional?, y entre esos factores pueden anotar el problema de léxico como uno de los causantes para no aprovechar al máximo esos cursos. El primer curso que debe tomar un empleado es el referido al mejoramiento de su léxico, y por internet encuentra suficiente material "básico y fácil", porque ¿cómo pretende mejorar su dominio del inglés o de la informática, si no entiende los instructivos por desconocimiento de palabras básicas?.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a alt="Mejoramiento a través de cursos básicos,jpg" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyc73iygqcxDWKrDkAFBTTeQngZxh9Sn4GLRR8N0b1SPkqZMykUorPsFfQB1yAKdrOq6DhjqGePkIX4agJuS413VECdcuCMGH9In2OnrPM7CF1CGj5rqhelK78rZkxF1oLDWRrAOxCer8/s1600/basico.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="92" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyc73iygqcxDWKrDkAFBTTeQngZxh9Sn4GLRR8N0b1SPkqZMykUorPsFfQB1yAKdrOq6DhjqGePkIX4agJuS413VECdcuCMGH9In2OnrPM7CF1CGj5rqhelK78rZkxF1oLDWRrAOxCer8/s400/basico.jpg" width="130" /></a></div><br />
___ Hay un problema muy parecido al tratado en este post, y es el refirido a la falta de una adecuada cultura general, que no repercute la misma gravedad pero que igualmente afecta en alguna medida. Es el caso del empleado de atención al público que queda como el propio ignorante porque no sabe cuál es la capital de X país; o cuando está llenando una proforma de hotel, y el turista le dice que viene de Lisboa ni tiene la más mínima idea que se trata de la capital de Portugal, evidenciando falta de cultura de geografía mundial. <br />
___ Este post deja la reflexión que la eficiencia en el trabajo se puede ver afectada por muchos factores, y algunos de ellos no son propios del compromiso corporativo del empleado, porque puede tener la mayor intención de hacer correctamente sus trabajo, pero cae en errores en virtud de falta de comprensión de los manuales de la empresa por motivo de su escaso vocabulario, y, al ser esta una realidad cotidiana, debe entonces representar un punto a poner atención para mejorar los PROCESOS DE TRABAJO. Imagínense que un empleado desconozca el significado de PROCESOS, pues de allí en adelante tendrá graves limitaciones para entender lo que la empresa espera de él, e incluso, problemas para entender lo expresado en este "párrafo reflexivo" en particular.
<br />
___ Quiero decirles que este problema también afecta a profesionales, ¡aunque usted no lo crea!, y son muchos los jefes que son causa de burlas a escondidas por parte de sus subalternos por una palabra mal escrita, que pone al descubierto su evidente y limitada capacidad intelectual.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6ZoKHc8P5hzwUAJ44DXHsQ3V7AwsjD4776cnXmd_temI_iqK36lF9wBxtuJRsQSVhEXMHHlgnQIjY9geqWubQhpi0kIi0ivgEiRCVsdcSsJjtnWs6Alc5ChKorT2fxVuQwtJG6u8dPcY/s1600/bajar+data.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="bajar información de internet,jpg" style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="256" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6ZoKHc8P5hzwUAJ44DXHsQ3V7AwsjD4776cnXmd_temI_iqK36lF9wBxtuJRsQSVhEXMHHlgnQIjY9geqWubQhpi0kIi0ivgEiRCVsdcSsJjtnWs6Alc5ChKorT2fxVuQwtJG6u8dPcY/s400/bajar+data.png" width="256" /></a></div>
<br />
___ De manera que es una responsabilidad muy personal la de cada cual en lo relativo a mejorar su CULTURA GENERAL, dentro de lo cual debe ocupar un capítulo muy especial lo relativo a enriquecer el vocabulario. Así como muchos acuden a internet buscando cursos de inglés, guitarra, etc., es también recomendable que la persona dedique un tiempo a bajar o consultar contenidos de internet sobre gramática general, porque no es responsabilidad del patrono cubrir ese requerimiento intelectual en sus trabajadores. <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZhHnTJCb6ghXfydypAZX6ewkaQ_An4y7IchYX9WKbxoDCQLen31HWvk1x2WzfHITgAg8sT4fNzzPBHs3h9RdM3s_cT1vMVUYQSBhjN6ReEkz87WREkwQhF7h2YJ41h5RtISJrXabrT6Q/s1600/educaci%25C3%25B3n.jpg" imageanchor="1" style="margin-left:1em; margin-right:1em"><img style="border-image: none; border: 8px inset rgb(75, 138, 8)" height="400" width="400" alt="educación, jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZhHnTJCb6ghXfydypAZX6ewkaQ_An4y7IchYX9WKbxoDCQLen31HWvk1x2WzfHITgAg8sT4fNzzPBHs3h9RdM3s_cT1vMVUYQSBhjN6ReEkz87WREkwQhF7h2YJ41h5RtISJrXabrT6Q/s400/educaci%25C3%25B3n.jpg" /></a></div><br />
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7QCPuSiR-WOCDd-Km6QJM37xg5YOdZc_XpIqt-lE2R3I1KbBGZFO54KakyvIHeb9jZNb4lZgCnH4lczWujtn1jbAV-TNeSE1SyPbDsTOzWDl6Lf8P8G4sYvWD_Ghdmu9RGQA55RXjM9Y/s1600/blog.trabajando+felices.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="83" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7QCPuSiR-WOCDd-Km6QJM37xg5YOdZc_XpIqt-lE2R3I1KbBGZFO54KakyvIHeb9jZNb4lZgCnH4lczWujtn1jbAV-TNeSE1SyPbDsTOzWDl6Lf8P8G4sYvWD_Ghdmu9RGQA55RXjM9Y/s400/blog.trabajando+felices.jpg" width="490" /></a></div>
<br />
<div align="justify">
</div>
</div>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-72207099673763141212013-01-02T00:00:00.000-08:002013-01-02T15:19:08.253-08:0039. El rostro de la ética.<div align="justify">
__Hay <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGEt7KqiWHrOwLQVtCVcGUzc3HGgZwYFE-rYOd_lNB48rBDtF0-RR9GeuNqXr6wJBgchl2DUaTUyhlI9Cv79Vq8VVItv-FfZovTTm0nMpkdn5uNuv3L9XT1WqztuF0YpKERIuConocGfk/s1600/sin+verguenza.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="209" width="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGEt7KqiWHrOwLQVtCVcGUzc3HGgZwYFE-rYOd_lNB48rBDtF0-RR9GeuNqXr6wJBgchl2DUaTUyhlI9Cv79Vq8VVItv-FfZovTTm0nMpkdn5uNuv3L9XT1WqztuF0YpKERIuConocGfk/s320/sin+verguenza.jpg" /></a>conductas que se aprenden en la crianza del hogar, y que luego van a ser muy útiles incluso en el campo laboral. Por ejemplo recuerdo la vergüenza que me causaba cuando mi madre, en su afán de formar una adecuada escritura y ortografía, me reprendía por errores y trabajos deficientes. Pasados los años, compruebo luego que además de haberme sido muy útil su esfuerzo en mi formación académica, también llego a entender la utilidad de la vergüenza en la vida cotidiana, incluso en la esfera laboral. Es que sinceramente, hay cada caso cotidianamente real de empleados sin vergüenzas, que deberían reflexionar con qué cara miran a sus jefes, sus compañeros de trabajo, e incluso a su familia, y si les resultaría más DECENTE ocultar sus rostros "con lo que sea".<a name='more'></a> </p>
Quiero acotar que cuando alguien observa una persona sin vergüenza, el comentario es semejante al siguiente: ¡Que caradura es ese tipo!, o algo como, ¿dónde podrá luego esconder su rostro ese sin vergüenza?, razón del paralelismo que hago entre ética y vergüenza, y es la justificación del título de este post, porque personalmente creo que la vergüenza es el rostro de la ética, simplemente porque personas sin ética son personas que han perdido la vergüenza, y no les importa que su rostro sea fiel reflejo del caradurismo. </p>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHBMyAiLCe0nAn3yCPF0TqorsLvUldwkgSkIoAbpKFzELLqVcisjivXLEELZN2Igw6Xg1cOcR_fskMyuB5CwLnFp63lKhKDYhlL9ddigBobrgrG8wEbX6teHiWL7TuIqlMWejmYIpKfMs/s1600/falta+de+verguenza+personal.jpg" imageanchor="1" style="margin-left:1em; margin-right:1em"><img border="0" height="280" width="380" alt="ética y familia,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHBMyAiLCe0nAn3yCPF0TqorsLvUldwkgSkIoAbpKFzELLqVcisjivXLEELZN2Igw6Xg1cOcR_fskMyuB5CwLnFp63lKhKDYhlL9ddigBobrgrG8wEbX6teHiWL7TuIqlMWejmYIpKfMs/s320/falta+de+verguenza+personal.jpg" /></a> </p>
Lo anterior hace fácil entender que vergüenza y ética tienen un denominador común, y me refiero a la educación familiar, de manera que el individuo sin vergüenza, deja ver la escasa formación familiar que recibió. </p>
__<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> La vergüenza en primer lugar lo veo como una consecuencia del acatamiento a la autoridad. </span>El hijo bien educado siente vergüenza ante la reprensión de sus padres, porque reconoce y es sumiso a la autoridad moral de quienes lo dieron todo por su formación. En la otra orilla, veo como mala crianza o ingratitud (o ambas) a aquellos hijos con conductas de falta de respeto ante sus padres, lo cual ni los inmuta,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIL5sY4Fio9k9fa7xgX6zZCDIG0LG-QGmbxswMs3T0yf6PYPlb7DuL4dfwaP-8MZPqUdDqtDBh6Z5Y6yLBp1Aju4sHATX_64R5mKpLGHHVrXXfwKGs7I3QPyq9h0VfJEocHhpjbnAtblo/s1600/falta+de+verguenza+laboral.jpg" imageanchor="1" style="clear:right; float:right; margin-left:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="266" width="350" Alt=”Cómo se expresa la falta de verguenza en una empresa.jpg” src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIL5sY4Fio9k9fa7xgX6zZCDIG0LG-QGmbxswMs3T0yf6PYPlb7DuL4dfwaP-8MZPqUdDqtDBh6Z5Y6yLBp1Aju4sHATX_64R5mKpLGHHVrXXfwKGs7I3QPyq9h0VfJEocHhpjbnAtblo/s320/falta+de+verguenza+laboral.jpg" /></a> ni les preocupa, …¡ni sienten la más mínima vergüenza!. </p>
__ ¿Qué relación tiene con el tema laboral?. En concreto, <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">en una empresa donde hay indisciplina y falta de respeto a la autoridad, hasta la vergüenza de hacer mal las cosas también se pierde,</span> y en las líneas que siguen se recogen algunas ineficiencias operativas, que si bien son expresión de fallas gerenciales, también muestran claramente la pérdida de vergüenza de algunos empleados. </p>
__Actualmente hay muchos programas en la TV del tipo “Reality Show”, y en aquellos realizados para resolver conflictos con la mediación de un juez, que tienen mucha sintonía, son los mejores exponentes de la pérdida de vergüenza social, tanto familiar como laboral. </p>
__ Es que resulta impresionante la cantidad de casos abordados en esos programas, donde se ventilan casos de personas, con comportamientos exageradamente desconsiderados e irrespetuosos para con sus padres, y lo mismo aplica respecto a su comportamiento dentro de la empresa. </p>
__ Pero la realidad cotidiana, nos ofrece muchos casos que serían excelentes argumentos para esos programas, … y para los escritores de blogs. </p>
__ He <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN8PsProcrBUq6BCn9ZRsvKrKAIJiJitWEnUXgobSCqa_ZzpvwWdYIbWX0dpCnTfuRdfnKLPL7nv6vGKyI7Z6C1W2tvWoggb39C12YP5TDQhpiUNwl6M8m1712GMeSxBGCjlbtZSCbs08/s1600/retraso.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" Alt=”retrasos e impuntualidad laboral.jpg” height="195" width="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN8PsProcrBUq6BCn9ZRsvKrKAIJiJitWEnUXgobSCqa_ZzpvwWdYIbWX0dpCnTfuRdfnKLPL7nv6vGKyI7Z6C1W2tvWoggb39C12YP5TDQhpiUNwl6M8m1712GMeSxBGCjlbtZSCbs08/s320/retraso.jpg" /></a>visto a muchos empleados que sin la menor muestra de vergüenza, llegan reiteradamente tarde a sus empleos, e incluso tildan de adulantes o de gruñones a los supervisores que les llaman la atención. <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> La impuntualidad laboral es tan grave como un desfalco de caja, o una agresión laboral, porque en cualquiera de los casos citados está el común denominador de traspasar los límites de convivencia laboral y de acatamiento a la disciplina y leyes internas de la empresa, y en ningún caso y sin excepción de personas, se justificaría traspasar los valores y estatutos de cualquier empresa. </span> </p>
__Escribir este post lo inspira ser testigo de muchos casos insólitos. Quiero citar el ejemplo de un recepcionista de hotel que conozco que reiteradamente se equivoca en los informes para Ama de Llaves o en el inventario de entrega de controles de Tv, y su argumento permanente es “todos somos humanos y nos podemos equivocar”, y es cierto que nos podemos equivocar alguna vez, pero lo grave es que ocurra una y otra y otra y otra y otra vez, ¡sin la menor vergüenza!, lo cual me hace propicio formular la importancia de este tema, porque puedo preguntar ¿se justifica tanta falta de vergüenza profesional en un empleado con enésimos errores de desempeño?, ¿no representa esa falta de vergüenza un desacata a la autoridad del supervisor e incluso un menosprecio a la operatividad de ese hotel?. </p>
__ Les anticipo que<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> la falta de vergüenza también la padecen personas con rangos de autoridad dentro de una empresa. </span> En el caso del hotel, está el Ama de Llaves con enésimos olvidos, los cuales acarrean los indeseables reclamos de los clientes por deficiencias notorias en el servicio de habitación, y la falta de vergüenza se expresa en su rebeldía a reconocer y tratar de superar esos errores por causa de sus olvidos, e incluso, tildar en términos despectivos a los clientes que justificadamente reclaman las deficiencias en las habitaciones que reciben, lo cual hace que su desvergüenza se convierta intolerable desfachatez y falta de formación profesional. </p>
__Quizás <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">”el caso de falta de vergüenza que resulta más insultante es el de acoso sexual,” </span> el cual<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2Xk_ChD9odoK4ZT2owOw4Rlw5pJLpepGgULJw0ki0SBU5GOHNU-zqNTeQ7ohRKoV0ZgkKfcaSjFjGTDeTGBS16CWnhwpABw3BO526C5gN7mdRpILtnDps3PsYvS8KKr79hRk9sVmuQJ8/s1600/Acosadores_%2528004%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="320" width="310" Alt=”acoso sexual.jpg” src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2Xk_ChD9odoK4ZT2owOw4Rlw5pJLpepGgULJw0ki0SBU5GOHNU-zqNTeQ7ohRKoV0ZgkKfcaSjFjGTDeTGBS16CWnhwpABw3BO526C5gN7mdRpILtnDps3PsYvS8KKr79hRk9sVmuQJ8/s320/Acosadores_%2528004%2529.jpg" /></a> no sólo se observa en Jefes acosadores de sus empleadas, sino también entre “compañeros” de trabajo que se extralimitan en la confianza que reciben de sus compañeras, y pretenden que se les acepte sus comentarios y propuestas de naturaleza indecente, llegando en casos extremos a querer llevar su acoso a tocamientos de partes íntimas de las féminas o acosándolas con miradas de pesada acidez morbosa. En la actualidad este tipo de acoso se ha trasladado a mensajes de alta carga de anfibología sexual en los mensajes de texto de celular o los Facebook de las mujeres, por supuesto, se trata de aquellas que carecen de la suficiente energía emocional para poner un freno a sus compañeros de trabajo que adoptan conductas de claro acoso sexual subliminal en los mensajes de celular o Facebook. </p>
</p>
__ Un elemento que parece insignificante en la pérdida de vergüenza es el desorden en el sitio de trabajo, porque parecen olvidar algunos empleados que la empresa no les va a contratar “cachifos personales” para que orden y limpien su área de trabajo, y como nunca falta la gravedad en los extremos cotidianos, sucede que muchos de esos desordenados lo que hacen es reírse de su desorden y hacer comentarios simplistas para restar importancia a su desorden. Quiero aclarar que el desorden está dentro de ese rango de “inaceptables” dentro de la empresa, porque no me imagino al dueño de una empresa que tenga que ir personalmente a arreglar el desorden de algún departamento, simplemente “es inaceptable e inconcebible”; y tal conducta displicente respecto al orden me hace conectarme a los términos de la introducción, en el sentido que me recuerda el caso de aquellos hijos que no quieren ni siquiera lavar sus platos, tratando a sus padres como cachifos personales, de modo que conductas desconsideradas del hogar se extrapolan a los sitios de trabajo. En definitiva, y enfatizando los inaceptables laborales: </p>
<center><FONT size = +3 color = " rgb(204, 0, 0); face = "arial"> <P style="COLOR: #000000; BACKGROUND-COLOR: #6f90b8"> <span style="color: #ffff66 ;"> Todo, todo, todo, absolutamente todo, por simple que parezca, que vaya en contra de los límites de tolerancia y convivencia laboral, y contra el respeto a la empresa, es absolutamente inaceptable. </span> </P> </font> </center> </p>
__También hay falta de vergüenza y notable ausencia de ética, en el empleado cuyos comentarios lesionan la imagen y prestigio de la empresa, y la gerencia permisiva de esta anomalía, no es menos sin vergüenza. Es que<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> falta de vergüenza y falta de ética son una consecuencia de la falta de la otra. </span> </p>
__Se observa falta de vergüenza en el vendedor que desatiende la clientela por estar hablando por su teléfono celular, mostrando la más absoluta indiferencia ante el descontento del cliente, esto es falta de vergüenza.</p>
__Hay falta de “vergüenza profesional” en los gerentes que se rezagan su proceso de actualización profesional, acarreando que sus conocimientos además de deficientes, sean muy distantes no sólo del perfil profesional del cargo sino incluso del legajo de conocimientos que exhiben sus subalternos que pueden saber mucho más que ese gerente por cuanto si están actualizados. </p>
__Por supuesto que también <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> hay falta de vergüenza en algunos patronos, al no pagar justos sueldos, liquidaciones o utilidades, </span> porque no se trata de dádivas sino de obligaciones contractuales legítimas para con los empleados. O también se ve falta de vergüenza patronal al tener empleados con uniformes descoloridos por descuido en la dotación de nuevos uniformes, a sabiendas que un uniforme es un elemento hablador de la imagen corporativa, y por tanto es una vergüenza para la empresa el tener empleados con uniformes en estado deplorable.</p>
__ La falta de vergüenza laboral,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXbFwlvVzMmNBqKppWaKTIkIagnq2xyi_8Y2o94GHXnnVhOfDZlLtxCVAq4nriPMbC2SeG8XLkvCnzY0IWV4Wh16XkLLJDpakUQV6At4pdBqrFzSX7nmgQfg9oob_XAXSUbuNb77yreFs/s1600/falta+de+verguenza+en+el+trabajo.gif" imageanchor="1" style="clear:right; float:right; margin-left:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" Alt=”La falta de verguenza es inaceptable.jpg” height="314" width="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXbFwlvVzMmNBqKppWaKTIkIagnq2xyi_8Y2o94GHXnnVhOfDZlLtxCVAq4nriPMbC2SeG8XLkvCnzY0IWV4Wh16XkLLJDpakUQV6At4pdBqrFzSX7nmgQfg9oob_XAXSUbuNb77yreFs/s320/falta+de+verguenza+en+el+trabajo.gif" /></a> en cualquiera de las formas que se pueda ilustrar, lo que va a poner en evidencia es una lamentable pérdida de la autoridad y un viciado ambiente laboral de indisciplina. Traer este tema a este blog de corte laboral, es poner el alerta en aquellos elementos que van a resquebrajar la disciplina, y <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">la falta o pérdida de vergüenza es uno de esos elementos nocivos, que por parecer insignificante, es obviado por Gerentes y textos de Gerencia, pero es altamente nocivo. </span></p>
__Cuando un Gerente habla, debe tener la suficiente autoridad para que sus órdenes sean acatadas, y los jueguitos, burlitas, etc no sólo son falta de vergüenza del empleado que se extralimita, sino también es una falta de vergüenza del gerente que no sabe mantener el respeto de los empleados hacia la empresa, porque el irrespeto al gerente es un irrespeto a la empresa a la cual representa. </p>
__Sin pretender insinuar modelos autocráticos, el Jefe debe hacer valer y hacer respetar sus requerimientos y órdenes de trabajo, y hacer cumplir el trabajo dentro de los límites y especificaciones que considere conveniente para la buena marcha de las operaciones de su Departamento, lo cual debe aplicar, “sin excepción”, con todos sus empleados, porque dejar manifiestas sus preferencias hacia algunos empleados es también una falta de vergüenza a la equidad y equilibrio laboral. </p>
</div><div align="justify"></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEGYCs4iGycNW_408KWy8WHCuFQwdnJ-ZcNvN-AKDnxRHhh0koUmywHe80Nn_VV-ocWSmjfaUgdRfY5oWCOmRITjbMaNE7z69Q_6B8eGWalB-OkaNutKAn9S4lMi5gAMewef4JL4LxgsM/s1600/blog.trabajando+felices.jpg" imageanchor="1" style="margin-left:1em; margin-right:1em"><img border="0" Alt=”blog trabajando felices.jpg” height="102" width="490" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEGYCs4iGycNW_408KWy8WHCuFQwdnJ-ZcNvN-AKDnxRHhh0koUmywHe80Nn_VV-ocWSmjfaUgdRfY5oWCOmRITjbMaNE7z69Q_6B8eGWalB-OkaNutKAn9S4lMi5gAMewef4JL4LxgsM/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a></div>
<meta content='Turismo,cliente, satisfacción, felicidad, hotel, humanismo, restaurant,empleado, servicio,atención, negocio,trabajo ' name='keywords'/>
<meta content=' gerentes, gerencia, vergüenza, Reality Show , ambiente laboral, laboral, respeto, acoso sexual' name='keywords'/>
ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-19489151903145119752012-12-01T14:06:00.001-08:002012-12-05T13:06:24.314-08:0038. Filosofía comercial del "algo más"<div align="justify"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhX83wgMbrO4idWBGRV3KQcqHCbCPj8ZnilUV7f0f56QeiH6lauF4P7lrEp0ybhTM3r3RBHltsO36UiQRSbQYGm0B-4rGMLR80SINlN4VqJyZ-epw1eBk8EN6lKk02n-rXfqMfCDrZ6mQI/s1600/Algo+mas+en+los+negocios.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" Alt="la táctica comercial del algo mas,jpg" height="230" width="140" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhX83wgMbrO4idWBGRV3KQcqHCbCPj8ZnilUV7f0f56QeiH6lauF4P7lrEp0ybhTM3r3RBHltsO36UiQRSbQYGm0B-4rGMLR80SINlN4VqJyZ-epw1eBk8EN6lKk02n-rXfqMfCDrZ6mQI/s320/Algo+mas+en+los+negocios.jpg" /></a>Las teorías administrativas
de la actualidad hacen referencia al supremo esfuerzo que deben hacer las empresas por alcanzar los deseados niveles de EXCELENCIA en sus operaciones. Y sucede que la excelencia no siempre va a estar exclusivamente referida a tener la mejor tecnología (lo cual es necesario pero no suficiente), porque siempre habrá un “ALGO MÁS” que ofrecer o que mejorar en tu empresa; y es la línea de desarrollo que orienta los planteamientos que siguen a continuación. </br>
<a name='more'></a>
Me llama sobremanera la atención la segura pregunta que espero de la vendedora de la panadería cada tarde cuando religiosamente acudo a comprar el pancito diario de la cena. No se trata de una pregunta religiosa, por cierto; ni muchisísimo menos se trata de una pregunta de política. Se trata del tradicional “¿Desea ALGO MÁS Señor?”. Y por tratarse de una cotidianidad del mundo comercial, que por parecer simple difícilmente lo abordaría cualquier texto “experto”, me decidí agregarlo a la temática que aborda este blog.</br>
Parece una simpleza, pero he observado que es parte del negocio de todo quien está en el ramo del Comercio. Y lo digo, porque también espero esa gentil interrogante del buhonero que me vende mis verduras, e incluso de la cajera del Supermercado, donde se supone que al estar en la caja ya no voy a comprar nada, pero, sucede el milagro comercial, y la cajera del supermercado aplicando la filosofía del “ALGO MÁS Señor” concreta una última venta final en la golosina con la que la madre complace al hijo, o simplemente correspondiendo a la “gentil pregunta” de la cajera. </br><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj150dgnFuO-08OGIcl4UMgGmwbip4hvmUDQQby2WoWsznhC8AQINuszQhhkF3GMgtvKalmAwIs3XNHS6De8oOYGyNagXJTNWuM_09qbdD10AFLDC-Xssd5VPZZmb-u-0pLt3XbSMwHKrM/s1600/algo+mas+en+los+ejecutivos.jpg" imageanchor="1" style="margin-left:1em; margin-right:1em"><img border="0" height="320" width="267" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj150dgnFuO-08OGIcl4UMgGmwbip4hvmUDQQby2WoWsznhC8AQINuszQhhkF3GMgtvKalmAwIs3XNHS6De8oOYGyNagXJTNWuM_09qbdD10AFLDC-Xssd5VPZZmb-u-0pLt3XbSMwHKrM/s320/algo+mas+en+los+ejecutivos.jpg" /></a></div>
Retomando el caso de la panadería sucede que en repetidas oportunidades he visto ocurrir “el milagro comercial de la última venta a raíz del ALGO MÁS Señor” en alguna golosina, o alguna compra mínima de charcutería que hizo recordar al cliente aquella sempiterna pregunta del ¿ALGO MÁS Señor?. </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj67Y4C9DaJaTryPFNE64STAX5V56ZY0Q2MoZJU1CqJttH-IILmilcVYO4TlNKvq-gF5qsDWZ53j8DRLLgLRqJUqst4Z86Wf6_1X_DQy7y35zrXgKWYy_XWHklsnQ7m1q4KwNIjYXn_jUI/s1600/Algo+mas+se%25C3%25B1or.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="295" width="268" ALt="El comerciante siempre tiene ese algo mas para el cliente,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj67Y4C9DaJaTryPFNE64STAX5V56ZY0Q2MoZJU1CqJttH-IILmilcVYO4TlNKvq-gF5qsDWZ53j8DRLLgLRqJUqst4Z86Wf6_1X_DQy7y35zrXgKWYy_XWHklsnQ7m1q4KwNIjYXn_jUI/s320/Algo+mas+se%25C3%25B1or.jpg" /></a></div> Obviamente la pregunta varía. Hay la que dice: ¿Va a llevar alguna otra cosa?, ¿se le ofrece alguna cosa más?, etc. El verbo de la pregunta en sí no es lo realmente importante, sino la aplicación de la Filosofía del “ALGO MÁS Señor”. En época de Navidad es por cierto muy aplicada esta filosofía por buhoneros y tiendas comerciales, a sabiendas de que la gente anda con dinero y con predisposición al gasto, por lo que la frase por cierto es adornada más o menos así: “ALGO MÁS Señor, que tenga una feliz Navidad”. </br>
Y si hay algo que el comprador navideño puede tener por seguro es que los comerciantes se han equipado y se han entrenado en esta navidad, para tener ese "algo más" que ofrecer a tanto voraz comprador que abunda en estas fechas.</br>
De manera que un signo de motivación y compromiso de un empleado es la aplicación de esa Filosofía del “ALGO MÁS Señor”, que redunda en obvios beneficios tanto en comisiones para los vendedores como en ganancias para el negocio. Lo contrario también aplica, quiero decir, que cuando ya <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7cBybONGkIWlHNTop1A7o2U68V_4CE40ro5cIfd3-6i3SzH3UrwmEVCdE1Njbzt9c2hgZCfkZiqmvUW0a3gItdk9jCYXlsxmupcwejKXVdsrb4fVicdYITuGGRuEohlrkLnqrpsOIFBE/s1600/algo+mas.jpg" imageanchor="1" style="clear:right; float:right; margin-left:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="420" width="340" alt="algo mas,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi7cBybONGkIWlHNTop1A7o2U68V_4CE40ro5cIfd3-6i3SzH3UrwmEVCdE1Njbzt9c2hgZCfkZiqmvUW0a3gItdk9jCYXlsxmupcwejKXVdsrb4fVicdYITuGGRuEohlrkLnqrpsOIFBE/s320/algo+mas.jpg" /></a></div>el empleado pierde la iniciativa de aplicar esa redituable estrategia comercial del “ALGO MÁS Señor”, se puede interpretar como un signo de desmotivación o falta de compromiso, y es en este punto donde se entiende el planteamiento de la introducción de que no es suficiente contar con la mejor tecnología, si no contamos con un personal motivado que “cautive” a nuestros clientes, porque no es la mejor computadora sino el mejor personal quien impactará positivamente a tus clientes. </br>
Independientemente del trato favorable o desfavorable que el empleado reciba de su patrón, la ética de trabajo nunca puede ser distinta a aquello que vaya en beneficio del bien del negocio del cual subsisten por cierto todos los empleados (tanto motivados como desmotivados) que allí laboren. Lo cierto es que quien no se sienta a gusto, por ética profesional debería buscar nuevos horizontes laborales en otra empresa para no perjudicar el clima laboral. </br>
El ALGO MÁS no es uso exclusivo de los grandes y pequeños negocios; también los buhoneros nos dan lecciones prácticas de esa estrategia. Llegué a admirar a un vendedor ambulante de CDS de música y de películas, por tener la peculiar característica de siempre complacer al cliente con una venta extra, ¿cómo así?. Me refiero a que ese vendedor complacía a sus clientes buscando música y películas por encargo, pero, al momento de entregar esos encargos, se las ingeniaba para “complacer” al cliente con la recomendación de alguna otra película o música que el cliente no la había solicitado, pero que por corresponder a la recomendación de ese hábil vendedor hacía esa compra adicional y que días después le dice al vendedor: “muy buena la película que me recomendaste”. Con esa estrategia ese hábil vendedor logra concretar ventas extras para llevar el pan de cada día a su humilde familia. </br>
Pero también he observado otro aspecto relacionado a la Filosofía del “ALGO MÁS Señor”, y lo aprendí en mi tiempo de experiencia en la hotelería, lo cual comparto en el siguiente párrafo. </br>
Podríamos hablar metodológicamente de una variante de la Filosofía del “ALGO MÁS Señor” porque ahora no me voy a referir a lo que el oferente ofrece al usuario sino exactamente a todo lo contrario. ¿Cómo así?. Me explico con una pregunta también “muy común” de quienes recurren al servicio de habitaciones de un hotel cuando en la consulta telefónica con el Recepcionista luego del precio viene la sempiterna pregunta ¿qué más me ofrece su hotel?. </br>
La praxis de venta hotelera de habitaciones por vía telefónica deja la moraleja a quienes están en el ramo comercial, que los usuarios siempre esperan “ALGO MÁS” de las empresas para tomar su decisión de compras, marcando esto la pauta de que para subsistir en el negocio comercial siempre debe haber la disposición a ofrecer “ALGO MÁS” a los clientes o usuarios. </br>
Ese “ALGO MÁS” puede ser un descuento, que por mínimo que sea el cliente lo valora. En mi hotel el descuento es un mínimo 7%, pero los clientes conformes lo agradecen diciendo: “es muy bajo el descuento, pero por lo menos alguna REBAJA conseguí”, de manera que es parte de la cultura capitalista del consumidor el requerimiento de rebajas, ofertas o cualquier otro tipo de ofrecimiento extra que lo motive a gastar en su negocio. </br>
Hay comerciantes que acostumbran a rifar un automóvil con un mes de anticipación, participando con el número de la factura, y aún cuando algunos pensarán que un automóvil es un obsequio muy costoso, se podrán imaginar el nivel de ganancias del negocio para ofrecer tal “obsequio”. </br>
Pero no todos los negocios pueden ofrecer ni un automóvil ni regalos o descuentos, y entonces ofrecen obsequios más sencillos a sus compradores, y creo que la mejor ilustración a esa aseveración nos la ofrece el humilde caramelo que el bodeguero regala al niño, y lo cual complace de tal forma a la madre que la motiva a volver a ese negocio, ¿vale así tanto un caramelo?. </br>
Otro ejemplo súper sencillo de extras de bajo costo del comercio hacia sus clientes es el aplicado en muchas farmacias y en agencias de Loterías en el cafecito que “obsequian” a sus clientes. </br>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1zYfZndmmaIwfXoGO6grGu3jusaHi8BwyHH0i1_Fzcr2J39Da9yB53VkZpK6ADVr4-Op_ItSZdHmGuud-NJVHmPVF8X5M6-kHQnaO-pPePmvuOsIIzcN41VnuZxcQ9rWK17UAc77mTKs/s1600/algo+mas+para+el+cliente.jpg" imageanchor="1" style="margin-left:1em; margin-right:1em"><img border="0" height="291" width="393" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1zYfZndmmaIwfXoGO6grGu3jusaHi8BwyHH0i1_Fzcr2J39Da9yB53VkZpK6ADVr4-Op_ItSZdHmGuud-NJVHmPVF8X5M6-kHQnaO-pPePmvuOsIIzcN41VnuZxcQ9rWK17UAc77mTKs/s320/algo+mas+para+el+cliente.jpg" /></a></div>
Quiero enfatizar que a veces ese “EXTRA” que esperan los clientes es el cumplimiento de la etiqueta comercial, ¿cómo así?. Pues me refiero al cliente que decide entre un hotel y otro por el simple hecho de que el botones le lleva el equipaje, pues he escuchado de muchísimos clientes la catalogación de “pésimo hotel” a aquellos donde llegaron y no encontraron un botones que llevara su equipaje, y, se observa en este caso, que el “ALGO MÁS” no es nada material ni nada extra sino simplemente el cumplimiento que espera el cliente de la etiqueta que corresponde a cada hotel brindar a su cliente. Al buen entendedor le cae bien la moraleja: EL BUEN SERVICIO ES PARTE DEL EXTRA QUE ESPERAN NUESTROS USUARIOS AL VISITAR NUESTROS NEGOCIOS, de manera que “cuando el río suena es porque trae los mejores consejos”. </br>
Incluso la Filosofía del “ALGO MÁS Señor” también repercute en otros ámbitos no necesariamente comerciales, y cito el caso de los escritores blogger y el caso familiar. En el caso de los escritores, no estamos exentos de competir por esa excelencia que se deriva de aplicar la Filosofía del “ALGO MÁS” en nuestros escritos, bien sea mejorando más las imágenes e incluso siendo aún más exigentes en la creatividad de los textos. Igual con el pintor si quiere que sus cuadros tengan salida en el mercado, o con el compositor musical si quiere que sus canciones sigan en la listas de preferencias. </br>
¿Y qué hay del “ALGO MÁS” en el caso familiar?. Este es otro ámbito no comercial donde el sujeto debe esmerarse si desea gozar de un ambiente familiar óptimo. Ese “ALGO MÁS” exige ser más creativo, se me antoja mencionar que si ya la esposa se cansó del mismo ramo de flores en momentos especiales, entonces puede probar con chocolates, o con opciones no materiales, como una salida no planificada al cine o una escapadita a algún restaurant para una “cena romántica”. El mensaje central de fondo es que en el ser humano el “ALGO MÁS” es una condición necesaria para mantenerse y sobrevivir en cualquier ámbito de la vida, sea comercial, familiar, social, etc, por lo que creo que se SOBREENTIENDE que en el ámbito de los negocios, es súper fundamental no desmayar en la aplicación creativa y gentil del “ALGO MÁS Señor”. </br>
“ALGO MÁS” es la conducta operativa que orienta las acciones del PROCESO DE MEJORA CONTINUA dentro de una empresa, porque complacer las exigencias cambiantes y exigentes de nuestros clientes plantea el reto de investigar, aplicar e invertir en ese “ALGO MÁS” que mantenga la fidelidad de los clientes hacia nuestra firma comercial. Siempre habrá “ALGO MÁS” que mejorar para agradar nuestra distinguida cartera de clientes. Siempre habrá “ALGO MÁS” que pueda hacer cada empleado por la empresa y siempre habrá “ALGO MÁS” que la empresa pueda dar a su Personal para mantenerlos motivados y mejor capacitados. </br>
No quiero cansar con el uso de más ejemplos adicionales orientados hacia diversos ámbitos y situaciones, porque seguro estoy que los suministrados aclaran suficientemente lo expresado, tanto en el sentido de que (1) el comerciante así como espera para su beneficio un“ALGO MÁS” del cliente en esa compra final antes de pagar, (2) de igual forma, el cliente espera de los negocios un “ALGO MÁS” para volver a visitar el negocio, o incluso para recomendar el negocio. El “ALGO MÁS” es entonces una estrategia recíproca o bidireccional (como mejor lo aprecie el lector), en el sentido que compromete a ambos elementos del mercado, es decir a vendedores y consumidores que cada día son más exigentes y esperan siempre un “ALGO MÁS”. </br>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a>
</div><div align="justify"></div>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-6003297416817623602012-09-01T00:01:00.014-07:002013-02-19T18:06:00.237-08:0037. Empleados de alto rendimiento.<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBMmEuoAQczkE3tCYngtOsfK32RyRmKlswxyqybq5CSVXa8GU-xl0BfySTPdR_UDAWFiVpgGQdCnzkv_G11GnRfdz8NUW9ArzQFrxchDjiIiyLyIrVActdeOCsVm6JsPbSIvVXxx6nLBY/s1600/alto+rendimiento.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 499px; height: 216px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5779972229164070914" border="0" alt="alto rendimiento,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBMmEuoAQczkE3tCYngtOsfK32RyRmKlswxyqybq5CSVXa8GU-xl0BfySTPdR_UDAWFiVpgGQdCnzkv_G11GnRfdz8NUW9ArzQFrxchDjiIiyLyIrVActdeOCsVm6JsPbSIvVXxx6nLBY/s320/alto+rendimiento.jpg" /></a>Me gusta mucho leer y escribir sobre todo aquello que esté relacionado con el ambiente laboral, por tratarse de un tema de permanente interés para mucho tipo de público, y porque pese al conocimiento que se recibe en Universidades y Politécnicos, que debería configurar un modelo de trabajador orientado a la excelencia, en la realidad no es lo que siempre se observa, incluso hay como un desfase entre el "significado" de empresa y el "compromiso" con la empresa que debe tener un empleado y que se expresa en la carencia de resultados concretos; y la materia deportiva me prestará auxilio en la argumentación de este post.<a name='more'></a><br />Lo dicho anteriormente es en razón de que soy fanático del deporte del fútbol, y soy seguidor de las noticias y comentarios de futbolistas, equipos, contrataciones, y de las estrategias. Particularmente me centro mucho en las declaraciones de los técnicos en cuanto a la decisión más difícil que tienen que tomar, y me refiero a la selección de la plantilla de jugadores de la Selección Nacional de Fútbol de su país.<br />Entre las diversas directrices de los técnicos para armar su equipo, una variable determinante es decidir por los futbolistas que han mostrado el más Alto rendimiento que se exige en Deportes de Alta Competencia, que va a significar que esos futbolistas sean no sólo los de mayor rendimiento físico, sino también táctico, porque los técnicos valoran el acatamiento del futbolista a la disciplina física y táctica, con los cuales tener argumentos de ventajas comparativas que le garanticen el poder aspirar a los lugares más altos del deporte.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPnP88uSh1BVCb98zyuVVaB-4OxOtwI2N5cBoxTC0C3uAF9WreQEsKzSBwuF76lrFVAppzQ91WVuZuIbVwJ-V5hUGGD-F5ADw14VRGzi_vM5SlPzzPW0N0Z03RoKoZ3hs6b3l8UvcOc40/s1600/empresa+exitosa.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 499px; height: 216px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5779974692796355810" border="0" alt="empresa exitosa,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPnP88uSh1BVCb98zyuVVaB-4OxOtwI2N5cBoxTC0C3uAF9WreQEsKzSBwuF76lrFVAppzQ91WVuZuIbVwJ-V5hUGGD-F5ADw14VRGzi_vM5SlPzzPW0N0Z03RoKoZ3hs6b3l8UvcOc40/s320/empresa+exitosa.jpg" /></a>En la visión de equipo ganador que tiene todo técnico de fútbol, solo los futbolistas de alto rendimiento deportivo y táctico le garantizan el derecho a aspirar la conquista de los trofeos disputados: en todo deporte el entrenador y el equipo son evaluados por los resultados en éxitos que lleva para su país.<br />Vamos ahora al grano. Sucede que si hacemos un paralelismo argumentativo va a ocurrir que sólo los empleados del más alto rendimiento son los que garantizan procesos productivos eficientes y un servicio de calidad orientado a la excelencia.<br />Lo que quiere decir que al igual que un técnico de fútbol, en cualquier empresa la contratación de personal debería orientarse a los candidatos que muestren un mejor palmarés académico como también unas excelentes referencias laborales de empleos anteriores. Adelanto que el técnico de fútbol entiende que el significado de equipo ganador es sinónimo de futbolistas ganadores y con visión de excelencia deportiva, pues entonces, en la empresa se supone que todo empleado entiende lo que representa su empresa y por tanto debe tener claro el compromiso corporativo correspondiente; que a la luz de los ejemplos que siguen se aprecia mejor.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKlJ2-eb-Ewf0Xa9OZp9kvEEAm0sCBw4RCvTa2M9u47-UMZClt_UkuxXd4VLeKvRc2BIjbO4co5X9f42E1l27TQhSdE6h5LbJdIC-o2Gu0bWOeAZt5FFP9xFRI8_NiS2ptzgQIaU9T6Es/s1600/ejemplos.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 160px; height: 316px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5779967175567121042" border="0" alt="ejemplo no.1,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKlJ2-eb-Ewf0Xa9OZp9kvEEAm0sCBw4RCvTa2M9u47-UMZClt_UkuxXd4VLeKvRc2BIjbO4co5X9f42E1l27TQhSdE6h5LbJdIC-o2Gu0bWOeAZt5FFP9xFRI8_NiS2ptzgQIaU9T6Es/s320/ejemplos.jpg" /></a>Quiero exponer como primer ejemplo el caso de un pequeño negocio de Cyber que es administrado y atendido por la dueña y su hijo ingeniero. En este primer ejemplo quiero ilustrar el citado desfase entre significado de la empresa y compromiso con la empresa, que adelanté en el párrafo introductorio.<br />Este Cyber además del alquiler de computadoras para uso del internet, también se dedica a transcripción de documentos y tipeos de tesis. Cierta vez llegó al Cyber un cliente enojado porque no se cumplió con la entrega de un trabajo en el tiempo pautado previamente. Al reclamo enojado de la mamá, el ingeniero le responde: "Pero mami cuál es la angustia, si el negocio es nuestro, por tanto no tenemos que rendir cuentas a nadie ni tenemos que aguantar las angustias de los clientes". Obviamente el feedback materno era el esperado, cuando le refuta en estos términos: "Hijo es que precisamente por ser nuestro el negocio es que tenemos que esmerarnos más en ese cliente, para que regrese e incluso nos recomiende". Estoy seguro que al igual que yo, ese hijo nunca olvidó esa enseñanza, según la cual en un negocio son determinantes los resultados de la explotación económica de los recursos productivos empleados, y esos resultados serán la consecuencia de trabajar con eficiencia, aplicando el más alto rendimiento económico de los recursos humanos y tecnológicos.<br />De ese ejemplo quiero rescatar algunos elementos. Primeramente referir que el título de ingeniero no capacitó a ese joven sobre el "significado" de atender una empresa, que al mostrarse displicente queda obvio su desconocimiento del ejercicio profesional, que debió haber adquirido en las aulas de su Universidad. Se ve claramente en este ejemplo el claro desfase entre el "significado" de empresa y el "compromiso" del empleado con la empresa, que debe expresarse en el logro de resultados económicos, y que por lo detallado acá se ve que iban por caminos adversos.<br />En segundo lugar quiero referir que para un cliente no existe la diferencia de pequeña empresa respecto a gran empresa, porque cuando accede a las instalaciones de un pequeño negocio es con la mentalidad de recibir el mejor servicio, que de no encontrarlo lo buscará en los cientos de Cyber que harán esfuerzos extras (incluso trabajar horas nocturnas extras) para satisfacer el requerimiento de ese cliente, a sabiendas que ese esfuerzo adicional además de signo de excelencia es la expresión de alto rendimiento operativo a que aspira un cliente, porque jamás será una excusa válida que el exceso de trabajo impidió entregar el trabajo a tiempo, ya que la competencia si está dispuesta a hacer cualquier esfuerzo adicional para mantener un cliente; ¿será que se entiende el desfase entre significado de empresa y compromiso corporativo, y su vinculación con los resultados operativos?.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGvChJQhDgeGzWe6lsMhTxzxOPSu_k6vqzx5P2YVQWEpiPAzM07ZsTGmkod7isVxbtX5sgdqAgJM340VFUG3uWvG8VaTLrJCngXtxodSj5Afv9CMuRSFXpSD0CFqlln-pNKZls19E_lIo/s1600/ejemplos.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 160px; height: 316px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5779967889620578802" border="0" alt="ejemplo no.2,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGvChJQhDgeGzWe6lsMhTxzxOPSu_k6vqzx5P2YVQWEpiPAzM07ZsTGmkod7isVxbtX5sgdqAgJM340VFUG3uWvG8VaTLrJCngXtxodSj5Afv9CMuRSFXpSD0CFqlln-pNKZls19E_lIo/s320/ejemplos.jpg" /></a>Voy con un segundo ejemplo, que lo tomo también de un pequeño microempresario de las lavadoras, y me explico: el alto costo de los productos de línea blanca, ha significado la aparición de negocios de alquiler de esos equipos, de manera, que alquilar lavadoras se ha convertido en un negocio atractivo, y mi ejemplo se basa en un padre que vió esas magníficas oportunidades, y junto con sus hijos y sobrinos se dedicó a ese ramo.<br />Este señor traía una previa experiencia administrativa de empleos anteriores, la cual aplicó a su negocito de lavadoras, y con una admirable disciplina, llevaba un récord estadístico de ventas, de equipos en mantenimiento, de repuestos cambiados, etc. Incluso un registro de reclamos de la clientela, porque extrapoló a sus hijos y sobrinos que por ser tan lucrativo el negocio, se multiplicó la cantidad de alquiladores de lavadoras, y la mejor manera de desplazar esa competencia era con un alto rendimiento en el trabajo; este ejemplo muestra la absolta concordancia entre significado de empresa y compromiso corporativo, por la aplicación de la teoría del mejor empleado,¿cómo es eso?.<br />Es que alguna vez le escuché sabiamente a alguien el siguiente dicho: "Yo quiero ser el empleado del mes, pero de la mejor empresa, que es mi empresa", y nunca olvidé esa reflexión que se aplica perfectamente al segundo ejemplo, no así al primer ejemplo.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQeVhjOuBu7FxsiPbf0bp4ew9fUdpf1iiqcgstyzvstA4oHOrvI04eB0Dz9tD0RBk4Zb9h27QYDxeQjubn-M50ueii00KGhUdTeDCYIbAB3WKiUh1KXpFpzn_tHGndNnx76YHHQpGcDto/s1600/ejemplos.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 160px; height: 316px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5779969344469084178" border="0" alt="ejemplo no.3,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQeVhjOuBu7FxsiPbf0bp4ew9fUdpf1iiqcgstyzvstA4oHOrvI04eB0Dz9tD0RBk4Zb9h27QYDxeQjubn-M50ueii00KGhUdTeDCYIbAB3WKiUh1KXpFpzn_tHGndNnx76YHHQpGcDto/s320/ejemplos.jpg" /></a>Quiero finalizar con un tercer ejemplo cuya intención ahora se centra en la falta de correspondencia entre empleados de alto rendimiento y gerencia familiar.<br />Varias veces he citado en este y en otros de mis blogs, que en algunas empresas familiares, el otorgamiento de cargos gerenciales sacrifica los candidatos con las credenciales académicas requeridas por la especialización de las funciones, en función de privilegiar a familiares y amigos; lo cual no siempre dá los mejores resultados y es lo que enuncio en el caso de un hotel.<br />Hablar de un hotel nos saca del enfoque de pequeña empresa, porque es obvio que el capital social es mayor, y la envergadura de este tipo de empresa también es mayor; en consecuencia lo menos que se espera de las empresas hoteleras es el más alto rendimiento, el cual sólo es posible alcanzarlo, cual equipo de fútbol, con las personas que tengan el más alto rendimiento en sus stándares personales de trabajo.<br />Todo lo expuesto antes, es para salvar distancias con la incredulidad, porque me imagino que nadie verá como una racional decisión sacrificar una Ama de Llaves profesional, por una amiga de la dueña del hotel que apenas es bachiller y sin ninguna experiencia previa en ningún tipo de trabajo anterior, con la consecuencia de que no tiene idea de lo que son stándares de trabajo y el alto rendimiento requerido para alcanzar los altos stándares de excelencia de un hotel.<br />Cuando se dan casos como el detallado antes ocurre lo inevitable: desde pelos en las sabanas, habitaciones sin jabón, sucio debajo de las camas, etc, y pregunto, ¿tiene claro la dueña de ese hotel el "significado" de empresa, al contratar semejante empleada?, porque la falla en este ejemplo de cierre está en la mismísima dueña del hotel al no profesionalizar los cargos gerenciales acordes al significado de una empresa tan delicada como lo es cualquier hotel. Este y otros casos más de semejante naturaleza los abordo en mi blog "cosas y casos de hoteles y restaurantes" para quien se interese en dicha área.<br />Dejo la terminología económica del rendimiento y variables afines a la consulta de textos y blogs especializados, y me dedico a exponer con ejemplos verídicos, sencillos y claros, que para alcanzar el más alto rendimiento operativo en las empresas, igualitito a lo que ocurre en un equipo de fútbol, va a requerir que el gerente tome la decisión más racional y más dificil: contratar a los mejores futbolistas, digo los mejores empleados; jajaja, con la anterior jocosidad además de regalar relax argumentativo a este post, lo doy por finalizado.<br />Algunas lecturas complementarias a este tema son las que encuentras al hacer click a los links siguientes, todos con una profunda teoría acerca de lo desarrollado antes, y que se articula muy bien con los ejemplos analizados:<br /><br /><a href="http://www.sht.com.ar/archivo/opinion/rendimiento.htm"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> link 1 </span> </a><br /><br /><br /><a href="http://estebancuellarhansen.wordpress.com/2011/05/03/definicion-de-alto-rendimiento-deportivo/"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> link 2 </span> </a><br /><br /><a href="http://www.arearh.com/rrhh/equipoaltorendimiento.htm"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> link 3 </span> </a><br /><br /><br /><a href="http://www.conocimientosweb.net/descargas/article2181.html"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> link 4 </span> </a><br /><br />Creo que se aporta un valioso material sobre el tema, tanto en lo desarrollado, como en los links expertos que aporto al final.<br /><br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 620px; height: 42px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a></div><div align="justify"></div><br />ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-90368563337362616072012-08-12T07:55:00.023-07:002012-08-24T06:17:46.074-07:0036. El Mantenimiento no es para los flojos.<div align="justify">En una empresa todos los departamentos son importantes. Es indiscutible que algunos por la naturaleza de sus funciones,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGeipxi2OlU83_KA_8m0_OuyX2gmO-P4_OHxiOoJG-CJ4DJb24A0ef197Ksp6A5KBxmi8HcvXRkobG1BhGiNlcS1LM-kayS3hrx50lD3uKFEv8OPQlZNzuT07SOMp92ujWx7XxyWdO73U/s1600/durmiendo.png"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 320px; height: 277px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775829358838566530" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGeipxi2OlU83_KA_8m0_OuyX2gmO-P4_OHxiOoJG-CJ4DJb24A0ef197Ksp6A5KBxmi8HcvXRkobG1BhGiNlcS1LM-kayS3hrx50lD3uKFEv8OPQlZNzuT07SOMp92ujWx7XxyWdO73U/s320/durmiendo.png" /></a> que a su vez va a requerir de cierto nivel de especialización, le confiere cierta jerarquía a ciertos profesionales; es el caso de los médicos en un hospital, o los ingenieros en una Petroquímica. Sin embargo, también son importantes el personal de mantenimiento, el humilde aseador, el jardinero, el vigilante, todos son importantes, porque la empresa requiere de todos esos cargos. Pero, por muy humilde que sea la persona y el cargo que desempeña, es importantísimo que todos se desempeñen bajo la línea de la máxima eficiencia y productividad, para mantener operativa y rentable la empresa; y, entre esos cargos de la parte baja del Organigrama, va a recaer sobre los obreros de mantenimiento unas funciones muy vitales para la empresa, y no es precisamente gente floja la que debería pertenecer a esa importante plantilla de personal de Mantenimiento, porque si tu empresa cuenta con dormilones del mantenimiento, de seguro, esa empresa se cae poco a poco a pedazos.<a name='more'></a><br />Axiomatizando: el médico no puede desempeñar su papel, si los equipos no han sido adecuadamente mantenidos. La secretaria ve retrasadas sus funciones cuando hay fallas eléctricas en el Departamento, que le obstaculizan sus funciones que requieren del empleo de equipos eléctricos. Y, así sobran los ejemplos de la importancia del personal de Mantenimiento.<br />Dedico este post al valioso personal de Mantenimiento, que en muchas empresas no es valorada su importancia, e incluso y peor aún, no se le da el máximo rendimiento al tiempo de trabajo útil de ese personal, y, las consecuencias se ven cuando empiezan a fallar los equipos por problemas de falta de un adecuado mantenimiento. Estoy súper convencido de la importancia de las labores del personal de Mantenimiento para crear una empresa donde todos estemos TRABAJANDO FELICES, por cuanto de su eficacia y compromiso dependen los equipos que permiten el trabajo de los demás departamentos.</div><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCnvBmOCEB9W_5rKi06NyDCNWBvvpww86cMrvl4AWcypdDdhuJo5f_1FvCIUjn6c338A9wO5S2tLLuTrpkwR-i8uzeyExWKIraqAe2D20bHOu2pWv50suL-yLq6l2BfePH0WKvcMfrbHE/s1600/trabajando+en+equipos+para+resolver+problemas.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 212px; height: 177px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775818756169973218" border="0" alt="mantenimiento preventivo de equipos,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCnvBmOCEB9W_5rKi06NyDCNWBvvpww86cMrvl4AWcypdDdhuJo5f_1FvCIUjn6c338A9wO5S2tLLuTrpkwR-i8uzeyExWKIraqAe2D20bHOu2pWv50suL-yLq6l2BfePH0WKvcMfrbHE/s320/trabajando+en+equipos+para+resolver+problemas.jpg" /></a>Cuando hablo de adecuado, me refiero a la función de mantenimiento que obedece a la línea de acción operativa PREVENTIVA, la cual si se ejecuta eficientemente, evitará la función CORRECTIVA Y REPARADORA del mantenimiento. Prevención en términos muy breves, es entonces aquella función del recambio a tiempo de piezas dañadas, antes de que dañe permanentemente un equipo, el engrasamiento de partes, la supervisión del buen estado de equipos de trabajo, la reposición y cuidado de herramientas, etc.<br />Es increíble que en muchas empresas, donde incluso hay un Departamento de Mantenimiento, se presenten incómodos problemas por equipos sobre los cuales no se hizo labor de Prevención, y cuando por razones lógicas llega a su inevitable deterioro, viene la labor de mantenimiento correctivo, y si la falla es muy grave, se tiene que desechar el equipo para adquirir otro nuevo, que se pudo evitar con el adecuado mantenimiento preventivo. Por estas cosas, y otras más que desarrollo en las siguientes líneas, este blog se ocupa de todo asunto, o Departamento, que en alguna manera mantenga un ambiente organizacional que permita estemos trabajando felices. Por supuesto, si los equipos no funcionan bien, por falta de un adecuado funcionamiento del Departamento de Mantenimiento, se producen inarmonías, y he allí la importancia de traer a la discusión las faenas de ese valioso Departamento de cualquier empresa.<br />A esta falla de naturaleza gerencial, se le añade otra no menos peor. Si siempre hay algo que revisar y darle mantenimiento dentro de la empresa, ¿cómo se explica la ilógica situación de obreros de mantenimiento holgazaneando, o peor aún, interrumpiendo el trabajo de otros al estar en otros departamentos en "nada útil"?. No alcanzo a entender cuando veo personal de mantenimiento aburrido, o que dice que "no tiene nada que hacer", y por esa "inactividad" se van incluso antes de la hora de salida.<br />Repito, soy de los que atribuyen una importancia equitativa a todos los cargos,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQVHEF9Jp26TWZ3G5oPm8cnVwxoptgpI2j0g9jCp3dS0m3ZIkxTfPQfeV73u90nuZ-G9Nv-UFsBDk3wAKDgURmDRFKpKDQuQc0Pf2y9BZYZIW5wvjlfIap1Dm1pKmDzY95ygcGWmKiyCA/s1600/trabajador8.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 180px; height: 280px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775820237399367714" border="0" alt="empleado de mantenimiento,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQVHEF9Jp26TWZ3G5oPm8cnVwxoptgpI2j0g9jCp3dS0m3ZIkxTfPQfeV73u90nuZ-G9Nv-UFsBDk3wAKDgURmDRFKpKDQuQc0Pf2y9BZYZIW5wvjlfIap1Dm1pKmDzY95ygcGWmKiyCA/s320/trabajador.jpg" /></a> y en el caso de mantenimiento, valoro ese personal que muchas veces anda con uniformes sucios en virtud de la naturaleza de sus funciones, pero que debido a esas funciones, dependen muchas operaciones consideradas de mayor importancia.<br />Por eso, siendo tan importante la función del Departamento de Mantenimiento, ¿cómo es que se observan obreros de mantenimiento holgazanes en una empresa?.<br />No cabe duda que se trata de una falla gerencial, donde en primer lugar falla la Visión Departamental, donde prevalece lo correctivo a lo preventivo, que va a significar tener holgazán el personal hasta que algún equipo falle. No dudo que algunos lectores dirán que eso no es posible, pero si lo escribo, es porque soy testigo presencial de este tipo de anomalías.<br />Otra falla en la Jefatura del Departamento, es no tener un Listín de funciones permanentes de mantenimiento preventivo, que implica tareas permanentes de revisión de equipos, de engrasamiento de piezas, de cambio de piezas con cierto deterioro que pudiera acarrear en un daño mayor a un equipo, etc.<br />Siguiendo con el enunciado de fallas que observo en ese Departamento, para el probable asombro de muchos lectores, va a darse una falla de párvulos: y me refiero a la falla del Jefe de no revisar el trabajo realizado por su subalterno, acarreando que se entera del trabajo deficiente, cuando le llega el reclamo del Departamento afectado por la debida falta de supervisión, ¡increíble verdad!.<br />Conocí una Jefa de Mantenimiento en un hotel que tenía una insólita manera de conducir a su personal: decía que ella no tenía que estar supervisando su personal, porque ellos saben muy bien lo que tienen que hacer, de manera que al no asignarles tareas, se les veía holgazaneando, y al no supervisar, venían los posteriores reclamos de trabajos inconclusos o mal hechos. Aparte de esas consecuencias, queda obvio que en este caso, tal Jefa no conoce el significado de la palabra supervisar, y si no lo quiere hacer por la razón que sea, deja en evidencia que esa función está de sobra en la empresa, o es esa persona quien está de sobra, porque no supervisa lo que a ella le toca supervisar.<br />La peor falla operativa en un Departamento de Mantenimiento, es la indisciplina e irrespeto a la autoridad. Voy a colocar unos ejemplos verídicos, que me imagino que el lector dudará que cosas así ocurran:<br />___ El <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2uH7EGhyrRtGV23_IXeUNlaCv0TpkIHnxFX7mfOa7JxV3RqsdLpGTHgFEhihlSgKpy_Iyvngz0horNMeHQ21bDgIJDUBQKBDkq1R0JFthjxhejRN-v7upE4JKKtlmnQxIMpQW8FPri-8/s1600/plop.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2uH7EGhyrRtGV23_IXeUNlaCv0TpkIHnxFX7mfOa7JxV3RqsdLpGTHgFEhihlSgKpy_Iyvngz0horNMeHQ21bDgIJDUBQKBDkq1R0JFthjxhejRN-v7upE4JKKtlmnQxIMpQW8FPri-8/s320/plop.jpg" border="0" alt="plop.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775837135199136354" /></a>obrero recibe la orden, y su respuesta: "por qué tengo que hacerlo yo, y no fulanito". ¡Plop!. Y la consecuencia no se hace esperar: mientras se deciden en quien hace la tarea encomendada, o se olvida su ejecución, o se realiza con desdén por objetar que sea él y no otro quien tenga que hacer ese trabajo. Hey, créanme que semejante indisciplina por verla, y asombrarme, es que la escribo.<br />___ El obrero recibe la orden de trabajo, pero objeta que su turno ya venció, y posterga el trabajo para el día siguiente. O reclama que a él no le pagan horas extras. Y, al día siguiente, el equipo lo encuentra dañado por mantenimiento que no se hizo.<br />___ El obrero refuta que está desayunando, y además tiene que reposar. Luego, irá a cumplir la función encomendada. ¿Cuántos minutos de tiempo útil le roba a esa empresa que no exige a sus empleados que no desayunen en la empresa?.<br />___ Como no hay un Control de Operaciones, y el obrero trabaja a su comodidad, "decide" dejar para mañana esa función que le encomendaron hoy.<br />Las anteriores ilustraciones, todas producto de hechos reales, muestran la importancia de mantener la disciplina y respeto a la autoridad, que en este caso se deformó, por una abusiva relación de confianza entre Jefe y subalternos.<br />Le pregunto al lector:<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1UOD0G2nyukx0534kG9SO9HtTns1rSFUvEFa2a1_e9KRZuk04P4iXOzQ9uVn-yhd5ZYdw1PwjS-1F81V3A-4FdAz3xElPnCSxlbbxBms2QlidAx8PqjdNDo7m2oy3cL3BMB8aargyugw/s1600/obrero+flojo.gif"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 200px; height: 125px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775824553579160770" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1UOD0G2nyukx0534kG9SO9HtTns1rSFUvEFa2a1_e9KRZuk04P4iXOzQ9uVn-yhd5ZYdw1PwjS-1F81V3A-4FdAz3xElPnCSxlbbxBms2QlidAx8PqjdNDo7m2oy3cL3BMB8aargyugw/s320/obrero+flojo.gif" /></a> ¿han visto ustedes alguna vez, a personal de mantenimiento durmiendo en horas de trabajo, porque no hay nada que hacer?. ¿Cuál creen que es la imagen que da un obrero de mantenimiento que tiene los ojos hinchados de dormir?. En una empresa así, no sería de dudar que al hacer un recorte de personal por razones de presupuesto, en los primeros en que se piense es en esos "holgazanes dormilones de mantenimiento". Jajajaja, hay que vivir para saber, y ver para creer, y nada debe causarte asombro en este mundo. Esto me hace repetir lo dicho en la introducción: "es importantísimo que todos se desempeñen bajo la línea de la máxima eficiencia y productividad", y esto es aplicable no sólo al personal profesional, sino también al personal obrero de mantenimiento y labores de limpieza.<br />Cuando tienes un personal holgazán, viven con el "complejo de sapo", es decir, viven con la inquietud que nadie les "perturbe su sueño" objetándoles que deberían ocupar su tiempo en cosas productivas para la empresa. Es decir, el clima organizacional muestra inarmonía, porque quien trate de hacer trabajar a personal con esas actitudes de flojos, será tildado de sapo, o será incluso intimidado por amenazas.<br />Incluso, cuando en un Departamento de Mantenimiento hay desorganización y "ambiente de sapos", no es de extrañar el extravío de herramientas, e incluso el hurto. También el mal estado de herramientas que se guardan sucias o se dejan en cualquier parte y no se sabe dónde están exactamente.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlbGGwAbYhyDUvM_zDImZs4xr78EnW4v8qWbk-ND3Zj24nJrWRfsmcXHBiiV6PLFcFdrCyDq6CsoudgdYtWsf6xCNFG79AClg8f3yu5kL1qOEXF9u-wsVzYUoAF53F6cMULX_xCHv73HQ/s1600/herramientas+de+la+empresa.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 259px; height: 194px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775823346996605234" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlbGGwAbYhyDUvM_zDImZs4xr78EnW4v8qWbk-ND3Zj24nJrWRfsmcXHBiiV6PLFcFdrCyDq6CsoudgdYtWsf6xCNFG79AClg8f3yu5kL1qOEXF9u-wsVzYUoAF53F6cMULX_xCHv73HQ/s320/herramientas+de+la+empresa.jpg" /></a> Es triste porque conocí un empleado de mantenimiento al que llegué a admirar por todo lo contrario a lo expresado: siempre estaba equipado con su cajetín de herramientas, siempre pulcras, y siempre dispuesto a ejecutar cualquier trabajito que se presentara en cualquier momento.<br />En virtud de todo lo desarrollado es que planteo que "El Mantenimiento no es para los flojos", y personal con esas características, dan mala imagen a ese Departamento.<br />Estoy en desacuerdo con esa frase: "Que mala suerte, se quedó el ascensor", pero, sucede que hace meses que no le dan el mantenimiento adecuado, y pregunto: ¿el ascensor se quedó por mala suerte o por descuido en su mantenimiento preventivo?. Y nuevamente esa negligencia va a corresponder al Jefe o Gerente de Mantenimiento que no estuvo pendiente del ascensor.<br />Y como este blog es todo usuario, deseo exponer la idea del mantenimiento en su enfoque más sencillo que es la vida cotidiana personal, efecto que cumpliré con el ejemplo del lustrado del coche, refiriendo que todos sabemos que es más fácil la limpieza rutinaria del coche, cuando se le ha hecho con la frecuencia debida el trabajo de pulitura de pintura, que además de proteger al coche de los efectos del sol, va también a facilitar su limpieza: una forma muy didáctica y muy cotidiana de hacer llegar la importancia del mantenimiento preventivo rutinario y frecuente para evitar daños en este caso del coche pero aplicable a cualquier otra cosa o maquinaria.<br />Escribo todo lo anterior, porque también he trabajado en otras empresas con una visión distinta del Mantenimiento, donde prevalece la línea de autoridad y respeto, y donde se cumple con la prevención permanente en los equipos. De manera que conocer de situaciones tan atípicas sobre lo que debe ser un departamento de Mantenimiento, me lleva a escribir que en este mundo es posible ver de todo, y por tanto hay que saber y estar informado de todo, porque quien quiera dárselas de Jesucristo en un ambiente de flojos, termina ¡Crucificado!, y los flojos seguirán siendo flojos. No es ético, pero es la resultante de una pérdida de la ética laboral básica, que repito, la puedes hallar en más de una empresa, tanto pública como privada. Y, estamos trabajando felices cuando contamos no sólo con la capacitación profesional más idónea, sino también cuando estamos bien informados de cosas que pueden suceder, y aún cuando sean anormales, debes saberte manejar.<br /><br /><meta content='Departamento de Mantenimiento, Prevención, reparaciones, obreros, flojera, holgazanería,trabajando felices, etica, profesional,empresa ' name='keywords'/><br /><br /><br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"></a></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 620px; height: 42px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a><div align="justify"></div>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-49563110180062912772012-07-07T01:43:00.006-07:002012-08-12T10:35:12.468-07:0035. ¿Qué es una empresa Pinocho?.<div align="justify">Estemos de acuerdo en que hay ocasiones en que resulta inevitable tener que escudarse en la mentira para subsanar fallas de servicio en una empresa, con la idea de remediar luego los puntos vulnerables de nuestro servicio. Es más llego a pensar en que es lo más típico en la cotidianidad de muchas empresas;<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3Uy1v-vK9Fc18tcxn0v_83GDDX-uaQOZw1Y5NRy3GHB-yRAX5l_WhPhf83kpHTA3ngVZdh4K9ohXtjViOEoUz6PjRZ3ppbjAVN27Pyn3HFAs_lITatvVFsNpDuuDrnlhNv18mn4a1F28/s1600/pinochin.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 190px; height: 175px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3Uy1v-vK9Fc18tcxn0v_83GDDX-uaQOZw1Y5NRy3GHB-yRAX5l_WhPhf83kpHTA3ngVZdh4K9ohXtjViOEoUz6PjRZ3ppbjAVN27Pyn3HFAs_lITatvVFsNpDuuDrnlhNv18mn4a1F28/s320/pinochin.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5659047143397301506" /></a> pero lo grave va a estar en la circunstancia de que la mentira sea el modus operandi de la empresa, por su absoluta incapacidad de respuesta a las deficiencias operativas, creando "empleados pinochos" por necesidades de la empresa, y que me hizo delirar en un recurso literario, o podríamos también llamarlo en un concepto novedoso, para explicar dicha circunstancia. Me refiero a lo que yo llamo la "Empresa Pinocho", y créanme que les va a parecer además de muy jocoso, también les será hartamente reflexivo.<a name='more'></a> <br />He trabajado en varias empresas, y en todas he visto la ocurrencia del uso accidental de la mentira para justificar fallas operativas que luego son inmediatamente subsanadas. Pero también he visto el caso de empresas inoperantes donde de recurso accidental pasa la mentira a convertirse en herramienta de trabajo, ¿Cóooooomo?, no, ¡no puede ser!, pues aunque usted no lo crea, ocurren estos INSÓLITOS casos, y hablemos de los mismos. ¡Ah! y por favor no vayan a pensar que voy a hablar de los pinochos de la Política, que son los parásitos de la sociedad, porque me voy a referir en concreto a EMPRESAS que deberían funcionar con criterios de eficiencia y productividad, pero en lo único que son eficientes es en la mentira, de manera que la temática apunta a los pinochos del mundo empresarial.<br />Así como se habla de mentiritas blancas, a las que incorrectamente se excusan como mentiritas inofensivas, igual se ven mentiritas blancas en las empresas. Es el caso del proveedor que llega a preguntar por el pago, y el Jefe que dilapidó los ingresos en una salida con la secretaria, encomienda la operación pinocho al empleado de la Recepción, y ese empleado presenta la siguiente mentira: "El Señor XX está de viaje en Caracas concretando un negocio, porque las ventas están bajas", <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7LA-ZhXEbXmPc2aQRCiYaKdGGYir2YTxiCkLkZgpV-6Z6yPNMgUZ9NHnVOQNQk7A-Mk5Bv5_a2plF499Ccz6Z9mCF4X68-73EloFB43tNmriu4U8pWJmpNFLgZdvQa34AScWHjRBMVKw/s1600/viejo++verde.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 183px; height: 275px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7LA-ZhXEbXmPc2aQRCiYaKdGGYir2YTxiCkLkZgpV-6Z6yPNMgUZ9NHnVOQNQk7A-Mk5Bv5_a2plF499Ccz6Z9mCF4X68-73EloFB43tNmriu4U8pWJmpNFLgZdvQa34AScWHjRBMVKw/s320/viejo++verde.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5659062572377777842" /></a> y el susodicho Jefe se ríe a granel de su "travesura", que no debería repetirse y se debería subsanar esa falla financiera en el corto plazo. Lo grave va a estar cuando le agarra el gusto a ese mecanismo, y lo que fue una mentira accidental por una travesura de Jefe, se convierte en mecanismo habitual.<br />Es que las mentiras más frecuentes son las orientadas a cubrir las infidelidades de los Jefes con sus jóvenes secretarias. Es el caso del "empleado Pinocho" que reiterativamente tiene que decir a la esposa que el Jefe está en una Reunión importante, eso sí, no de trabajo, sino con una hermosa empleada varias décadas más joven. De manera que hablamos de un "empleado pinocho" moldeado por el propio Jefe, quien lo entrena en "el arte de mentir con eficiencia y hasta con elegancia", jajaja, de verdad que esas cosas lo que me provocan es risas. Este es el caso de un Jefe Pinocho cuya falta de ética convierte a sus empleados en expertos pinochos.<br />Y siguen las mentiras. Voy a referir una anécdota de un hotel, donde un cliente frecuente que siempre pide la misma habitación, reporta de un vidrio roto que provoca la fuga del aire acondicionado y por tanto la habitación no enfría adecuadamente. Como suele ocurrir en los hoteles, ese cliente sólo le gusta esa habitación, y en enésimas veces que reportó esa falla, siempre encuentra el vidrio roto. ¿Ustedes creen que se puede engañar permanentemente a un cliente?, si por casualidad pensaron que eso era posible, observen el sarcasmo del cliente ante el empleado pinocho que ya no lo convence; le dice: "Oye chico, y ¿será que en Maracaibo no existen empresas vidrieras?", jajaja, y lo más criticable del caso es que el dueño del hotel conoce el caso, pero la operación pinocho le parece más cómoda y le "ahorra" la compra de ese vidrio. ¿Entienden ahora porque hablo de empresas pinocho?, es porque sus gerentes convierten a sus empleados en pinochos expertos en justificar la inoperancia de la empresa.<br />Otro ejemplo. El paciente que estuvo recluído 2 dias en la Clínica, y sucede que en su Kit de cuarto, nunca llegó la bebida energizante. Es que el Jefe de Piso las toma para sí, y convierte al enfermero en el pinocho que tiene que justificar la falla ante el paciente. Y los empleados de ese piso tienen que ser cómplices del pinocho, porque el Jefe de piso es amigo del dueño. Sin desearlo el dueño, convierte a su clínica en una empresa pinocho por abusos de su personal de confianza. En este caso, y a diferencia del Hotel pinocho, no ocurren las mentiras con el consentimiento del dueño, pero la inoperancia está en la falla de asignar cargos de jerarquía en personal consanguíneo: lo que llamaría ¡una pinochada!.<br />Las empresas Pinocho son la excepción del mundo empresarial, hablando en el sentido de que su inoperancia no es la característica de las empresas privadas. Pero las empresas pinocho generan una mala imagen de la actividad empresarial,<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhos7qDbvSU_tqdV9qoLopBRgEJp5wVZcG6VqAsCeRFC9zl9IdDlC0axg6tnI-z33YItk8RzZ-YFjwPyxzT_zumbO5gY6Wfljv60yzb3vwOjA1gxsKueU7IKJMK854Who_AembkZyVx_7g/s1600/pinocho.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 389px; height: 390px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhos7qDbvSU_tqdV9qoLopBRgEJp5wVZcG6VqAsCeRFC9zl9IdDlC0axg6tnI-z33YItk8RzZ-YFjwPyxzT_zumbO5gY6Wfljv60yzb3vwOjA1gxsKueU7IKJMK854Who_AembkZyVx_7g/s320/pinocho.jpg" border="0" alt="Empresas Pinochos.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5762570666976347474" /></a> como el cliente que por previas malas experiencias en un hotel pinocho, toma exageradas precauciones porque piensa que todos los hoteles son pinochos del servicio. Incluso generan las empresas pinocho una mala imagen de la región o del país, y es el caso del cliente que fue defraudado en un restaurante y exclama al llegar a su casa: "Es que los restaurantes de XXX no sirven para nada".<br />Cuando una empresa funciona con alto nivel de ineficiencia, sus empleados se convierten en pinochos. Es el caso del restaurante cuyo Jefe de Compras es un ladrón, y cada vez que el cliente pide la carta, el mesonero tiene que convertirse en pinocho para justificar los platos de la carta que no puede ofrecer. Un servicio que se ofrece y no se cumple, es un SERVICIO PINOCHO, y tales servicios convierten a sus empleados en pinochos.<br />Ningún empleado quiere convertirse en pinocho del Jefe, pero las circunstancias lo llevan a esa desagradable condición. La idea de escribir el post es para concientizar a los empresarios en que la operación pinocho es insana y no es del agrado de los empleados, quienes salen de sus casas a ganarse un sueldo con un trabajo honrado, y la mentira no es precisamente trabajo honrado, aparte de que el empleado al ver tanta pinochada en la empresa le empieza a tomar desconfianza a la solvencia de la misma, e incluso se deteriora significativamente la majestad de la autoridad del jefe que pierde su ingrediente ético y se mantiene por la simple razón que justifica un sueldo quincenal. <br />Cuando un empleado de una venta de ropa se ve obligado a vender ropa de mala calidad o con desperfectos, se convierte en un pinocho obligado,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp5YGLmxY3ZuoytKy3IRa9bP4VQTOz1reFRZ262_bg35cFez6F2E2ICfQaAcU_zKj89WdLlLdm2rFTNFs0CGcU6MJsPGZriKA-wgA8KrpGzT7aUNY2rdLVLGiQ43MPLwkIW5zATgouK94/s1600/empleados+pinochos.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjp5YGLmxY3ZuoytKy3IRa9bP4VQTOz1reFRZ262_bg35cFez6F2E2ICfQaAcU_zKj89WdLlLdm2rFTNFs0CGcU6MJsPGZriKA-wgA8KrpGzT7aUNY2rdLVLGiQ43MPLwkIW5zATgouK94/s320/empleados+pinochos.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5775841351399816818" /></a> que enojosamente tiene que engañar al cliente para cobrar un precio injusto, y esa circunstancia no le agrada al empleado, quien a la larga buscará luego otro empleo donde no se sienta un "triste pinocho".<br />Los gerentes pinochos son los responsables de las empresas pinochos, y por su pésimo ejemplo y conducta, se convierten en pinochos muchos valiosos empleados, con un stándard de trabajo deficiente en virtud de las circunstancias, pero que con gerentes verdaderos, ese stándard sería diferente al "standard pinocho". Los empleados pinochos son producto de gerentes y jefes pinochos.<br />Todos los post expuestos en este blog van orientados a poner en evidencia a las empresas pinochos, para identificarlas y no visitarlas, o en el caso de la gerencia, para que practiquen autocrítica para mejorar su operatividad.<br /><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 620px; height: 42px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a></div><div align="justify"></div>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-83732845706620073942012-06-17T03:06:00.024-07:002012-06-17T08:30:09.784-07:0034. Una motivación especial para trabajar<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhK24tsxGOXoUQT1SX7TXcbTzN6yElUARJVKjeqhIe0POCD7UQFl2GD54YBjnaAqpynl2WXtF2h6xv7hPE8FQfEcMwVoWb-Tbvr61zEK1JX-E5qU2RYAt53qeTt0cAeWfflf1oKQ7Vi1k0/s1600/DIA+DE+LOS+PADRES.gif"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 218px; height: 320px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5754950440215057474" border="0" alt="Felicitaciones a todos los padres___Jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhK24tsxGOXoUQT1SX7TXcbTzN6yElUARJVKjeqhIe0POCD7UQFl2GD54YBjnaAqpynl2WXtF2h6xv7hPE8FQfEcMwVoWb-Tbvr61zEK1JX-E5qU2RYAt53qeTt0cAeWfflf1oKQ7Vi1k0/s320/DIA+DE+LOS+PADRES.gif" /></a>Sucede que el asunto de la psicología del trabajo no está referido única y exclusivamente a temas estrictamente vinculados con la empresa. Porque hay que considerar también otros elementos que tienen tanta o más influencia en la motivación personal de un trabajador, lo cual además de ser un ítem a considerar por los psicólogos laborales, debería ser un ítem a tener en cuenta por los patronos. Estoy segurísimo que luego de leer este post, coincidirás conmigo en la pertinencia de las reflexiones ofrecidas.<a name='more'></a><br />Quiero referir que un fortísimo motivante personal y psicológico de todo hombre al momento de salir a trabajar cada día, es el referido a cumplir responsablemente con su rol y responsabilidades de padre. De manera que una motivación especial para trabajar, y cuidadito si no es la más importante, es la de trabajar en virtud de la responsabilidad de padre (y de hijo); esa es la justificación de la ilustración introductoria, y a la que por cierto me referiré nuevamente en líneas posteriores de este post.<br />Muchos hombres trabajan durísimo porque aspiran que sus hijos sean personas de bien, que además no tengan que pasar por las mismas penurias que ellos,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBY2a68sGW8e9EB0J-RU9uA7GBJbR3xqyWj4-9u6ZUOXa6pnhyqwcFXwgIfrl16__gy7MGOH5J7A-E-vQCIS08RSB_lNrgVaHap7gfnC8sECToTEnCpqCsyIgB-qvQs5WwjCBmPqhzOfY/s1600/padre+feliz.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 320px; height: 288px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5754953510051748738" border="0" alt="Padre feliz.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBY2a68sGW8e9EB0J-RU9uA7GBJbR3xqyWj4-9u6ZUOXa6pnhyqwcFXwgIfrl16__gy7MGOH5J7A-E-vQCIS08RSB_lNrgVaHap7gfnC8sECToTEnCpqCsyIgB-qvQs5WwjCBmPqhzOfY/s320/padre+feliz.jpg" /></a> y que en general disfruten de prosperidad y felicidad que únicamente puede provenir como resultado del trabajo. Lo anterior es parte de la alegría de ser padre, y se axiomatizaría así: ser padre es cumplir abnegada y desinteresadamente con el deber de formar una familia, de manera que como meta humana, sería la primerísima en todo empleado que cumple a su vez el rol de padre, quedando clarísima la relación de la paternidad con la realidad laboral.<br />Son muchos los padres que se endeudan con prestamistas, o adelantan sus prestaciones sociales con el objetivo de adquirir una casa digna para sus hijos, o para responder económicamente a cualquier eventualidad.<br />Y la pertinencia de estas ideas con el tema laboral que ocupa el interés editorial de este blog, es que la empresa debe respetar, valorar y promover todo lo que incentive al trabajador, y tal como ya se dijo, el leitmotiv superior de un hombre es su rol de padre.<br />Incluso es tan fuerte la importancia de ese rol, que algunos padres que enfrentan problemas emocionales o económicos en sus hogares, merman en su productividad, e incluso se ha dado el caso de quien ha robado porque tenía un familiar enfermo y no tenía cómo responder.<br />Esto implica que la empresa debe tomar muy en cuenta esa realidad de muchos de sus empleados, obviamente, me refiero a sus empleados que son padres. ¿Cómo así?.<br />Es que cuando un empleado pide un permiso porque van a operar a su hijo y el patrono le responde ¿acaso usted es médico?, está mostrando una indecente falta de relaciones humanas, por el sencillo hecho de que irrespeta el sentimiento humano de ese padre, que en una situación similar afectaría de igual forma a ese patrono, es decir, si a ese patrono se le presenta una eventualidad de operación de un familiar, no podría rendir igual en el trabajo, y muy probablemente, "ese día no iría a trabajar".<br />Hay ocasiones como la graduación de un hijo, <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2VCJ7gbzIB1DSXOUoMOFyyotPX5_kWx7zTU-XQ2PSeLvV9fdw4wSf2NMzttqoM6rpk54DjEHmQFPQZT3MU0AuCOFKAmfLbcwq26jEgPDPApJpkFSN6E7Zh9WikQ8kTtZGh_2-eL74G-A/s1600/padre.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 320px; height: 213px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5754959752215366146" border="0" alt="Feliz día del padre...jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2VCJ7gbzIB1DSXOUoMOFyyotPX5_kWx7zTU-XQ2PSeLvV9fdw4wSf2NMzttqoM6rpk54DjEHmQFPQZT3MU0AuCOFKAmfLbcwq26jEgPDPApJpkFSN6E7Zh9WikQ8kTtZGh_2-eL74G-A/s320/padre.jpg" /></a>el matrimonio de una hija, etc, que representan un motivante emocional muy fuerte en el empleado, y el patrono lo más meritorio que puede hacer es mostrar una conducta de entendimiento a ese empleado, que va desde darle un permiso especial, o darle una felicitación, o incluso ofrecerle un bono especial.<br />Hay padres que aspiran pasar un bello fin de semana con sus hijos, y no pocas veces ese plan es arruinado por un patrón que pide que venga a trabajar en esa fecha, y lo más lamentable aún, es que no son pocas las esposas o hijos que censuran a sus esposo o padre porque en lugar de estar con su familia está trabajando, ¿quieren un ejemplo?, pues, el 31 de diciembre sería genial en términos ilustrativos, porque cualquier padre que trabaja por guardias quisiera estar ese día con su familia, pero las obligaciones laborales se lo impiden, y a veces la intransigencia de un jefe a reprogramar cambios con otros que no son padres, se suma al cuadro que limita el compartir familiar.<br />Hay padres que se esmeran en trabajar con la mayor honradez, porque son guiados por el valor ético de dejar en alto el buen nombre familiar, y son esos trabajadores que dicen: "Me esmero en Trabajar bien por mística personal, y por compromiso con el prestigio de mi familia", así que este es otro argumento de lo que representa para cualquier empleado de cualquier empresa su rol de padre de familia. Este tipo de mentalidad es producto de una ejemplar formación familiar, donde a su tiempo se inculcó en el niño lo que representa la responsabilidad de un hombre cuando aspira a ser padre, y con tal formación, se evitaría los innegables casos de padres que abandonan sus familias, desprestigiando su rol de padre y exponiendo a su familia a cualquier tipo de penurias e incluso miseria: pero, como en todas las cosas y personas, esta es la excepción de la regla, es decir, existen padres y madres ejemplares, y también padres y madres que dejan mucho que desear por su negligencia ante los hijos. Padres irresponsables también afectan la relación laboral, por la situación de embargos de sueldos y mujeres que se ven obligadas a interrumpir en su trabajo al hombre por exigencias del cumplimiento de la pensión alimentaria a los hijos. Aclaro: no es a la excepción sino a la regla, a quien se orienta este post, o sea, a los trabajadores y padres que dejan en alto el prestigio profesional y familiar.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjr8mYRZVe5ggsHCxcSCL70hTxt1miKuBwlb1-ff6leOTJqyQqOEX1ewtefiY3qjdFN57oWbq6oLQsmnXenPVKBP3nUs2PiABuRQaVEgtmbhdb2C23lw-IraaDIhjdGZwB0iHRALm-TcXY/s1600/formando+valores.jpg"><img style="float:center; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 600px; height: 399px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjr8mYRZVe5ggsHCxcSCL70hTxt1miKuBwlb1-ff6leOTJqyQqOEX1ewtefiY3qjdFN57oWbq6oLQsmnXenPVKBP3nUs2PiABuRQaVEgtmbhdb2C23lw-IraaDIhjdGZwB0iHRALm-TcXY/s320/formando+valores.jpg" border="0" alt="al hombre se le educa para ser un padre responsable,jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5755021916056543234" /></a><br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">En general "al hombre se le educa para que con un trabajo digno forme una familia" y la levante con sólidos valores éticos y espirituales, donde uno fundamental, es el valor ético del ejemplo personal de vida digna.</span> De forma que es una pésima psicología laboral la del supervisor guiado por prejuicios como que el obrero viene a robar a la empresa o que son unos ociosos: la idea de este post es que el patrono reflexione que el obrero o el empleado sale a trabajar para llevar la dignidad a su familia de llevar pan a la mesa con un sueldo decentemente ganado. Y, cuando se festeja el día del padre en una empresa, son esos valores de dignidad, decencia, abnegación, sacrificio, ejemplaridad, los que deben resaltar como valores de los hombres y padres que conforman la nómina de esa empresa.<br />¿Sabes cuál es la mayor preocupación que tienen los hombres que se desempeñan en la profesión de vigilancia, o cualquiera otra que represente riesgos a su vida?. Es la preocupación de dejar huérfanos a sus hijos. Estas profesiones riesgosas son las que mejor explican la vinculación laboral con la familiar, porque llevan al hombre a la encrucijada de tener que elegir en sacrificar la vida por su trabajo (o país, en el caso del soldado) o su familia. ¡Difícil elección, verdad!.<br />Quiere decir que un mínimo gesto como la publicación en cartelera de un mensaje corporativo de felicitación a los padres (como el expuesto en la imagen que inicia este post), aunque sea simplemente por cumplir formalidades, será bien recibido por todo aquel que vive la bella experiencia de ser padre. Y mejor aún si la empresa realiza alguna actividad para celebrar ese día, como un almuerzo especial, o, una entrega de botones a los mejores trabajadores, de los cuales la mayoría caerán en manos de padres que han sacrificado mucho por la empresa en virtud de desarrollarse profesionalmente en una empresa que le aporte los medios económicos para mantener su familia.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpbBxN9WusQgu_fIVC4OrKCDM33uvWW7NLJXJP0wPaBbRaPNV83aHOVZAXhnvVebcPCvSL-RXZEy13FXYkrmIhopndJMuBxu07fB96q0CGD_CCQxgjvYuU8rS3_MlzB54OcF4d_7t7i58/s1600/felicitaciones+a+los+padres.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 520px; height: 265px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5754989173315068546" border="0" alt="Felicitaciones a los padres.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpbBxN9WusQgu_fIVC4OrKCDM33uvWW7NLJXJP0wPaBbRaPNV83aHOVZAXhnvVebcPCvSL-RXZEy13FXYkrmIhopndJMuBxu07fB96q0CGD_CCQxgjvYuU8rS3_MlzB54OcF4d_7t7i58/s320/felicitaciones+a+los+padres.jpg" /></a>Hoy 17-06-12 se conmemora el día del padre,¡FELICITACIONES A TODOS LOS PADRES!, y por cierto, me incluyo a mí mismo, y esa misma emoción que origina este día, me motivó a escribir este post, que bien puede haber hecho mención de algunos elementos emocionales, pero también expone elementos que tienen un peso específico muy importante en la psicología laboral.<br /><br /><FONT size = +4 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial">Ser padre es una indescriptible satisfacción personal, y un fortísimo motivante laboral.</font><br /><br /><meta name="keywords" content="felicitaciones,felicitaciones a los padres, padres, feliz día, motivación, familia, hijos,educación, educación familiar, trabajo, psicologia, laboral "> <br /><br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 620px; height: 42px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 250px; height: 240px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-66066060295565777842012-05-18T00:26:00.008-07:002012-05-18T09:22:28.214-07:0033. El trabajo es para: ¡Ya!<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDz7_CDtXMx1AQ_wrrBE2c_gZbe3O5GgPVjxpMjdFDykesChjlcbXMEBEnUiMBlnAB4fbSuWNpEeOm9DEhmWM65dTGIRQxDcQkyIRsR74L3Y4G5eFAchbV3Zdw0fKsAXbS2D6YrHdk7V4/s1600/YA.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 231px; height: 321px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743842685272801202" border="0" alt=" Las cosas hay que hacerlas YA_____Jpg " src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDz7_CDtXMx1AQ_wrrBE2c_gZbe3O5GgPVjxpMjdFDykesChjlcbXMEBEnUiMBlnAB4fbSuWNpEeOm9DEhmWM65dTGIRQxDcQkyIRsR74L3Y4G5eFAchbV3Zdw0fKsAXbS2D6YrHdk7V4/s320/YA.jpg" /></a><div align="justify">A veces pienso que son tan tontas las causas generadoras de errores, retrasos o problemas de cualquier índole, que realmente en algunas ocasiones me da risa y en otras ocasiones pienso que el gerente es insensato o incompetente. Porque <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">"es inconcebible, incluso diría que injustificable, el hecho de que se produzcan fallas en procesos básicos, por una razón tan tonta como el no hacer las cosas ¡YA!"</span>. Es tan absurda esta causa de fallas en el trabajo, que por tal razón dedico estas notas a quienes tienen funciones de Jefatura, y analicen si están cometiendo este tipo de INJUSTIFICABLE INSENSATEZ en el manejo de su personal, y te sugeriría que sacaras una fotocopia de la imagen introductoria y la pegaras en la cartelera de tu departamento.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVIEjicQ5cvV5jZKTiyodKBX2qK7pjg4TF3vpoiLQwKfBzzVZmiRh9vUErR1fB7gPsNR6La-ux8e9875u3XFK1pSqGaD0xLFNWnUomNEko8Wfw4fou08l9emVO8buFZYVNQqUtn8FipxQ/s1600/No+dejes+para+ma%25C3%25B1ana+lo+que+puedas+hacer+hoy.gif"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 320px; height: 320px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743838052227559714" border="0" alt="Aplazar cosas en el trabajo no conviene.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVIEjicQ5cvV5jZKTiyodKBX2qK7pjg4TF3vpoiLQwKfBzzVZmiRh9vUErR1fB7gPsNR6La-ux8e9875u3XFK1pSqGaD0xLFNWnUomNEko8Wfw4fou08l9emVO8buFZYVNQqUtn8FipxQ/s320/No+dejes+para+ma%25C3%25B1ana+lo+que+puedas+hacer+hoy.gif" /></a>De manera que el archiconocido refrán de "hacer para hoy lo que puedas hacer", forma parte del ABC decisional del Jefe y lo comentaremos de seguido. El trabajo es para: ¡Ya!, y verás las consecuencias de no cumplir con este sencillísimo axioma. <a name='more'></a><br />Quiero comenzar diciendo que he conocido Jefes con una muy idónea capacitación profesional y con una alta calidad humana, pero que los he visto pecar del error de permitir en su equipo a trabajadores que les agrada "dejar para después las cosas", con el molesto agravante de que el responsable de las consecuencias será el Jefe y no el subalterno, porque es el Jefe o Gerente el responsable de velar y supervisar que el trabajo se haga bien y en el momento preciso.<br /><hr align="center" color="#f4830e" size="5" width="500"><br />¿Por qué el incumplimiento del YA en tus funciones de trabajo puede resultar tan nocivo, aunque a primera vista no lo parezca así?. He aquí lo que he visto:<br />1. Dejar las cosas para después puede resultar en OLVIDOS nefastos. Y como en una empresa, ninguna acción está huérfana, va a originarse una sucesión de errores en cadena, motivado a un INJUSTIFICABLE OLVIDO por alguna función que se pospuso. Esa llamada del Director reclamándote ¿qué pasó con el informe que pedí para hoy que aún no me entregas?,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhax0WSeco-ccH8FUxXWImyqENyjQRnzhMaFmnVjIxVUfkD5Z7bCVDf7VzD5h1K7l_yEI-X-E4g7Gbexkz-YctNmZRMyFFsTBd0GgSwvWWR6ogyviJqeUQg7LC6tzcPOAHg9WFZ7s9rZ6c/s1600/stress.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 300px; height: 314px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743649722854088338" border="0" alt="stress laboral,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhax0WSeco-ccH8FUxXWImyqENyjQRnzhMaFmnVjIxVUfkD5Z7bCVDf7VzD5h1K7l_yEI-X-E4g7Gbexkz-YctNmZRMyFFsTBd0GgSwvWWR6ogyviJqeUQg7LC6tzcPOAHg9WFZ7s9rZ6c/s320/estres2.jpg" /></a> es muy posible que sea debido a un subalterno de esos que juega al "dejar para después".<br />2. Dejar las cosas para después te acarreará acumulación de funciones. Lo que podías hacer cómodamente ahora, mañana te podría resultar más complejo el hacerlo, en virtud de que choca con otras cosas que corresponden para después. El lector dirá: "ESTO ES OBVIO", pero, ¿por qué entonces tantos Jefes permiten el incumplimiento del YA?.<br />Por cierto: quiero compartirte un secretillo que me ha enseñado la cotidianidad laboral: no son esas causas evidentes, de las que todos se cuidan, las que te hacen caer en errores; son causas SIMPLES, como el incumplimiento del YA, las que te generan innecesarios dolores de cabeza. ¡Mira a tu alrededor!, y comprobarás lo que te digo.<br />3. Sabes que ese secreto que te comenté, me lleva a decirte que POR ESA RAZÓN QUE MUCHOS VEN TAN OBVIA E INSIGNIFICANTE COMO NO HACER LAS COSAS YA, HAN PERDIDO MUCHOS JEFES SU CARGO. Esa es la causa de más peso en la que apoyo este post. Y es una lástima porque he visto casos de Jefes calificados que pecaron de esa falta de sentido común al obviar hacer cumplir que sus subalternos cumplieran con "hacer las cosas Ya", determinando su despido; lo cual hace concluir que es falta de sentido común en un Jefe el permitir postergaciones de ningún tipo en sus subalternos. <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixkN3IhKpQaVp6QDgTe55EU_Fr_TtxOLkUA7bZDSGwFNrmW6Uy9tPjSVQSLG6klbUpAHwIa9JfHLcl2E8AvQSFBsf3IbTNM0sbqWOOWbR7qYHpSyqv6xCQdmlGMP74QbwcpsHU2Al2gCc/s1600/accidentes.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 490px; height: 252px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743837356867587250" border="0" alt="Accidentes en la empresa,jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixkN3IhKpQaVp6QDgTe55EU_Fr_TtxOLkUA7bZDSGwFNrmW6Uy9tPjSVQSLG6klbUpAHwIa9JfHLcl2E8AvQSFBsf3IbTNM0sbqWOOWbR7qYHpSyqv6xCQdmlGMP74QbwcpsHU2Al2gCc/s320/accidentes.jpg" /></a>4. Tantas normas de higiene y seguridad industrial que implanta la empresa y que procura mejorar con cursos especializados, y sucede que muchos accidentes provienen de olvidos de tareas realizadas inconclusamente o fuera del tiempo requerido, ¿falta de sentido común en las prioridades de decisión del Jefe?.<br />5. Por último, quien pospone o posterga funciones, rompe la competitividad de un equipo ideal. Porque al no estar al nivel de los demás compañeros, genera además de retrasos, un malestar por trabajar con alguien que es inepto y perjudica la productividad del departamento. De hecho, es extensible esta acotaciòn al servicio, porque más de una vez se ha dado un servicio deficiente a algún cliente a consecuencia de algún empleado inepto que olvidó hacer alguna tarea que pospuso para hacerla luego, por supuesto "con el consentimiento de su Jefe".<br /><hr align="center" color="#f4830e" size="5" width="500"><br />Ahora, voy a analizar otro aspecto, y es el referido a las posibles causas que determinan este "insignificante problema causante de males mayores".<br />1. Exceso de confianza con los subalternos.Es importante que un Jefe desarrolle amistad y confianza con sus subalternos, pero que jamás exceda el límite de que ese subalterno lo desobedezca. Aquello del "Jefe, usted ya me conoce, despreocúpese que yo lo hago luego y no se me va a olvidar", y sucede, que si olvida hacer la función.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-vRmBgFgsBWrMH7V62Xp8A610bPHyAB4BbyaCv6NwzOf-MtcSsC2oZo4AwVaDEHKgJy7mx5O5FEuVZKR2QzHaJfCNDr7gSJ9qbI8AvcUBY3dgOCh1h-eE0khNn06bLZmC6chsta9y0d8/s1600/jefes_orden.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 320px; height: 240px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743670988497543730" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-vRmBgFgsBWrMH7V62Xp8A610bPHyAB4BbyaCv6NwzOf-MtcSsC2oZo4AwVaDEHKgJy7mx5O5FEuVZKR2QzHaJfCNDr7gSJ9qbI8AvcUBY3dgOCh1h-eE0khNn06bLZmC6chsta9y0d8/s320/jefes_orden.jpg" /></a><br />2. Falta de experiencia. Se observa en Jefes novatos, que enfrentan la Jefatura por primera vez; o que traen experiencia gerencial, pero no conocen perfectamente el nuevo campo profesional donde inicia funciones, ignorando las consecuencias graves de las demoras. La experiencia enseña que para que el trabajo se haga, tiene que el Jefe estar pendiente, y por tanto, el permitir postergaciones es muestra de falta de experiencia del Jefe.<br />3. Falta de autoridad sobre los subalternos. Se trata del tipo de Jefe que por naturaleza es flexible, permisivo, y le resulta difícil mandar, por lo que le cuesta imponer que sus órdenes se cumplan de inmediato; o incluso, es permisivo ante el nefasto error de permitir empleados fuera de su puesto de trabajo, con la consecuencia de retrasos en el trabajo (empleados fuera de su puesto de trabajo es la máxima falta de disciplina laboral, por ENÉSIMA vez lo planteo en este blog).<br />Cuando hay autoridad, no necesariamente tiene que estar el Jefe para que se hagan las cosas, debido a que la autoridad hace que todos sepan lo que tienen que hacer y cuándo hacerlo. Incumplimiento de la autoridad es también no ejercer funciones de Jefatura sobre el empleado inepto, porque quien posterga su trabajo, o causa demoras, debe ser corregido con la correspondiente amonestación verbal y si el caso no mejora, entonces procede una amonestación escrita que fundamente un probable expediente de despido que dependerá de la conducta del trabajador. Por último, el tema de la autoridad gerencial también está muy ligado al manejo corporativo de la influencia personal, y éste punto lo desarrollé en detalle y lo puedes consultar: <a href="http://www.cosasycasosdehotelesyrestaurantes.blogspot.com/2012/05/la-influencia-personal-en-el-trabajo.html#more"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> </U> clicando acá. </U></span> </a><br />4. Saboteos e intrigas. Cuando el Jefe es víctima de envidias profesionales, lo cual hace que alguno de sus subalternos genere intencionalmente retrasos en los trabajos para hacerlo quedar mal. Es decir, que un empleado que deja para luego sus funciones, no siempre es por ineptitud o por ociosidad, porque también puede estar motivado por bajos instintos para perjudicar al Jefe.<br /><br /><hr align="center" color="#f4830e" size="5" width="500"><br />Todo lo reflexionado previamente hace fácil llegar a la siguiente conclusión: el incumplimiento laboral del YA en la ejecución del trabajo, es un síntoma de FALTA DE SENTIDO COMÚN EN EL JEFE; como también es muestra clara de un subalterno descomprometido con la empresa y fuerte candidato para despido.<br />Porque no se trata de la malicia de tus subalternos,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTVI-ojb0xO30sJSjliyFkbcdgPT20BL-SO4Jkh2WjZ9omUQL8Hgrfs9MwQgqeFdvUdCctqyAzZ68MI17sxFwh85dzzwJWcAtfWpdf9nYk92PPRDGIbPh6FHg_kDNxqF83MSw3EeCKJTQ/s1600/sentido+_comun___No.2.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 116px; height: 147px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743645217935586498" border="0" alt="sentido común.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTVI-ojb0xO30sJSjliyFkbcdgPT20BL-SO4Jkh2WjZ9omUQL8Hgrfs9MwQgqeFdvUdCctqyAzZ68MI17sxFwh85dzzwJWcAtfWpdf9nYk92PPRDGIbPh6FHg_kDNxqF83MSw3EeCKJTQ/s320/sentido+_común.jpg" /></a> o de que te estén haciendo blanco de conspiraciones, o cualquier otro pretexto para tratar de justificar que el sentido común te debe indicar lo que es básico e impostergable (conspiraciones profesionales contra Jefes calificados siempre existirán. pero el Jefe debe imponerse). Es decir, no busques culpables donde el único responsable eres tú: y ¿sabes por qué lo digo?, porque lo he visto, y es deplorable que un Jefe quiera excusar su falta de sentido común en razones que "los demás saben que no vienen al caso". Es muy sencillo de entender y lo planteo así: El único responsable de que no haya autoridad en el trabajo, es el que tiene la autoridad y no la ejerce, de manera que si tus empleados "hacen de las suyas" es porque hicieron suya tu autoridad, ¡sencillo verdad!.<br />Forma parte de la psicología humana el querer disfrutar del libre albedrío de querer hacer las cosas cuando te plazca, pero, "en el trabajo ese libre albedrío debe sujetarse a las normas de la empresa", siendo el supervisor el encargado de velar por el cumplimiento del trabajo. Por eso lo llamo "asunto de sentido común", porque no vas a poder evitar lidiar con el común y corriente de mucha gente, y debes estar consciente de esa realidad, lo cual es parte de la moraleja que deja este post.<br /><br /><hr align="center" color="#f4830e" size="5" width="500"><br /><br />Es muy posible que no veas interesante este post, porque nunca lo has escuchado o leído a algún gurú de la Administración, pero, ¡qué cosa!, que en el día a día de todas las empresas se enfrenta la realidad de empleados con la mala costumbre de querer aplazar las funciones que le corresponde.<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSipCkMRuX7daYV4wqPn1oz8Xi8CywNKGrTNaRzceTMKBWZdbVw5-ugRrnwuazZYPGP3FMtQSFn9-U2FRClH98PqcaH75ZF7kNI0sbxQhg-WTCDMyNIy2Z-3eqqAx0p6dp6WpeK7QDnGY/s1600/sentido+com%25C3%25BAn+y+prioridades+de+todo+jefe.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 615px; height: 109px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743839197620374290" border="0" alt="Temática gerencial.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSipCkMRuX7daYV4wqPn1oz8Xi8CywNKGrTNaRzceTMKBWZdbVw5-ugRrnwuazZYPGP3FMtQSFn9-U2FRClH98PqcaH75ZF7kNI0sbxQhg-WTCDMyNIy2Z-3eqqAx0p6dp6WpeK7QDnGY/s320/sentido+com%25C3%25BAn+y+prioridades+de+todo+jefe.jpg" /></a><br />Realmente quiero finalizar este post con un decreto que propongo que cada Jefe o Gerente se repita a sí mismo, cada día:<br /><br /><FONT size = +3 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial"> "NO PERMITIRÉ QUE MI PERSONAL SUBALTERNO POSPONGA PARA LUEGO O DEMORE POR NINGÚN MOTIVO, LAS FUNCIONES A SU CARGO. LAS COSAS HAY QUE HACERLAS DE UNA ÚNICA FORMA Y ES "YA"; LO DEMÁS ES INEPTITUD." </font><br /><br />Te aseguro que el resultado de ese compromiso personal será que ni tengas más reclamos por ineficiencias en funciones a tu cargo, ni tengas más burlones de tu ineptitud, o para que suene menos drástico, de tu ingenuidad o falta de experiencia.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie3YjjY0V4ztWOcp9AyZBzNyMSqnrEi48Rfaw_kgjSrL6BZ0bxs6IyzYjh2RK8TyGzrVvFaPLd80EmDnlioB902R0dbzY-jEM2-cfqhHlX9f_7s0-wNpu4zn-ffMCToJgMjLN6e52wvd8/s1600/sentido+comun___No.1.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 256px; height: 137px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5743647120571532834" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie3YjjY0V4ztWOcp9AyZBzNyMSqnrEi48Rfaw_kgjSrL6BZ0bxs6IyzYjh2RK8TyGzrVvFaPLd80EmDnlioB902R0dbzY-jEM2-cfqhHlX9f_7s0-wNpu4zn-ffMCToJgMjLN6e52wvd8/s320/sentido+comun___jpg" /></a><br />Para mejorar el stándard de trabajo y estar en un clima donde todos estén TRABAJANDO FELICES, simplemente: "tienes que poner en práctica tu conocimiento profesional con el SENTIDO COMÚN". ¿Será que este post se convierte en medicina racional de sentido común?.<br /><br /><br /><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 620px; height: 42px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" /></a></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 250px; height: 240px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-39247296127988305192012-04-22T10:58:00.052-07:002012-07-07T16:36:08.172-07:0032. El factor humano en una empresa<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioRBN343tuy0h-BjWu4IGz6czkLFYU0FrAXlzMC_c_UgfXzcD3O13HRNhzE7ilkblH1nnMkeDCXvJallcBYMGzKf2YD28s9_t2_xbd1UMYhBXU54P6vvGI65kGqUng3awVyP-olDYfEVE/s1600/blog.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 628px; height: 98px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioRBN343tuy0h-BjWu4IGz6czkLFYU0FrAXlzMC_c_UgfXzcD3O13HRNhzE7ilkblH1nnMkeDCXvJallcBYMGzKf2YD28s9_t2_xbd1UMYhBXU54P6vvGI65kGqUng3awVyP-olDYfEVE/s320/blog.jpg" border="0" alt="El factor humano en una empresa......Jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739518779979250466" /></a><div align="justify">Las verdades más simples, más obvias, son insensatamente desestimadas en perjuicio de la empresa. Y lo digo porque cuántas veces he escuchado aquello de “lo más importante en una empresa es el factor humano”, es más, representa un trillado cliché de administración, más no es el factor que mejor se cuide en una empresa. Este post aporta algunas reflexiones sobre el trato que el factor humano recibe en muchas empresas.<a name='more'></a><br />Una empresa tiene la visión de posicionarse competitivamente en el mercado, lo cual es estratégicamente correcto, porque es vital para su supervivencia. Para ello realiza importantes inversiones en actualización tecnológica, en publicidad y propaganda, en infraestructura, pero parece olvidar que una diferencia clave en la competencia efectiva radica en el tratamiento al factor humano, quizás porque no está atendiendo al sistema integral de relaciones humanas de toda empresa que conforma un MACROSISTEMA.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkLnXFrc5F738VejilSjDRQCe0pTypwC3yt95mS3WsxHN1H8BGmDXooIMPa3M1Qmn4JbH0Q7q1t98qOCV6YFOfsHaChbmTAUuRIc3OHgDgXQbVsSy5Lez9mMSz2CrDEhoKJZLhUBWo18U/s1600/1aescribiendo+-+copia.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 464px; height: 520px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkLnXFrc5F738VejilSjDRQCe0pTypwC3yt95mS3WsxHN1H8BGmDXooIMPa3M1Qmn4JbH0Q7q1t98qOCV6YFOfsHaChbmTAUuRIc3OHgDgXQbVsSy5Lez9mMSz2CrDEhoKJZLhUBWo18U/s320/Macrosistema+-+empresarial.jpg" border="0" alt="Macrosistema de relaciones de la empresa_____JPG"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739524345075706002" /></a><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> Y factor humano no son únicamente los trabajadores. También incluye a clientes, proveedores, comunidad y público en general, formando un MACROSISTEMA DE RELACIONES HUMANAS;</span>, donde todos son igualmente importantes, necesarios e imprescindibles, lo cual se aclarará en las líneas siguientes.<br />Una estrategia integral de Marketing y posicionamiento de Mercado debe partir del diseño e implementación de decisiones y acciones para maximizar las excelentes relaciones de ese MACROSISTEMA. <br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">El trabajador como factor humano</span> vital para la empresa representa la responsabilidad gerencial de garantizar un clima organizacional armónico, que permita la mejor y más sana interrelación entre sus trabajadores. Porque además de cursos de actualización para hacer más competente al factor humano, también se requiere la aplicación de modelos corporativos centrados en valores humanos que privilegien la motivación, la participación, la colaboración, el respeto, el compromiso y todo ello será resultado de una visión de Liderazgo gerencial.<br />Un trabajador motivado y comprometido será doblemente productivo frente a otro que no lo es, de manera que dos trabajadores con el apoyo de la misma tecnología, llámese equipos o herramientas, se verá que quien está motivado por su patrono hará todo lo posible y aún más si es necesario en la ejecución de sus labores, en cambio un trabajador desmotivado piensa en la hora de salida o en lo mal que lo trata la empresa, y aún cuando haga bien sus tareas, no tendrá la “motivación extra” para superar el stándard exigido por su cargo.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhI6uHqy5Atd6B9NYtjJmO9IHU7vwOghuAd7brzEQTKrDLUi4Y2gIUTzNYu9G34075_7JMLCoYs-MaraROKDzNFVbjIqOUk6HcEFQKQS-FHbmDjWJ5LN3jGDitgHdf5bbjbwiWHXWV403g/s1600/1aaa.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 288px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhI6uHqy5Atd6B9NYtjJmO9IHU7vwOghuAd7brzEQTKrDLUi4Y2gIUTzNYu9G34075_7JMLCoYs-MaraROKDzNFVbjIqOUk6HcEFQKQS-FHbmDjWJ5LN3jGDitgHdf5bbjbwiWHXWV403g/s320/Trabajadores.jpg" border="0" alt="El trabajador es un factor humano básico en la empresa____JPG"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739521487016220978" /></a>Si lo anterior aún parece no mostrar la importancia del factor humano, considere el lector el caso de empleados desmotivados que no les importa cuidar su computador porque la empresa lo tiene que enviar a reparar si se daña, en cambio quien está motivado se esmera en cuidar ese equipo o esa herramienta tan necesarios para que el producto o servicio se genere sin demoras ni desperfectos que puedan afectar la imagen de la empresa ante la clientela. Incluso, cosas tan sencillas como apagar las luces innecesariamente encendidas, que además de ahorro energétco representa también un ahorro en la facturación de electricidad y sucede que quien está desmotivado además de indiferente a apagar las luces, requiere del recordatorio de su supervisor en la “colaboración” con las luces.<br />No todas las empresas cuentan con el capital necesario para complacer a sus trabajadores en la misma forma que lo hacen las grandes corporaciones. Es decir, un pequeño restaurancito no puede pagar los bonos y comisiones de grandes empresas, pero, si se hace la diferencia en el trato que reciben, por ejemplo en la consideración con el empleado cuando tiene un familiar enfermo y requiere de permisos o de préstamos para medicinas, lo cual agradece el empleado. ¿No has escuchado la frase de muchos patronos que dice “es que acaso usted es doctor” cuando el empleado solicita un permiso cuando tiene una emergencia con un familiar enfermo?, y la resultante es que ese empleado le devuelve a la empresa con la misma moneda, es decir, no le importa si hay luces encendidas o botes de aguas, o no aplica inventiva para reparar la herramienta dañada, etc.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">El cliente como factor humano</span> va a representar un trabajo de cuidado de imagen corporativa, porque se debe cuidar todos los detalles que nos relacionen con el cliente<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqTOwCNUuL09tBFj6lF_T7iuDnLfGt8GvciIAw8GPjTSEejEfnCxihBH9FwrbGLf9KoQEDCWiMPv1yA576bOdp5SUaDR1fAaDq6nomZqYcp-JCxcl0ZqWz3XspJGLbiE834ZWBlWYO4O0/s1600/clienteS+satisfechos.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqTOwCNUuL09tBFj6lF_T7iuDnLfGt8GvciIAw8GPjTSEejEfnCxihBH9FwrbGLf9KoQEDCWiMPv1yA576bOdp5SUaDR1fAaDq6nomZqYcp-JCxcl0ZqWz3XspJGLbiE834ZWBlWYO4O0/s320/clienteS+satisfechos.jpg" border="0" alt="Un cliente satisfecho siempre regresa____JPG"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739527528785801010" /></a> desde su misma entrada a la empresa, lo cual requiere de mantenimiento de Relaciones Humanas armónicas, y esto aplica al hecho de que trabajadores que reciben un trato injusto o desconsiderado no tendrán la motivación anímica para agradar al cliente con “espontáneas sonrisas”. De manera que cuando se hable del factor humano en tanto Cliente, no debe desvincularse del factor humano en tanto trabajador: ambos interactúan en un modelo administrativo que depende de sabias decisiones gerenciales.<br />El cliente además aspira ser tratado acorde a sus exigencias particulares, de manera que mostrar negatividades al cliente no es recomendable. Frases como no hay, o no puedo, muestran una empresa con limitaciones para el servicio, y el personal debe constantemente estar en el análisis de sus procesos para evaluar cada nuevo requerimiento de sus clientes para darle inmediata solución.<br />El cliente como factor humano debe llevarse la mejor impresión de la empresa, y sentirse de esa forma con la motivación de volver. Pero esto es producto de un meticuloso análisis de mercadotecnia y de mejoramiento de las posibilidades tecnológicas de la empresa para satisfacer necesidades. Un ejemplo sencillo está en la demora en la facturación porque la empresa aún usa equipos obsoletos, lo cual transmite al cliente una imagen de una empresa rezagada en tecnología.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">El proveedor como factor humano</span> también se inserta en el modelo de Relaciones Humanas de la empresa. Tan sencillo como que el trato que le das a tu proveedor así te será retribuído, y nada mejor que los ejemplos para plasmar mejor la idea. Cuando causas demoras en los pagos de las facturas de la empresa que da mantenimiento a tus ascensores, ocurre que cuando tienes alguna emergencia, entonces verás la consecuencia de demoras en atender tu demanda de servicio. O cuando causas demoras en reponer un cheque devuelto, no será extraño que ese proveedor no muestre la mejor diligencia en responder a tus urgencias en pedidos, lo cual originará que estés cambiando frecuentemente de proveedores, cuando lo ideal es contar con proveedores fijos que conocen tus requerimientos.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnH92lEICpxx_0jguAwqqMCCpAfqcVS05mxSS-ilbhCFAA9PCi5nMAUe_uT2RPneyHPCPcps3UayrUD4f3OGNQJBX-gzQMDoSkuKQYtOjeAd08yvO_x5AIuAUOsv684AVSgnGAyU32Fy8/s1600/PROVEEDORES.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 194px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnH92lEICpxx_0jguAwqqMCCpAfqcVS05mxSS-ilbhCFAA9PCi5nMAUe_uT2RPneyHPCPcps3UayrUD4f3OGNQJBX-gzQMDoSkuKQYtOjeAd08yvO_x5AIuAUOsv684AVSgnGAyU32Fy8/s320/PROVEEDORES.jpg" border="0" alt="PROVEEDORES______jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739529841958265602" /></a>La manera más sana de tratar con tus proveedores es verlos como tus mejores aliados y por tanto como tus "amigos comerciales", porque de esa excelente relación dependerá la fluidez, calidad y eficiencia de muchos de tus procesos que requieren de insumos y servicios externos básicos. Como lo refería en la introducción, ¿qué tipo de trato le propinas a tus proveedores: el de aliados comerciales o el de simples comerciantes?.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">La comunidad y público en general </span> son también parte del factor humano de una empresa, porque la imagen es algo que tiene mucho valor, y si la empresa es desconsiderada con la comunidad va a resultar en una ola de rumores y de actos desconsiderados hacia la empresa. Vamos a los ejemplos. Si la empresa recibe reclamos de los vecinos porque su basura la rompen los perros generando riego de papeles en los frentes de las casas, o malos olores por desperdicios de comidas, y la gerencia se muestra indiferente a los reclamos, no es de extrañar que los vecinos arrojen en la entrada de tu empresa botellas o desperdicios como retribución a tu desconsideración como miembro de la comunidad. También se puede ejemplificar con las peticiones de ayudas de Juntas de Vecinos a la empresa, las cuales al ser adecuadamente respondidas, generará el afecto de la comunidad quien velará por la imagen de esa empresa e incluso mostrará su agradecimiento con placas de reconocimiento.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdjTGKA8Xsu_dJk8Azwbwr37Z0NLgBITlvJc9EXUqn2gf-wPA4hfzbuU0tcgR2l_J3M3uDMxy_Fav3GGEMW1yqHhahTdT3G-oFH_qllwYBWgKTN1qX7i-8n0ZfQ0W-3Nwco9ntCSaiNFU/s1600/comunidad-perfecta.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 390px; height: 255px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdjTGKA8Xsu_dJk8Azwbwr37Z0NLgBITlvJc9EXUqn2gf-wPA4hfzbuU0tcgR2l_J3M3uDMxy_Fav3GGEMW1yqHhahTdT3G-oFH_qllwYBWgKTN1qX7i-8n0ZfQ0W-3Nwco9ntCSaiNFU/s320/comunidad-perfecta.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739538237688110322" /></a>Es un error (o falta de preparación profesional) el desconocer a la comunidad y público en general como una parte integrante y muy importante de tu Macrosistema de Relaciones Humanas. Cuando repites que "EL FACTOR HUMANO ES LO MÄS IMPORTANTE PARA TU EMPRESA", debes incluir dentro de ese cliché a tu comunidad, y el tamaño y envergadura de tu empresa no importa al momento de querer aceptar como válida esa verdad, porque igualmente tienes la responsabilidad de integrarte a una comunidad.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">El factor humano como tema integral que involucre y relacione a empleados, clientes, proveedores y comunidad, representa un tema muy amplio.</span> De hecho la relación de la empresa tanto con trabajadores, clientes, proveedores y comunidad, puede representar en sí una variedad de temas, muy amplios para desarrollar en sí mismos. La idea de este post es aportar la reflexión de la obligación de toda empresa de atender ese MACROSISTEMA DE RELACIONES HUMANAS, INTERNAS Y EXTERNAS A LA EMPRESA, porque de la debida atención a esas relaciones dependerá el éxito de las operaciones de esa empresa, y la desatención de ese MACROSISTEMA generá más perjuicios que beneficios a cualquier empresa.<br />A modo de cierre temático, queda claro lo siguiente:<br /><FONT size = +2 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial"> Cualquier Curso de Capacitación para mejorar las Relaciones Humanas de una Empresa, debe incluir el mejoramiento de las relaciones dentro del MACROSISTEMA ya expuesto.</font><br />De forma que los Trainers en esa área deben desarrollar contenidos temáticos que cubran ese Macrosistema para ofertarlo a las empresas. Es que cualquier curso que excluya ese "Enfoque Integral" es sencillamente obsoleto y desactualizado.<br /><br /> <br /><HR size="5", width="500" align=center color = #f4830e ><br /><br />Para complementar este post, sugiero la lectura que recomiendo <a href="http://www.cosasycasosdehotelesyrestaurantes.blogspot.com/2011/09/desorganizacion-vs-atencion-al-cliente.html#more"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> </U>CLICANDO Acá. </U></span> </a><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a><br /><br /> </div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 250px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-59167283704893337892012-02-21T05:44:00.028-08:002012-05-06T14:48:20.583-07:0031. ¿Bromistas o chismosos laborales?<div align="justify">"En todo trabajo nunca falta un echador de bromas", y hace referencia a un decir que por enésimas veces lo he escuchado. <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBQWUZ6zHoaRS3hhpIXa5IYKgwupNLa63fP1qR6DhuN3Bas1ywWRcsc_SAfHDhFgT61XqTZUEkepdwdZ6gI9aUBo92q1ZLBe3fFz5P_2o0b6Bgt8m2hszKMorxxKIp-1QykEb7M1WuKSg/s1600/RISAS_Y_RISAS.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 75px; height: 99px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711607946374689906" border="0" alt="risas.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBQWUZ6zHoaRS3hhpIXa5IYKgwupNLa63fP1qR6DhuN3Bas1ywWRcsc_SAfHDhFgT61XqTZUEkepdwdZ6gI9aUBo92q1ZLBe3fFz5P_2o0b6Bgt8m2hszKMorxxKIp-1QykEb7M1WuKSg/s320/RISAS_Y_RISAS.jpg" /></a>Y realmente parece sano cuando algún compañero con sus ocurrencias provoca momentos de risa relajante. Pero sucede que ni siempre es así, ni tampoco los propósitos son tan sanos en algunos casos. Es la situación de la que me voy a ocupar a continuación. <a name='more'></a><br />Comenzaré<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFIoDi_axlJqMrCRkre3EJzpiD5dV6F3qbHYR_8yBTC-7p7-X2t-oxRYfrm0bxxDQCkzoau0yhP3ljuz50ki3DYw1BBq2UwJ4dYSan2PHXXNb06nJbdnuowVtuZ-uYgnPrkgFd9p6yUd8/s1600/chismes+y+burlas.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 122px; height: 320px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5736959474365382450" border="0" alt="Chismes y burlas en el trabajo alteran la paz y eficiencia laboral.jpg " src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFIoDi_axlJqMrCRkre3EJzpiD5dV6F3qbHYR_8yBTC-7p7-X2t-oxRYfrm0bxxDQCkzoau0yhP3ljuz50ki3DYw1BBq2UwJ4dYSan2PHXXNb06nJbdnuowVtuZ-uYgnPrkgFd9p6yUd8/s320/chismes+y+burlas.jpg" /></a> con esta narración: "Vengan para que vean como hago enojar al Jefe. Díganle XXXXXX y verán como explota". Todos los compañeros se ubican en sitios estratégicos para no perderse la película de la rabieta del Jefe. Minutos después, risas burlonas por doquier porque la "broma" funcionó, y el sonso del Jefe se dejó enojar por situaciones prefabricadas. Esto también lo he visto que se lo aplican a muchos compañeros, y sin falta hacen víctimas a quienes se sabe que tienen mal genio.<br />El lector dirá que no hay nada malo en eso. De hecho, la justificación que he escuchado cuando el burlón hace enojar a un compañero es esta: "Ay chico, no le hagas caso, que ya todos sabemos que fulano siempre está echando esas bromas".<br />Lo negativo es lo que realmente ocurre en muchos casos. Comenzaré con argumentos deductivos citando las consecuencias: llega un momento que la explosión emocional de la víctima, degenera en golpes contra el bromista provocador. Y si no es tan grave, entonces la otra consecuencia es que <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiH7eElq55365iLVwvia0lzGCbgT4Iv29oVr7QBAjQv2dlH0DNgmw21AoL1iZq_SjPD4qPa6qzaCnoIYtiDeNfORuEW963DZu_xBlyjzkPX6nFDT0fS8ehPxdDYHewTYMqi9VGLMXD3rpk/s1600/desespero+grave.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 111px; height: 150px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711603636937225778" border="0" alt="enojadisima.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiH7eElq55365iLVwvia0lzGCbgT4Iv29oVr7QBAjQv2dlH0DNgmw21AoL1iZq_SjPD4qPa6qzaCnoIYtiDeNfORuEW963DZu_xBlyjzkPX6nFDT0fS8ehPxdDYHewTYMqi9VGLMXD3rpk/s320/desespero+grave.jpg" /></a>en algún momento se harta de "burlitas de compañeros", y no contiene más su disgusto acumulado dejándolo fluir en forma de discusión enojada y que muy probablemente traiga también la consecuencia de compañeros que se alejan el habla, enturbiando la armonía laboral. ¿No han presenciado acaso el descontrol enojado de algunas damas cuando la hacen víctima de esas bromas donde se ventilan cosas que le causan disgusto?. Esos enojos descontrolados causan burlas, pero también inarmonía, y cuidado si afecta la salud de alguien al provocarles problemas con la tensión, ¿no han visto acaso compañeros con problemas de subidas tensión en el trabajo a causa de "una broma de mal gusto"?.<br />Quiero decirles que si es cierto que hay personas con esa característica de hacer parodias de los demás y generar risas, y algunas veces sin mala intención.<br />Pero también he visto<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ3hExSxOZ3vEeCkTi2V4E5u8BmWHTK_01iV82sd3rWoZCZk6y6R5DDrRRESHVh1EfGI6-6eHUXnj2zwOubXTVCq-eNtw0vC9hBn2JJB06SpNeWN39L5AzKRWRmjty22aXlYPeU3JIyAk/s1600/chisme.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 234px; height: 219px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5736954492533828514" border="0" alt="El ocioso laboral es promotor de chismes.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ3hExSxOZ3vEeCkTi2V4E5u8BmWHTK_01iV82sd3rWoZCZk6y6R5DDrRRESHVh1EfGI6-6eHUXnj2zwOubXTVCq-eNtw0vC9hBn2JJB06SpNeWN39L5AzKRWRmjty22aXlYPeU3JIyAk/s320/chisme.jpg" /></a> en la realidad que muchos de esos "echadores de bromas" no tienen tan buenas intenciones, y en el fondo, lo que los motiva son sentimientos de envidias o competencias profesionales, y con esas "bromitas" lo que persigue es descalificar a su competencia.<br />El otro aspecto negativo que quiero referir es que ese "echador de bromas", es un ocioso laboral y en esa parodia de risas justifica su ineficiencia laboral que intenta hacer pasar desapercibida porque hace reír a los jefes y se justifica con el "ya todos sabemos que él nunca habla en serio", cuando lo verdaderammente serio y grave es que se trata de un ocioso laboral. de hecho, gravísimo es cuando el mismo Jefe se suma a esa burla y ola de chismes, pero dejo esto para otro post porque esto tiene mucha tela que cortar,porque las repercusiones son más bochornosas. Lo único que puedo adelantarles es que no hay nada más denigrante ni más detestable que un "gerente mediocre" que le agraden los chismes, y más grave y repudiable es el caso cuando es el mismo gerente quien difunde esos chismes en forma de "desagradables chistecitos".<br />Finalizo los aspectos negativos citando la realidad del chisme. ¡Así como lo oyen y entienden!. Porque sucede que en esas "bromitas", <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2_OgwKbWum_MMrweJX_4PjzLgRaQ99tNB_n1gtYwlCW_iWwm87HGoiGbVI64nUObWUJ3v5XpwdW_Jgyiv3pi_J9YiFsWbVFzPu3Yzm1SZIPbwfj7HoO5oDlmlCbUMXFCllEGXwD1C-OI/s1600/chisme.jpg..jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 170px; height: 113px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711605180638651602" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2_OgwKbWum_MMrweJX_4PjzLgRaQ99tNB_n1gtYwlCW_iWwm87HGoiGbVI64nUObWUJ3v5XpwdW_Jgyiv3pi_J9YiFsWbVFzPu3Yzm1SZIPbwfj7HoO5oDlmlCbUMXFCllEGXwD1C-OI/s320/chisme.jpg" /></a>el provocador está difundiendo chismes en forma de bromas. ¿No han escuchado ustedes las bromas de las infidelidades entre compañeros que son causa de burlas, pero que en el fondo son chismes de pasillo?. ¿No han escuchado ustedes bromas centradas en personas que llegan tarde y en el fondo se trata de burlas mal intencionadas?. Por la tanto anexaré algunas reflexiones de la personalidad chismosa del bromista laboral, porque quizás no en todos, pero les aseguro que una inmensa mayoría de esos bromistas laborales son el fondo unos chismosos laborales.<br />Las bromas chismosas arruinan la tranquilidad interna de un compañero que ve alterado su buen humor por una broma desagradable que invade los límites de su privacidad. Todos tenemos derecho a que se nos respete nuestra tranquilidad y nuestra vida privada. En todo trabajo donde exista una verdadera cultura corporativa, el valor organizacional del RESPETO al compañero debería ser un valor de primer orden y de inquebrantable cumplimiento, porque si se irrespeta a los compañeros también se irrespeta a la empresa.</div><div align="justify">Que yo sepa ninguna empresa funciona eficientemente con empleados enojados o que no se hablan, y los empleados ociosos pueden ser la causa de desarmonías entre compañeros. No hay chisme grande ni pequeño, ni chisme inofensivo, ni chisme sin malas intenciones: TODO CHISME ES PERJUICIOSO.<br />Sin bien hay compañeros que se asombran cuando se enteran de cosas privadas de los demás por la boca de los bromistas-chismosos, <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWxeWo2C-HPfg78qInJFdklkl5B5rqy-VAgVMSfY_itKoC0DHm7bCxNy9nxf1o-vl_5-ZpGUKglXWN3xjaR2n2yLpEIORM9G6TmnIUms0LfQsJHMrLpY1tuq9_xpJQ4-NryLzZ839_Qeo/s1600/1asombradas.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 131px; height: 168px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711601618083077778" border="0" alt="asombrada.jpg " src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWxeWo2C-HPfg78qInJFdklkl5B5rqy-VAgVMSfY_itKoC0DHm7bCxNy9nxf1o-vl_5-ZpGUKglXWN3xjaR2n2yLpEIORM9G6TmnIUms0LfQsJHMrLpY1tuq9_xpJQ4-NryLzZ839_Qeo/s320/asombrada.jpg" /></a>peor es el asombro y desconcierto de quien es víctima de semejante atropello a su privacidad, y humillada exclama: ¿Cómo puede ser posible que se estén diciendo esas cosas personales mías?, porque me imagino que esta indignación lo habrán visto alguna vez. Quiero insistir en que esto es injustificable, intolerable e inaceptable. Incluso quien participa en bromas de vida ajena de otros, incurre en deslealtad y se cumple que el oficio de un chismoso lo apoyan los oídos que lo escuchan. He visto mujeres que lloran indignadas porque cosas íntimas están en el conocimiento de sus compañeros por causa de un chismoso, y no se puede permitir esto.<br />Quiero crear semejanza entre la situación laboral y la cotidiana en el hogar, y es para referirme al vecino que se da cuenta de los mal genios de su vecino cuando encuentra basura en su frente, y asume entonces la insana costumbre de arrojar basura en su frente, y luego a escondidas, burlarse por los enojos del vecino que le desagrada que le ensucien su frente. Hagan un paralelismo discursivo con el ambiente de trabajo, y se verá la moraleja.<br />Muchos "mal llamados bromistas", no son más que difusores de chismes. La personalidad del chismoso le impide callarse secretos de los demás, y una de las válvulas para fluir detalles de vidas ajenas, es precisamente por la vía de esas insanas bromas.<br />De manera que muchas veces, y sin intención, nos hacemos cómplices del chismoso al seguirle el juego de sus "bromitas de los demás". Y no son escasos los casos en que dos compañeros se han distanciado a causa de una broma de un tercero, que como todo chisme, fue rodando de boca en boca, desfigurándose elementos del chisme, y sucede que de chisme se degenera en una infamia.<br />Broma y burla son dos cosas muy distintas, y el efecto psicológico de ambas es también muy distinto, como también es muy distinto los móviles tras una broma y una burla. <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFr5pNM88r2u3jqLLEOM9gHSn6JxkQsxcaXbb95PZtJq6KUVr45D98TFPN3X5VSCoqTSuPJLkwYJh5MNlNij8GME-skNtrvybzYpXwafYfHyfhvXqKiE04ce0x7M1mpLzl4NekTeaYL2Y/s1600/chismes++no+oir.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 144px; height: 95px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711606809302925042" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFr5pNM88r2u3jqLLEOM9gHSn6JxkQsxcaXbb95PZtJq6KUVr45D98TFPN3X5VSCoqTSuPJLkwYJh5MNlNij8GME-skNtrvybzYpXwafYfHyfhvXqKiE04ce0x7M1mpLzl4NekTeaYL2Y/s320/chismes++no+oir.jpg" /></a><br />Cuando alguien quiera hacer bromas con aspectos personales de algún trabajador, sea Jefe o subalterno, no nos debemos hacer cómplices, y lo más sano es o apartarse de ese ocioso, o simplemente reprenderlo en público haciéndole ver que no es correcto provocar burlas de otros y mucho más descortés resulta esa broma si la víctima está ausente.<br />Tengamos en cuenta que esos provocadores-burlones les encanta hacer bromas con la vida ajena de los demás (DIFUNDIR CHISMES), pero se molestan si alguien intenta devolverles con la misma moneda. Es porque están claros que esas bromas personales, de a poco,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXcHDOhifVfyVCNmxCTbrxvLzP23NmMVgveDsVLiJroH1myVdC2dypdsJ1jpYNL6zt2bB6Vd4Fl9roN73OCJ43Q-LihzVJFqd3qc4Acm21-J_N7Ee-XsJ-M3luR8ivRB2Z2HRWqDvKNyE/s1600/burla+ignorante.jpg"><img style="margin: 0px 10px 10px 0px; width: 320px; height: 320px; float: left; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5736950030595471266" border="0" alt="La burla es insana y de ignorantes.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXcHDOhifVfyVCNmxCTbrxvLzP23NmMVgveDsVLiJroH1myVdC2dypdsJ1jpYNL6zt2bB6Vd4Fl9roN73OCJ43Q-LihzVJFqd3qc4Acm21-J_N7Ee-XsJ-M3luR8ivRB2Z2HRWqDvKNyE/s320/burla+ignorante.jpg" /></a> lesionan la imagen y prestigio de los demás. Esto demuestra la falta de cultura y buena educación de tales sujetos. Y si se deja implantar una Cultura Corporativa de burlas y falta de seriedad, se podrían derivar posteriores mal entendidos entre compañeros en razón de que no todos aceptan bromas que afecten su imagen, pese a que la cultura de la empresa sea light en esta materia.<br />Dañar el buen nombre de algún compañero, además de falta de urbanidad, representa una falta a las normas de buen comportamiento laboral, donde la norma es el respeto por igual y sin protesto de todos los compañeros indistintamente de su rango dentro de la empresa.<br />No quiero que se mal entienda la idea del post. Creo en la terapia de la risa, <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFO3bNqTD9Z3HcLKpdzJC4j5xiqKqCP1Y4Cgnn9iF2sRWqL-dp8bDwO_FL2Wme8DcmBRM1B1sM5SYmfEuK59vs75m5MgNgvrjVW32tdt-evPyQSXpHN1FBIzlZNIiDxAN3ME3M8dNE828/s1600/DESECHADO.jpg"><img style="margin: 0px 0px 10px 10px; width: 160px; height: 152px; float: right; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5711607452736310674" border="0" alt=" DESECHADO.jpg" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFO3bNqTD9Z3HcLKpdzJC4j5xiqKqCP1Y4Cgnn9iF2sRWqL-dp8bDwO_FL2Wme8DcmBRM1B1sM5SYmfEuK59vs75m5MgNgvrjVW32tdt-evPyQSXpHN1FBIzlZNIiDxAN3ME3M8dNE828/s320/DESECHADO.jpg" /></a>y admiro a quienes tienen esa VIRTUD de generar RISAS SANAS. Pero, desapruebo totalmente la actitud del BROMISTA MAL INTENCIONADO difusor de CHISMES y en cuyas bromas se lesiona la imagen y paz espiritual de algún compañero. Por tanto es competencia de la gerencia mantener la armonía laboral anulando o despidiendo a los chismosos laborales, es que pueden creer que cuando un gerente despide a un chismoso es más lo que se gana que lo que se pierde..... a no ser que estemos hablando de esa "categoría mediocre de gerentes que les encanta un chisme", y créanme que no son pocos esos tipos de mal llamados gerentes.<br /><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a><br /></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="margin: 0px auto 10px; width: 250px; height: 240px; text-align: center; display: block; cursor: pointer;" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-37257795496067130382011-12-25T05:04:00.001-08:002012-05-06T14:48:52.165-07:0030. El festejo infaltable en las empresas<div align="justify"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHJXAwi5ReQRFjq_nNeyK9KKUFmjQzhhqvQ6SLzWCoycRgmATAkeT-5cqPytdpR4PP3-GuEj-ZuSYOunbkysRQBNNeFjddDxJ4LNIFLNSzOQccrh6UKmRyU0OIaIdMPtnkgAPoTojM2zI/s1600/arbol+de+navidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHJXAwi5ReQRFjq_nNeyK9KKUFmjQzhhqvQ6SLzWCoycRgmATAkeT-5cqPytdpR4PP3-GuEj-ZuSYOunbkysRQBNNeFjddDxJ4LNIFLNSzOQccrh6UKmRyU0OIaIdMPtnkgAPoTojM2zI/s320/arbol+de+navidad.jpg" border="0" alt="árvore de Natal"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690065888566988418" /></a>A esta fecha, 25 de diciembre de un agónico 2011, ya muchas empresas han celebrado su tradicional reunión de navidad con sus empleados, y por supuesto, ya en sus facebook o blogs corporativos deben circular las fotos de esas reuniones, con arbolitos hermosamente decorados y humanizados por su personal exhibiendo radiantes sonrisas que son el común denominador de la alegría propia de la navidad. Es que la navidad no está ausente del marco laboral, y lo quiero exponer en ideas que reflejen esa realidad.<a name='more'></a> <br />En efecto, ya en casi todas las empresas, grandes y pequeñas, se han llevado a efecto las tradicionales y alegres reuniones con los empleados para festejar la navidad. Y es que eso es la navidad en la actualidad: una tradición que se festeja ya no sólo en hogares, sino aún en las mismas empresas.<br />En algunas empresas lo hacen con cenas de navidad, donde además de la comida hay bailes y que incluyen al final de la misma, el simpático intercambio de regalos entre compañeros, muchas veces, luego de ser precedida de un mes de obsequios sorpresivos, derivados del juego del amigo secreto.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqm-9mvIr3TRaIYJsN6rg3CBK0ZVlOZ9JYCraVnXVQF_61JkVS0x9pHDYzp0Rp1jCBoRmnwQl9QwnvM3y4145qLRWdRVhKTHYiewVTFuluyG_vc0_SL387lVZpjy14CSACx-Sbg1tFDYc/s1600/cena+de+navidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqm-9mvIr3TRaIYJsN6rg3CBK0ZVlOZ9JYCraVnXVQF_61JkVS0x9pHDYzp0Rp1jCBoRmnwQl9QwnvM3y4145qLRWdRVhKTHYiewVTFuluyG_vc0_SL387lVZpjy14CSACx-Sbg1tFDYc/s320/cena+de+navidad.jpg" border="0" alt="Christmas celebration_____jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690064536402761330" /></a>En otras empresas, es menos ostentoso el festejo y el patrón le hace entrega a cada empleado de una tradicional cesta navideña, surtida de bebidas, golosinas, y un pan de jamón, por supuesto, caso especial en Maracaibo, donde no faltan las hallacas.<br />En resumidas cuentas, el festejo infaltable en las empresas que cada año unirá a empleados y patronos, es el que se realiza con motivo de la navidad, ¡que hermoso es el espíritu de la navidad!.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiRID1lwyH2yitMASUjWlOUrIzh36W3FhETBKETzsGgFcRZZ22v_QLPizZpc5JLJS33aHaR4BPE64HjL6NFo9TeZeW8Jt5ApKhjfkErMfYdOU6kHG-FrFKnulZ_QLG7-4jbB4s0jzysTRY/s1600/amada+navidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 226px; height: 223px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiRID1lwyH2yitMASUjWlOUrIzh36W3FhETBKETzsGgFcRZZ22v_QLPizZpc5JLJS33aHaR4BPE64HjL6NFo9TeZeW8Jt5ApKhjfkErMfYdOU6kHG-FrFKnulZ_QLG7-4jbB4s0jzysTRY/s320/amada+navidad.jpg" border="0" alt="navidad en facebook.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690067686668134562" /></a>Existe la pintoresca y moderna costumbre en las empresas de contar con un facebook y un twitter corpotativo (incluso un blog corporativo), y en ambas redes sociales colocan mensajes navideños y fotos de su previo festejo de navidad; al día de hoy, he leído unos cuantos mensajes muy bonitos de varias empresas. Lo veo como una sub-cultura derivada de la cultura de la navidad. De hecho, hasta el mismo facebook y twitter se decoran a sí mismos con figuras de navidad, como las expuestas en este post. Y no sólo eso, es que las empresas con mayor solvencia económica y prestigio de mercado, invierten millones en publicidad pagada en los diarios de mayor circulación, o en la radio, o incluso en la televisión, para dar a conocer su mensaje corporativo de navidad.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuTr6Iq5AXU9ib2yAuhyphenhyphenUqskKgU9kjA4mK-cuyiJXJqg2dfsxGDkjH6q_6gt2Q_Ifj_oaOPihcnvkx4m9YXJk6jCrc5xCo3xgG0dTUJ5kANkJFdMGd85Fgu4NgHAa4IAs5dFVoNOEjP60/s1600/1twitter-navidad.png"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 228px; height: 228px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuTr6Iq5AXU9ib2yAuhyphenhyphenUqskKgU9kjA4mK-cuyiJXJqg2dfsxGDkjH6q_6gt2Q_Ifj_oaOPihcnvkx4m9YXJk6jCrc5xCo3xgG0dTUJ5kANkJFdMGd85Fgu4NgHAa4IAs5dFVoNOEjP60/s320/1twitter-navidad.png" border="0" alt="navidad a lo twitter____jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690073501793586770" /></a>Las empresas también se unen al júbilo de navidad exhibiendo hermosos arbolitos y una decoración alusiva, la cual por cierto representa un gasto muy respetable, pero que igual lo hacen en razón de lo que representa para la clientela.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJcz9nTDcIkxmX1Dv6LGl36-5jQY2EDxA5fs1Nm_svCjoi0Qu2oi01T1xxnSjAptDC7yaoDtSPVNOOHOZpXJC2OxgrVSNdes9CrC4nuS3iTxYAhGLs7UyKNXLjI0FnCneTmpqfEJ2tDYI/s1600/a+aprovechar+los+descuentos+de+navidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 186px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJcz9nTDcIkxmX1Dv6LGl36-5jQY2EDxA5fs1Nm_svCjoi0Qu2oi01T1xxnSjAptDC7yaoDtSPVNOOHOZpXJC2OxgrVSNdes9CrC4nuS3iTxYAhGLs7UyKNXLjI0FnCneTmpqfEJ2tDYI/s320/a+aprovechar+los+descuentos+de+navidad.jpg" border="0" alt="descuentos navideños.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690067168866683138" /></a>Por supuesto, el marketing no queda excluído y es así como también se hacen populares los "descuentos por navidad", ya que se trata de una época de altas ventas y no menor competencia comercial.<br />Hay empresas que en estas fechas suelen hacer entrega a sus clientes y proveedores, de hermosos almanaques corporativos.<br />Incluso, ya es popular la costumbre en algunas empresas de colocar un pote para los aguinaldos, donde los clientes hacen sus colaboraciones, y al fin de año se reparte lo recogido. esto es muy común en bombas de gasolina, panaderías, farmacias, restaurantes y muchas más.<br />Todo lo anterior, más muchas cosas que muy seguro olvido reseñar, son un exponente de lo que representa la navidad para las empresas.<br />Con este tema hago una pausa en las publicaciones de este blog hasta el venidero año 2012, y lo quiero hacer uniéndome al eco universal por UNA NAVIDAD SIN VIOLENCIA, a través de una imagen que he pegado en todos los post que he publicado en mis diferentes blogs en esta navidad:<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8-hmtyKbXn09FZGrPSbRRuQp-UeJm57rKSnQKBMMt29-Pw5j_morXV0ZflvnsH3P1WIk31Mefbr5XvvZmk4ih_urjLsTgO2rQtYlL7r04pJ8zcTzrCB5CrxIVEmBNyOY-HNfI7wGidDg/s1600/1NAVIDAD-SIN-VIOLENCIA.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 206px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8-hmtyKbXn09FZGrPSbRRuQp-UeJm57rKSnQKBMMt29-Pw5j_morXV0ZflvnsH3P1WIk31Mefbr5XvvZmk4ih_urjLsTgO2rQtYlL7r04pJ8zcTzrCB5CrxIVEmBNyOY-HNfI7wGidDg/s320/1NAVIDAD-SIN-VIOLENCIA.jpg" border="0" alt="Merry Christmas, without violence, and happy new year. Amen.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690063228389002914" /></a><br />Mis últimas líneas por este 2011 están expresadas en la siguiente imagen:<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYuRyPfIhn6KC2qpirpbptn4YYLlJFf_d1l7AEuozLV99PsvU_0aqmPnb1upa4RTURmUZ5hjcbgUSLjHQyK3jg6R6qjSikJN1vUNj925-HS_fdGp8l7_EySPcHaua6ciCctYmtUqoA4ok/s1600/feliz+navidad.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 194px; height: 192px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYuRyPfIhn6KC2qpirpbptn4YYLlJFf_d1l7AEuozLV99PsvU_0aqmPnb1upa4RTURmUZ5hjcbgUSLjHQyK3jg6R6qjSikJN1vUNj925-HS_fdGp8l7_EySPcHaua6ciCctYmtUqoA4ok/s320/feliz+navidad.jpg" border="0" alt="Feliz Natal e Feliz Ano Novo. Amen.jpg "id="BLOGGER_PHOTO_ID_5690062810712853330" /></a><br /><br /> <FONT size = +2 color = "#CC0000;rgb(204, 0, 0) face = "arial"> Les espero nuevamente en el año 2012, porque este blog aún tiene mucho que compartir con sus lectores. </font><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a><br /><br /></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 250px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-23991242600455150542011-12-01T00:00:00.002-08:002012-05-06T14:49:41.200-07:0029. La incivilidad de negar en las empresas el papel sanitario<div align="justify">¡De verdad que es un problema grave!, porque son muchas las empresas que caen en la falla incivilizada de no surtir sus sanitarios con papel toallet. Y qué incómodo e inoportuno es ese problema.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGGFkjt9Efv530RV9lBeisvX2OnTLXo2vbeON_fP-O-TK1ZeD0bofdUTaeV2DkUpe82UF1ps-7g6epm-EnKQQg0zAElK_4PTJS4xQ0WRMAmJorZglJ48G_-uChFbvgALpaJbptkGZsyw/s1600/papel+sanitario.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 213px; height: 218px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGGFkjt9Efv530RV9lBeisvX2OnTLXo2vbeON_fP-O-TK1ZeD0bofdUTaeV2DkUpe82UF1ps-7g6epm-EnKQQg0zAElK_4PTJS4xQ0WRMAmJorZglJ48G_-uChFbvgALpaJbptkGZsyw/s320/papel+sanitario.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674594825865373106" /></a> Recuerdo la reunión que hicimos en un importante y respetable Centro Comercial de Maracaibo, en ocasión de la graduación de mi hijo mayor, y al momento de requerir entrar a sus baños públicos me llevé la sorpresa de que no había ni papel ni jabón. Me aguanté las ganas para ir a buscar unas servilletas y poderme limpiar, y con mucho desagrado tuve que quedarme sin lavarme las manos con jabón, y pese al agua que me eché, no podía aguantar el desagrado y el asco. ¿Es esto justo?. ¿Es esto civilizado?. ¿Es esto lo que se espera de empresas y Centros Comerciales?. ¿Es esto lo que se merecen tus clientes?.<a name='more'></a><br />Se exponen a continuación un conjunto de reflexiones, basado en la psicología del usuario, y en la responsabilidad social de la empresa, que explican al empresario, que tan importante como adquirir una buena computadora o vistosos cuadros para agradar el cliente, también lo es el cumplir con el compromiso sanitario de surtir de jabón y papel sus baños.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjMhpbUpi6XgFBPvejfUvFfgRov6KM8l3Gmvz6sbqdgvV2_k8gbbAxVpf6jtSD0RKR6uHm6XAhRdnrK7k1IEbIR7eCTQifxij1aqZA7lrJ9Tbc5YLPbEZM3qvCTnGgxHCWgu60aIi_FgY/s1600/limpiate+al+hacer+esa+necesidad.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 240px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjMhpbUpi6XgFBPvejfUvFfgRov6KM8l3Gmvz6sbqdgvV2_k8gbbAxVpf6jtSD0RKR6uHm6XAhRdnrK7k1IEbIR7eCTQifxij1aqZA7lrJ9Tbc5YLPbEZM3qvCTnGgxHCWgu60aIi_FgY/s320/limpiate+al+hacer+esa+necesidad.jpg" border="0" alt="en el baño.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674586866415762690" /></a>Primeramente lo interpreto como un contrasentido. Porque veo que las empresas gastan importantes sumas en acondicionar sus espacios físicos, pero se manejan con mezquindad en el suministro de papel a sus baños públicos. La idea es que tus clientes estén felices en las instalaciones de tu empresa, y ¿crees tú que algún usuario o usuaria pueda sentise feliz si no encuentra papel en el baño?, ¿no es un contrasentido a la felicidad y agrado de tus clientes el pecar con dicha mezquindad?.<br />También puede representar la expresión de la negligencia, queriendo decir, que quizás no se trate de prohibición del dueño en suministrar ese material, y se trate entonces de imperdonables e injustificables olvidos no sólo del aseador, sino de la persona que debería supervisar que ese proceso se cumpla.<br />Hay algo que pesa más aún a la hora de rechazar ese olvido o esa mezquindad. Es lo referido a que las empresas entran a competir en un mercado por la captación de sus clientes, y pregunto, ¿cómo piensan captar clientes con una falsa imagen de buen servicio que queda en entredicho cuando el cliente siente la necesidad de usar el baño de esa empresa?.<br />La falta que se comete es realmente grave, porque además de romper la etiqueta social y el protocolo de salud pública, también demuestra incompetencia gerencial, ante un evidente desconocimiento de la psicología del cliente, quien se hace las siguientes preguntas:<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgURHEy_gxLLNYshJFeu2FxNI2opbMBe8FI7WclkvsAltjiirEaNSXoxk1B7meg9Ozxe26az0dJfsx5EAr6ixdn_85FcTzTvKuRD4dIQcctkcxuPejozONf2DLCmiJDhCtXIqo3z1GXGHk/s1600/no+hagas.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 180px; height: 182px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgURHEy_gxLLNYshJFeu2FxNI2opbMBe8FI7WclkvsAltjiirEaNSXoxk1B7meg9Ozxe26az0dJfsx5EAr6ixdn_85FcTzTvKuRD4dIQcctkcxuPejozONf2DLCmiJDhCtXIqo3z1GXGHk/s320/no+hagas.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674588928052490306" /></a><br />___ ¿Será que el dueño de esa empresa desconoce el dicho: "no hagas a otro lo que no quieres que te hagan a tí?. ¿O será que el dueño de esa empresa cuando va al baño no se limpia, y cree que todos son igual de asquerosos que él?.<br />___ ¿Serán tan ignorantes los susodichos gerentes de esa empresa que desconocen las normativas de seguridad e higiene industrial respecto a las salas sanitarias?.<br />___ ¿Será que esa es la forma como la entredicha gerencia quiere comunicar a su clientela el valor que como clientes tienen para ellos?.<br />___ ¿Será que así como desprecian a sus empleados, quienes tampoco pueden servirse de un baño con las mínimas condiciones de salubridad, así desprecian a sus clientes?.<br />___ ¿Será que así como no colocan papel en el baño de clientes y empleados, tampoco lo colocan en el baño del dueño o dueña de la empresa?.<br />___ ¿Estarán "trabajando felices" tus empleados cuando saben que al ir al baño de tu empresa quizás no hallarán ni papel ni jabón para hacer sus necesidades?.<br />___ ¿Será que los dueños de la empresa no saben que para todas las personas es una necesidad fisiológica normal el ir al baño, y que se puede originar de manera imprevista en cualquier sitio?.<br />___ ¿Será que son tan escasas las ganancias de esa empresa, que ni siquiera es capaz de suministrar un miserable papel sanitario y un jabón barato para lavarse las manos?.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFTvAx2bhrllxHc4JkFGVutUq0rr01YvMolk_EXnweE9LWOuorl3NHbgMIU5bUU4Fd2a6wX4206A_EaGGe2foDSUfbpDvwHmFeUjsSb58A37ddQQUvwUEdMNP19_aAk61RjRN4hIscUSc/s1600/limpiate+con+papel+no+con+billetes.jpg"><img style="float:center; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFTvAx2bhrllxHc4JkFGVutUq0rr01YvMolk_EXnweE9LWOuorl3NHbgMIU5bUU4Fd2a6wX4206A_EaGGe2foDSUfbpDvwHmFeUjsSb58A37ddQQUvwUEdMNP19_aAk61RjRN4hIscUSc/s320/limpiate+con+papel+no+con+billetes.jpg" border="0" alt="el pepel sanitario es valioso e importante para tus clientes.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674587367841062978" /></a><br />Hay muchas más preguntas, no menos enfadadas ni menos enfáticas. La idea es sensibilizar que tanto empleados como clientes no se merecen el trato incivilizado de requerir el uso del baño y no hallar papel y jabón. No se puede castigar de esa forma al cliente que ingenuamente honra a una empresa, creyéndola seria y formal, y al entrar al sanitario, se evidencia que de empresa lo único que tiene es la e minúscula.<br />Aquellos negocios que sólo piensan en la ganancia y son mezquinos con clientes y empleados, no merecen que se les llame empresas, entendiendo que una empresa es una institución que además de aportar empleo, debe garantizar la salubridad de sus usuarios, ¿se puede catalogar de empresa seria, a quien irrespeta a sus usuarios?. Porque aún cuando es realmente un problema cuando los usuarios se roban el papel que colocas en los baños, la obligación sanitaria de la empresa es volver a colocarlo, porque ese es un material que por obligación debe estar en tus baños.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD08maeW2_-8fnGLrH1B5BQh7TyGwHDFz5Q1WntKi7CVN7VF4eIOHdv_KiOel2i6tpqmrLfnrLiXzJLsyqj9MXkW39T12gj-15f8osh0biNIG6O21nL6FMLrU9fKS3pvhCuMfuZXyONPg/s1600/papel+sanitario.2.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 220px; height: 169px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD08maeW2_-8fnGLrH1B5BQh7TyGwHDFz5Q1WntKi7CVN7VF4eIOHdv_KiOel2i6tpqmrLfnrLiXzJLsyqj9MXkW39T12gj-15f8osh0biNIG6O21nL6FMLrU9fKS3pvhCuMfuZXyONPg/s320/papel+sanitario.2.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674595120728706754" /></a><br />Se supone que en una época donde la Ciencia de la Administración ha evolucionado tanto, y ha privilegiado el respeto a la psicología personal del individuo, llámese empleado, cliente o proveedor, se aprecia como INCULTURA GERENCIAL la falla que acá se ventila respecto a los baños públicos, referida a la obligación de colocar tanto papel sanitario como jabón, porque estemos claros que es igualito de molesto la ausencia de jabón para poder asearte las manos luego de hecha tu necesidad fisiológica.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis06LWiZ6bYy0cUD2Z7xX2NQQLjgFsNzWIk-oamVsTpZW582FKkmGVVybrsqP4XwL2FfWvksUr_zN20GqMHNCUi_D8C-PkH8SBovuu1ZL_HQOvgHJVzdJxGsLKyJigkeapQukUSVig1CQ/s1600/papel+sanitario3.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 116px; height: 116px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis06LWiZ6bYy0cUD2Z7xX2NQQLjgFsNzWIk-oamVsTpZW582FKkmGVVybrsqP4XwL2FfWvksUr_zN20GqMHNCUi_D8C-PkH8SBovuu1ZL_HQOvgHJVzdJxGsLKyJigkeapQukUSVig1CQ/s320/papel+sanitario3.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674598998036067842" /></a><br />Viéndolo desde el otro lado de la acera, no se debería permitir el funcionamiento de las empresas que irresponsablemente no son capaces de cumplir con la norma sanitaria de proveer de papel y jabón a sus baños. Incluso deberían ser objeto de cuantiosas multas, porque el daño a la salud pública de los usuarios de esa empresa es también cuantioso, primero en los gastos en que incurren quienes se enferman en esos baños, y segundo por el contagio a que se exponen terceros, llámese familiares o amigos de los que se enfermaron en esa pseudo-empresa.<br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJKzPbgLj8usJNBvwdwN8IoPXRSSzO9yefDdvM4AHmb6cCLiIgOwL7max-o-JC1hsr03Mb-2p3cB2OLtkXaKdWdPJYA2s4ky7oBKvz1z2ESbfu9SIm6mquf6f4YWDslqz5BaVRkdHKGAE/s1600/papel_higienico.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 150px; height: 169px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJKzPbgLj8usJNBvwdwN8IoPXRSSzO9yefDdvM4AHmb6cCLiIgOwL7max-o-JC1hsr03Mb-2p3cB2OLtkXaKdWdPJYA2s4ky7oBKvz1z2ESbfu9SIm6mquf6f4YWDslqz5BaVRkdHKGAE/s320/papel_higienico.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5674603119434210386" /></a>Quiero finalizar con un simple ejercicio para los mal llamados empresarios, con mentalidad mezquina. ¿Por qué no colocan a la entrada de su empresa un cartel que diga: "los usuarios deben traer su propio papel sanitario"?. No lo hacen porque saben lo que pensarán los clientes al leerlo, y saben que un cliente "no visita empresas así". Pero sucede que es peor cuando engañas a tus clientes, que una vez en tu empresa van al baño y no encuentran papel y jabón, ¿qué crees que piensa ese cliente?, ¿qué tipo de referencia crees que dará ese cliente al salir de tu empresa?.<br /><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a><br /><br />Si te interesó el enfoque de este tema, te sugiero leas el otro post dedicado a este problema, sólo click en este<a href="http://cosasycasosdehotelesyrestaurantes.blogspot.com/2012/02/eso-no-es-gerenciar.html"> <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> </U> LINK </U></span> </a><br /></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 250px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-17540607310738256362011-11-07T14:49:00.002-08:002012-05-06T14:52:09.082-07:0028. Evitando accidentes por causa de pisos resbalosos<p align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjaG061cHOsYmd_w-SZoPsaXjPII4mEk5c9CPY_f79GY0mnEj_jrg2pTWpRLfzO3LJWND6-K7AyhtSFKK1xns-un8iopOLHlh0YTqr4fBoljNilJeGV0EkorkwC4T6wgpMJeQNef5TakAb/s1600/piso+resbaloso.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672373576857601570" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 256px" alt="piso resbaloso.jpg___Www.trabajandofelices.blogspot.com__Angel Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjaG061cHOsYmd_w-SZoPsaXjPII4mEk5c9CPY_f79GY0mnEj_jrg2pTWpRLfzO3LJWND6-K7AyhtSFKK1xns-un8iopOLHlh0YTqr4fBoljNilJeGV0EkorkwC4T6wgpMJeQNef5TakAb/s320/piso+resbaloso.jpg" border="0" /></a>Muy elogiable la tendencia cada vez más acentuada a la meta de la prevención de accidentes por parte de las empresas venezolanas, en apego al cumplimiento de las normas que al respecto estipula la propia INPSASEL, que además va aparejado a la obligatoriedad del dictado de cursos al personal con el objetivo de concientizarlos en la prevención de accidentes, donde se imparte toda la teoría acerca de los accidentes y la manera de prevenirlos. Comentaré en específico la obligatoriedad de la carpeta que alerta a las personas del "piso húmedo o resbaloso".<a name='more'></a><br />Y me agrada detenerme en este punto, por las cosas que en particular se suscitan en relación a esta sencilla medida de prevención. Pese a ser una medida tan sencilla, tanto fallas en el usuario como en camareras, van a llevar a los indeseables accidentes, y el conocimiento de esas menudencias es útil si se desea atacar efectivamente el problema de la prevención.<br />Sucede que como muchas otras normas, no falta quien las ignore, y ocurre lo indeseado: "el accidente laboral". La otra vez escuché la conversación de una camarera que había trabajado antes en una Clínica Privada, y reseñó que pese a haber colocado la carpeta "piso resbaloso" y habérselo advertido a una Doctora, se dió la insensata inobservancia a dicho instrumento de prevención y se suscitó un resbalón de la profesional de la Medicina acarreándole graves golpes por tratarse de una mujer obesa.<br />El Jefe de Aseadores quiso amonestar a la camarera, pero al recibir el reporte exacto de los sucedido, y darse cuenta de la culpabilidad de la misma Doctora, dejó el asunto para ser tratado en las obligatorias reuniones de seguridad para exponerlo como caso de análisis.<br />Hablando de las bondades de la Ley, también es digno rescatar la obligatoriedad de cada empresa de dictar diariamente charlas breves que no excedan los 10 minutos, dando prioridad a los temas de salud y prevención. Si quisiéramos ver la ventaja de esas charlas, vemos como el ejemplo de la Doctora que ignoró el alerta de piso húmedo, al ser tomado como caso ilustrativo real, se convirtió en esa Clínica en un punto de reflexión sobre lo que representa la insensatez de incumplir con las normas de seguridad de la empresa.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcgIjI7LtepXGpNAAo_fCPPDgHetv9AWY3v-c8gADE_O72eVLq433Q2qHgnrNA1_KSLGXVmtB_V1mCMWMV7czs4EB2djv5XmmEHOMRIQTNd2UZsFpXkbtuxh18dUo1Z0e9VnUeb20c6zc/s1600/curso.74.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672394855373525778" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 228px; CURSOR: hand; HEIGHT: 163px" alt="evitando resbalones con el debido entrenamiento.jpg___Www.trabajandofelices.blogspot.com__Angel Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcgIjI7LtepXGpNAAo_fCPPDgHetv9AWY3v-c8gADE_O72eVLq433Q2qHgnrNA1_KSLGXVmtB_V1mCMWMV7czs4EB2djv5XmmEHOMRIQTNd2UZsFpXkbtuxh18dUo1Z0e9VnUeb20c6zc/s320/curso.74.jpg" border="0" /></a>Cursos y Charlas diarias son los mecanismos de capacitación continua que prevee la Ley para minimizar accidentes, que unido a la fiscalización gubernamental deben redundar en éxitos en esta materia.<br />Voy al 2do. ejemplo, y está referido al dictado de los cursos donde pese a informársele al personal de limpieza las elevadas multas por el incumplimiento de esta norma de prevención, no obstante se observa camareras que no han entendido el alcance en materia de prevención y la repercusión impositiva de esta medida protectora de la salud de todos los usuarios, mostrando negligencia a colocar dicha carpeta. Es que no se justifica que el Delegado de Prevención tenga que estar recordando a la camarera la obligatoriedad de colocar esa carpeta. Porque entonces habría que resolver este acertijo: ¿de quién es la responsabilidad de colocar la carpeta, de la camarera o del Delegado de Prevención?.<br />En la línea de responsabilidades, también ocurre que se pretende desligar la responsabilidad del Jefe de aseadores y recargársela al Delegado de Prevención, en lo relativo al cumplimiento de colocar dicha carpeta. Eso es un absurdo administrativo, porque la autoridad jerárquica sobre la camarera la sigue teniendo el Jefe de aseadores, en tanto que el Rol del Delegado es el de la tutoría, vista ésta como el consejo o recordatorio el cual no llega nunca al ejercicio de autoridad, porque representaría duplicidad de órdenes y de Jefes, y porque si hubiera que amonestar administrativamente a la camarera, no es función del Delegado sino del Jefe inmediato.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKZSVvenF9BXTuvlk9H7OxgxAuk_dj6KO-yUdCwy8qoctGmGTzKNUgTtlCiU7IfaIelVEHHFH81B0iHYW3wdqMjSh-3wu4yYoo0TagCXrehjqMJsw_ocAtBLDehFqYZ0skyjGA3ZPX3bY/s1600/resbalon.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672393514805635506" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 204px; CURSOR: hand; HEIGHT: 171px" alt="resbalon.jpg___Www.trabajandofelices.blogspot.com__Angel Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKZSVvenF9BXTuvlk9H7OxgxAuk_dj6KO-yUdCwy8qoctGmGTzKNUgTtlCiU7IfaIelVEHHFH81B0iHYW3wdqMjSh-3wu4yYoo0TagCXrehjqMJsw_ocAtBLDehFqYZ0skyjGA3ZPX3bY/s320/resbalon.jpg" border="0" /></a><br />Recopilando: La Ley obliga a las empresas a garantizar la minimización de los accidentes implantando medidas sencillas. Los resbalones de usuarios y empleados pueden evitarse cumpliendo con la normativa legal de colocar a la vista la respectiva carpeta "Piso Resbaloso". Pero, es asunto de concientización tanto del usuario como de la camarera y su actitud frente a tales medidas, lo que garantizará la efectividad de la medida.<br />Veo conveniente el enunciado de estas situaciones cotidianas, porque creo que los cursos no solamente deben cubrir el referente teórico de los accidentes y sus mecanismos de prevención, sino que se debe incluir en esos cursos lo relativo a la psicología tanto del usuario como de la camarera respecto a estas medidas.<br />Cabe señalar también el condicionamiento psicológico de una capacitación bien impartida. Y me refiero a la eficacia formadora de los conceptos preventivos, cuando el sujeto adopta lo aprendido al plano individual y extra-laboral, de manera que cuando ve un charco de agua en su hogar, se apresura a secarlo pensando en prevenir resbalones y lo cual es efecto de lo aprendido en los cursos de prevención de accidentes.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgs7t2n2w9xHPs66cY26OkZowciD6v_86dboZ1Vn7OYh336-u2p5D6B-eS_cEKkMC32lJJESIM4oC2i_0BsC9AyFvjY9OPH3yvZ5ytWF69wND1g5J1snudGS94MnlhhuI9TlokuRLFWpEo/s1600/resbalones.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672397295885685570" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 103px; CURSOR: hand; HEIGHT: 116px" alt="resbalon.jpg___Www.trabajandofelices.blogspot.com__Angel Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgs7t2n2w9xHPs66cY26OkZowciD6v_86dboZ1Vn7OYh336-u2p5D6B-eS_cEKkMC32lJJESIM4oC2i_0BsC9AyFvjY9OPH3yvZ5ytWF69wND1g5J1snudGS94MnlhhuI9TlokuRLFWpEo/s320/resbalones.jpg" border="0" /></a><br />Puntualizando algo muy importante: y es que todo es parte de un conjunto de medidas para lograr la meta de la prevención, que se orienten tanto a empleados como a usuarios. Desde cartelones estratégicamente ubicados que alerten al cliente sobre la importancia de la seguridad en esa empresa; ejemplo; "Estimado usuario, nos preocupamos por la prevención, y agradecemos su colaboración con el personal y las medidas a aplicar para lograr el bienestar de todos".<br />Respecto a las camareras, en la Cartelera Departamental no deben faltar las cartulinas con breves mensajes subliminales: "La prevención depende de tí", o quizás aquello de "la prevención eres tú mismo", haciendo ver que es responsabilidad personal de todos alcanzar la meta de minimizar accidentes. Y de hecho, no es un simple cliché, pues se trata de una irrefutable verdad que la prevención depende en primer lugar de cada uno, y la sumatoria de responsabilidades cumplidas alrededor de la prevención es lo que conducirá a la meta de cero accidentes.<br />En el caso de la carpeta "Piso resbaloso", la camarera no debe verlo como algo tedioso, sino como una herramienta más de trabajo de la cual ella es responsable, de manera que dejar esa carpeta en cualquier parte luego de terminada la limpieza, no evidencia la internalización de la importancia de ese instrumento de trabajo, porque al dejarla en cualquier parte, es probable que por quedar mal ubicada sufra roturas o rayaduras. Es que no es sólo asunto de negligencia, sino de desorden administrativo el dejar la carperta en cualquier parte, porque ¿cómo queda justificada esa carpeta olvidada al momento de hacerse el debido inventario diario de carpetas por parte del Jefe o Jefa del Departamento?.<br />Es que así como un mecánico es responsable de sus herramientas, de manera semejante la camarera es responsable de la carpeta "piso resbaloso" y no puede delegar en otros la responsabilidad del buen estado de dicha carpeta. Si hacemos aplicaciòn de los conceptos de Gerencia de Calidad de los Procesos se expresa en estos términos: "Sólo tú eres responsable de los procesos delegados a tu responsabilidad, lo cual implica no solamente ejecutar eficientemente las labores implícitas en ese proceso, sino también velar por el custodio y preservación de las herramientas, equipos y materiales que te permiten ejecutar tu trabajo", de manera que únicamente tú darás cuenta de ellos. Valiéndome del recurso interrogatorio acudo a esta inquietud: ¿si la carpeta de "piso resbaloso" aparece deteriorada por estar olvidada en diferentes sitios, será responsabilidad de la camarera o de los empleados donde quedó la carpeta?,<br />La carpeta "piso resbaloso" no es exclusiva de la tarea de dar lampazo al piso. Porque se ven casos de escaleras mojadas por lluvia, o por trabajos de limpieza para despercudir esas escaleras, y no se cumple la medida de colocar dicha carpeta. O el caso de alguna filtración, que genera la eventualidad de charcos pasajeros, lo cual también va a requerir la aplicación de la medida de seguridad de la carpeta del "piso resbaloso".<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeDDEpNPOb5cKUssP3PqEH84ziY2k7mdKM3sMaIx8IEogW3tPJa0goxIfwEjBtK50-jmy_RngHnWWOFEG07Sl8G4hD0_hgPvWJTDBorThN-npzoC7JfmpAHZEQfykHkgYSUpWCNMxYq90/s1600/resbalon.jpg"></p><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5672396236179687138" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 102px; TEXT-ALIGN: center" alt="resbalon.jpg___Www.trabajandofelices.blogspot.com__Angel Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeDDEpNPOb5cKUssP3PqEH84ziY2k7mdKM3sMaIx8IEogW3tPJa0goxIfwEjBtK50-jmy_RngHnWWOFEG07Sl8G4hD0_hgPvWJTDBorThN-npzoC7JfmpAHZEQfykHkgYSUpWCNMxYq90/s320/resbalon.jpg" border="0" /></a>Las empresas como hoteles, aeropuertos, museos, galerías, centros Comerciales, donde se recibe a tanto turista nacional y extranjero, son las más obligadas a mostrar mayor celo con ésta y otras medidas de seguridad, por lo relativo de la imagen que se le da a los turistas, por supuesto, tomando en cuenta que ese país y esa empresa han comprendido la importancia del turismo para una economía.<br />Como se ve, se trata de apreciaciones sencillas, extraídas de la maestra llamada realidad. Con la intención de aportar material valioso a empresas que se dedican a capacitar o que requieran material para charlas.<br />Entonces queda claro que la prevención de resbalones (o de cualquier otro tipo de accidentes) va a depender de la adecuada armonización e interacción de los siguientes elementos:<br />___Camarera o aseadora<br />___Jefe de Aseadores<br />___Delegado de Seguridad<br />___Usuario<br />___Patrón<br />___Ley<br />___Fiscales gubernamentales<br />¿Cuál es la importancia de los elementos anteriores?. Sucede que cualquier Plan de Capacitación o cualquier Programa de Prevención, no puede excluir a ninguno de esos elementos, si se desea alcanzar eficacia en lo propuesto por la Empresa.<br /><br /><br />Para complementar esta lectura, te recomiendo lo siguiente:<br /><br /><a href="http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/2011-123_sp/01peligros.html"><span style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: rgb(204,0,0)"></u>Prevención de resbalones, tropezones y caídas de los trabajadores de la salud </u></span></a><br /><br /><br /><a href="http://midelegado.blogspot.com/2011/11/conoces-estos-amigos-te-los-presento.html#comments"><span style="FONT-WEIGHT: bold; COLOR: rgb(204,0,0)"></u>La Lopcymat y el Inpsasel </u></span></a><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 620px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqsilK_Db09JF_Y_Q0Al7bked8Bs-oGejpDbvZepAL9N8msPgcXojZ52Nap0feXHgkIqTLozI8noqihcSM-w8ncirAtZ4tXVngaJFK8rA1kYxPUriwzqBticXWYunocgPfARmRsfrxqQc/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt="www.trabajandofelices.blogspot.com"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739520658584356178" /></a><br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 250px; CURSOR: hand; HEIGHT: 240px; TEXT-ALIGN: center" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM_Angel Gilberto Paz" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" /> </a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-6416314760540256512011-10-26T17:38:00.000-07:002011-10-28T14:19:51.858-07:0027. El reflejo de la autoridad<div align="justify"><br />La enseñanza en toda sociedad fundamentada en valores cristianos da una importancia privilegiada al Respeto, que se expresa en el respeto primeramente a Dios, y luego a las figuras de autoridad, llámese padres o patrones, a quienes seguimos ú obedecemos por su lugar prominente en el grupo social. <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9hMFQCVDLTYl0bmzrlWUkh0NeiXgoQ3dauDZFrCwEJ9YQlHCwrfTKlppv2PE6DP08ns1NR49vf8h7PXvYRfxaCSXXAAuTlqtFWpFe56Ink70Wi6M3xuT5F8Cxlf46KDCBmUBq-I8SB-s/s1600/lideres+en+formacion.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 223px; height: 167px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9hMFQCVDLTYl0bmzrlWUkh0NeiXgoQ3dauDZFrCwEJ9YQlHCwrfTKlppv2PE6DP08ns1NR49vf8h7PXvYRfxaCSXXAAuTlqtFWpFe56Ink70Wi6M3xuT5F8Cxlf46KDCBmUBq-I8SB-s/s320/lideres+en+formacion.jpg" border="0" alt="lideres.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5667969187469139506" /></a> De hecho, ahora entiendo que no es coincidencia que cuando era niño aprendiera a respetar a Dios o que me agradara ver la imagen de respeto que inspiraban las personas con rango de autoridad dentro de una empresa, lo cual apreciaba cuando visitaba la empresa privada donde laboró mi madre o luego adulto, cuando estaba en función de consumidor en cualquier supermercado o tienda por departamentos, y veía las instrucciones que recibían los subalternos de sus Superiores en Jerarquía. Luego vino la instrucción universitaria, donde se estudia el perfil de los gerentes y su rol tan importante dentro de una empresa. Eso me enseñó a sentir respeto por las personas investidas de Autoridad, e incluso, me dió pautas para un futuro no muy lejano donde yo pudiera estar representando tan magna responsabilidad, llegando a reconocer en la Autoridad un “Efecto Reflejo” ante los empleados el cual hay que conocer y cuidar. Por tanto, explicaré brevemente lo relativo al reflejo de la autoridad y luego las características de ese reflejo. <a name='more'></a><br />El reflejo de la autoridad lo veo muy bien expuesto en la imagen de Dios. Me explico: primeramente creo que la imagen de Dios en la tierra se refleja en los mares. Así como se refleja mi rostro en el agua, así se refleja el rostro de Dios en la inmensidad de los mares. Apoyo este post con ese razonamiento teológico, porque es muy humano, yo diría que es casi que un atributo divino, el moldeamiento de la conducta a una imagen superior. La Biblia dice que Dios nos creó a su imagen y semejanza, por lo que la teología cristiana rechaza como anticristiana toda manifestación de falta de amor, violencia, muerte, etc. Pues sucede, que <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> a nivel empresarial se cumple también el axioma de lo que llamaría “imagen y semejanza de la gerencia”, de manera que tus subalternos serán la imagen y semejanza de lo que reflejes como imagen, y los valores de trabajo de tus gerentes serán lo que verás reflejado en las acciones cotidianas de tus empleados. </span>Puedes creer en eso como verdad absoluta, porque desde temprana edad lo aprendí y lo ví en empresas exitosas.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSzVZ7dHjSx-P6uzWvXi8kZCldo3EF2iPd48cJt18-G7MGFECRXlbKMC-K7LUvcMPGSlbt1RLEGWV43L9VJP8asTkkouG1Hg7t9pDLcaJC-yIUmK8okh4NbgM3LA-piS8ByArnw4tUtTA/s1600/paisaje.Profundidades-ocultas-Posters.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 214px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSzVZ7dHjSx-P6uzWvXi8kZCldo3EF2iPd48cJt18-G7MGFECRXlbKMC-K7LUvcMPGSlbt1RLEGWV43L9VJP8asTkkouG1Hg7t9pDLcaJC-yIUmK8okh4NbgM3LA-piS8ByArnw4tUtTA/s320/paisaje.Profundidades-ocultas-Posters.jpg" border="0" alt="paisaje.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5667966634665041410" /></a><br />Es que<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> si frente a la belleza de un majestuoso lago tienes una majestuosa montaña, pues verás ilógico el reflejo de algo distinto a una montaña. Igualito sucede cuando hablamos del reflejo de tus empleados respecto a lo que transmites como Jefe. </span> ¿Ves lo sencillo e importante de la comparación?.<br />Por otra parte, llegué a conocer famosos decálogos sobre lo que era un Buen Jefe, que eran lectura frecuente de esa época (décadas de 1970 y 1980) por el auge de la empresa petrolera en Venezuela, y por tanto, el auge y expansión del sector privado venezolano. ¿Se acuerdan de lo que dije respecto al moldeamiento de la conducta a una imagen superior?. Crecí con una imagen teológica de la autoridad, y con un refuerzo empírico de la autoridad basado en conceptos de alto nivel de empresas privadas eficientes, y que el resultado visto era que si había un buen gerente se podía esperar subalternos a la “imagen y semejanza” de dicho gerente, lo cual explica el por qué de la metáfora teológica esbozada en este post. <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> Se aprende a respetar la Autoridad de Dios por lo que Dios representa, igual que se aprende a respetar la autoridad de los gerentes, por lo que ellos representan, o lo que “deben representar”, </span> porque también existe el jefe mal ejemplo, y aquí paso a explicar las características del mal reflejo gerencial que lo oferté en mi introducción.<br />Comencemos, ¿conocen ustedes el decálogo del Jefe mal ejemplo?, porque ese decálogo resume las características de las que se van a derivar “conductas reflejo” en sus subalternos. Así como la imagen de Dios en la tierra se refleja en los mares, de igual manera se refleja en los empleados el efecto de gerentes no profesionales, lo cual creo que hace entender a este nivel de desarrollo expositivo, el por qué de la metáfora de Dios en la materia de Autoridad.<br />El decálogo de los gerentes deficientes o si deseas puedes llamarlos malos gerentes, lo voy a construir de lo que he apreciado en mi propia experiencia laboral, de manera que son apreciaciones empíricas muy personales mías con las que tú puedes diferir o que puedes mejorar, y es el siguiente:<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">__1. El mal Jefe da mal ejemplo. </span>Esto se explica en su soberbia de pensar que por ser Jefe todas sus deficiencias de personalidad le serán exoneradas, lo cual es un error. Recuerda: no puedes ver reflejado en un lago a un majestuoso rascacielos si al frente tienes una majestuosa montaña, de manera, que si el Jefe es un pobre sujeto, no puede esperar una imagen distinta ante sus subalternos.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjng2AWwhakSN-RsvsIddSvAo4nUpGG-0d3wxvWNYqi69z6XOQHDYrQfyDv5-5NQkWVHBpnQzWMWwInxbEAwtlMWHcxGj3qiEcSvRne95XFMGnuVFcXn6rpHrhPNBGAHouOuqlddNMlWeI/s1600/liderazgo.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 262px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjng2AWwhakSN-RsvsIddSvAo4nUpGG-0d3wxvWNYqi69z6XOQHDYrQfyDv5-5NQkWVHBpnQzWMWwInxbEAwtlMWHcxGj3qiEcSvRne95XFMGnuVFcXn6rpHrhPNBGAHouOuqlddNMlWeI/s320/liderazgo.jpg" border="0" alt="liderazgo.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5667968311577538722" /></a> De esta primera característica, se derivan y explican todas las demás, porque si aceptamos a la ética como el principio rector de todo comportamiento humano, no es de extrañar que el ejemplo personal de vida sea la premisa fundamental de tu autoridad como Jefe.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">__2. El mal jefe es impuntual. </span> Es que ese tipo de mal gerente piensa que si alguno de sus empleados llega tarde, con una reprimenda lo arregla todo, pero olvida que él les da el mal ejemplo. Y, al menospreciar la importancia del tiempo productivo y su despilfarro por impuntualidades, ya queda claro que es un inobjetable representante del mal gerente. La impuntualidad es el primer síndrome de desprecio a la confianza que la empresa deposita en sus empleados, y aunque no lo parece, es una falta muy grave: comparo los efectos de la impuntualidad con esa microscópica bacteria imperceptible a la vista humana, pero letal para el organismo humano.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __3. El jefe con falta de ética o de honestidad desdice de su responsabilidad ante la empresa. </span> Esto aplica a Jefes anti-éticos que quieren sacar provechos (sexuales o de cualquier otra índole) de sus subalternos; o el caso súper nefasto de deshonestidad de Jefes ladrones, bien sea por desórdenes de personalidad o por vicios (loterías, apuestas de caballos, drogas, etc). Enfatizo que no hay experiencia más traumática ni más indeseable que caer bajo las órdenes de un Jefe de baja o nula moral.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __4. Descuido de la imagen personal: </span> ¿Cómo esperas que tus subalternos se expresen con el debido protocolo y etiqueta, si tú como Jefe no das ese ejemplo?. Y, ¿qué tipo de autoridad puede haber en un Jefe que es descuidado en su forma de vestir y pretende luego llamar la atención de sus subalternos por sus trajes y calzados?. No hay nada más paradójico que ver un Jefe cuya presencia personal está muy por debajo de la mostrada por sus subalternos. <br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __5. Falta de lealtad a la empresa. </span> Se observa en la falta de confidencialidad a los secretos profesionales de la empresa o sus intimidades contables, que determinan ventajas ante la competencia o ante otros terceros. Es muy común cuando el ocupante del cargo gerencial está siendo tentado por ofertas laborales de la competencia.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __6. Falta de consideración con sus subalternos. </span>Hay Jefes que les importa muy poco si sus empleados están trabajando en malas condiciones, o si la carga de trabajo asignada es excesiva. Es el tipo de Jefe indolente y que es común en aquellos casos donde se nombran Jefes que no conocen las faenas propias de sus subalternos, porque no provienen de ascensos o porque son contratados por amiguismo con los dueños de la empresa.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __7. Falta de equidad. </span> Se refiere a no apoyar al subalterno cuando su causa es justa pero odiosa para la gerencia. Es que tus subalternos apreciarán que puedas servir de vaso comunicante con la Alta Gerencia, respecto a problemas que los afectan y que pueda significar gastos para la empresa, como adquisición de materiales para la seguridad laboral, o el dictado de cursos para mejoramiento profesional.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __8. Abuso del cliché “el jefe siempre tiene la razón”. </span>Ser Jefe no significa que sea infalible o que no tenga defectos. O que no pueda reconocer que su subalterno es quien tiene la razón. Esas conductas trogloditas se contradicen con el concepto de Liderazgo Gerencial que pese a la utilidad que aporta, aún es abono de polillas porque muchos gerentes o desconocen o son indiferentes a aplicar la teoría del Liderazgo.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __9. Falta de probidad. </span>Echar las culpas suyas a los empleados, acusándolos de errores que él mismo comete, es una conducta anti-ética y cobarde que genera el repudio primeramente de tus subalternos, y luego del resto de los compañeros que ven semejante proceder como algo denigrante a la dignidad humana y profesional. Y más denigrante es aún la conducta pretendida de algunos Jefes de obligar a que sus subalternos se echen las culpas de los errores que el Jefe ha cometido; y créanme que esto no es cuento de camino, porque se ve tanto en la realidad como ves tú estrellas en las noches. En las llamadas empresas familiares, gerenciadas por todos los miembros de la familia, se ve la ocurrencia de esta situación tan detestable y humillante.<br /><span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> __10. No actualizarse tecnológicamente. </span>Es muy grave esta característica, porque si bien el Jefe no se las sabe todas, tampoco se justifica que habiendo tanto recurso tecnológico, no se actualice en nuevas tecnologías o en conocimientos más adecuados al mejoramiento de los procesos en los que está involucrada su Unidad. Además no hay que subestimar el conocimiento de tus subalternos, que pueden estar al día con la tecnología, y eso obliga al Jefe a actualizarse.<br />______________________________________<br />No dudo que pueda ampliarse este bosquejo de elementos de conductas impropias de un gerente que urgentemente requieren rectificación. Pero hice el mejor esfuerzo metodológico y racional para resumir mis apreciaciones en 10 ítems. Por vez primera en las publicaciones de este blog, acudo al uso de un recurso diferente al de la Administración, y me refiero al uso de apreciaciones relacionadas con Dios, lo cual además de novedoso también lo consideré oportuno, por lo expresado a lo que representa la Autoridad de Dios y el efecto reflejo aludido en el desarrollo de este tema.<br /> </div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 250px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-33242499664382284142011-09-07T06:58:00.001-07:002012-05-06T15:30:36.785-07:0026. Desarrollo humano en la empresa.<div align="justify"> <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjc55pmcClFuu9salrDY2mQZsTMWU5BAsBQEbTl-mRPrGQ3UPYv501LopLDUEZR31rWAYoXOfVJ9MpM-IuaXPgWs8KaY-1aNf65yEuB6T2jy30KWLrhouD9HQCm6VqIIgdjE0WneahFJLk/s1600/Be+a+happy+worker.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 143px; height: 111px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjc55pmcClFuu9salrDY2mQZsTMWU5BAsBQEbTl-mRPrGQ3UPYv501LopLDUEZR31rWAYoXOfVJ9MpM-IuaXPgWs8KaY-1aNf65yEuB6T2jy30KWLrhouD9HQCm6VqIIgdjE0WneahFJLk/s320/Be+a+happy+worker.jpg" border="0" alt="feliz trabajando.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649731665619367938" /></a>La faceta humana más interesante es la capacidad de cambio permanente. Cambios físicos, emocionales e intelectuales. Es así como vemos un interminable y admirable proceso de cambios desde la niñez, a la adolescencia, a la juventud y a la tercera edad. En ese proceso de cambios muchos factores se conjugan para producir un ser humano distinto, y entre esos factores se encuentra el factor laboral. Así como en el hogar y en la escuela se suscitan circunstancias para la formación del individuo, así también va a ocurrir con las circunstancias laborales en las que se ve inmerso un ser humano. ¿Cuánto pueden incidir los eventos del día a día de trabajo en una persona?.<a name='more'></a> <br />Haciendo ejercicio de axiomatización, comienzo por decir que el ambiente de trabajo es ciertamente un importante elemento formador del individuo, y la capacidad de generar cambios individuales es tan determinante como los cambios originados en la escuela. Sin evaluar cuáles cambios son más importantes (porque además no es el objetivo de este post), lo que importa traer al análisis es el condicionamiento del ambiente laboral en el sujeto.<br />El cambio humano motivado por su inserción en el ambiente laboral, comienza incluso antes de ingresar a la empresa. Es el cambio relativo al proceso de formación profesional, que no sólo capacite a una persona con conocimientos y destrezas básicas, <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKFm76nB5vOv1WX2W8ygW-uD8ag6h2H_HcZZQP9IuOus9lSr3BqCG4sAJmEc2BiEc8emXOo_HafrKaCh3Dq5MEZe8gCzWfqbHm7-i44RASN54j2X_R1Cy3AuOMy-duzWzLVPF-UTz0aG0/s1600/ejecutiva+eficiente.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 238px; height: 300px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKFm76nB5vOv1WX2W8ygW-uD8ag6h2H_HcZZQP9IuOus9lSr3BqCG4sAJmEc2BiEc8emXOo_HafrKaCh3Dq5MEZe8gCzWfqbHm7-i44RASN54j2X_R1Cy3AuOMy-duzWzLVPF-UTz0aG0/s320/ejecutiva+eficiente.jpg" border="0" alt="imagen ejecutiva.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649725462679852322" /></a>sino que se trata de un proceso de cambios que van a forjar una mentalidad competitiva para poder mantenerse en un mercado laboral muy exigente, que implicará cambios en la forma de vestir, de comportarse y hasta en la forma de hablar, de manera que la modesta ama de casa del fin de semana, presenta de lunes a viernes, una impecable imagen ejecutiva apropiada al sitio donde trabaja. Se entiende en el hecho que una persona una vez alcanzado su título de grado profesional, se ve casado con la necesidad de competir con otros individuos, por lo que necesita más estudios de post grado, aprendizaje de otros idiomas, mayor selectividad en ganar amistades influyentes que le sean posteriores mentores, participar en más cursos de especialización, etc. El cambio es una necesidad de saber más, de capacitarse más, de estar consciente que posee las herramientas individuales que lo hacen mejor que otros, incluso no sólo para ascender laboralmente, sino para aspirar a una pareja que espera más de nosotros.<br />El cambio laboral también va a afectar lo relativo a adquirir nuevos hábitos que incluso incidirán en la vida diaria extra-laboral. Quiero poner el ejemplo de la persona que es sometida a permanentes cursos de seguridad laboral cumpliendo exigencias que el Gobierno requiere a todas las empresas,<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXrBOwtLTrMSDEwXuo8ifW19JW52Ca5PHbpZ9IEGybKjz6rI9njhxMy1PvoNaSEUty68jidUYs0bK7Zrp04TIdfPnV0FqrCBXG6DpcR4Icwb9E0fF1C62Vqs1GH4jsYGsSyyF8s5PEBf1G/s1600/charla.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 118px; height: 115px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXrBOwtLTrMSDEwXuo8ifW19JW52Ca5PHbpZ9IEGybKjz6rI9njhxMy1PvoNaSEUty68jidUYs0bK7Zrp04TIdfPnV0FqrCBXG6DpcR4Icwb9E0fF1C62Vqs1GH4jsYGsSyyF8s5PEBf1G/s320/charla.jpg" border="0" alt="capacitando adecuadamente a tu personal.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649425389180139842" /></a> y va a ocurrir que esos cursos de seguridad van a moldear ciertos hábitos de trabajo que el individuo inconscientemente también los va a llevar a su hogar. Ejemplo de lo dicho representa una persona que me comentaba que el tema de derrames de agua en el piso lo tenían maniático, porque en su empresa al ser sometido a cursos y posteriores exigencias de evitar charcos de agua derramada que provoquen potenciales accidentes, hacía que en su casa cualquier señal de agua en el piso encendía en él la alarma de secarlo, y esto era producto de cambios personales generados por cursos eficientes que lograron formar un individuo que esté siempre alerta a evitar accidentes.<br />Quizás el ejemplo más elocuente lo representan los militares, cuya personalidad rígida al orden y la disciplina la adquieren en el proceso formador de años en la milicia. Comentaba un vigilante que cumplió servicio militar, que él no toleraba una cama desarreglada, porque en el ejército ese era un punto tan crucial, que el oficial lanzaba una moneda sobre la cama la cual si no rebotaba, iba a significar que el recluta tenía que volver a vestir la cama.<br />Pero el condicionamiento también puede ser negativo. Conocí un amigo que laboró en un sitio donde los empleados eran tan negligentes con las funciones de trabajo y con el cumplimiento del horario de trabajo, que quedó condicionado a una actitud negligente que se expresaba en una apatía o una indiferencia a hacer las cosas. Como en su trabajo todo era dejado para después, sucedió que ese amigo adquirió ese pésimo hábito, e incluso se volvió impuntual en materia de horarios. <a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje1q7dq30dFHTb0ZKkmiJtlGw7vOTWaZvhFjS2yFxh98dfFjIAmqOT_IcuHMInxjJ70Z2eoJizmktQiJn4cGFfNb3pQNd8zXnFFTUhraKRd3yY76hIuiYQRWAtlQIdlZQEvp_I1dNFghY/s1600/chismeando.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 236px; height: 157px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEje1q7dq30dFHTb0ZKkmiJtlGw7vOTWaZvhFjS2yFxh98dfFjIAmqOT_IcuHMInxjJ70Z2eoJizmktQiJn4cGFfNb3pQNd8zXnFFTUhraKRd3yY76hIuiYQRWAtlQIdlZQEvp_I1dNFghY/s320/chismeando.jpg" border="0" alt="chismes en el trabajo.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649739681437456898" /></a>En ese sitio tuvo que aprender que no podía ir contra la corriente porque se echaba todos los compañeros en su contra, debido a que el mismo dueño era también una persona negligente, de manera que pese a ser repulsivo hacia los chismes y las críticas, tenía que convivir a diario con compañeros de trabajo que en su ociosidad, usaban el tiempo de trabajo para criticar y chismear, trayendo por consecuencia, que en su hogar si escuchaba alguna crítica, se ponía molesto e irritable porque en el día a día laboral tenía que convivir con esa insana conducta que no aprobaba pero tenía que tolerar para poder trabajar allí. Hablo del resultado de una empresa donde si el dueño es negligente y amante de la chismografía, ese ambiente será el resultante de trabajo. El chisme no sólo es económicamente improductivo para una empresa, sino que además es nocivo para el desarrollo humano de los empleados, porque detrás de los chismes siempre vienen rencillas y divisiones.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW8sCWfK5t6Fk7DuqSw39ala4fd_640rSPiRujWm44x7g9k_A-p8RLCLyqQpI70aerxz88cMkNvMLUYS-A2_y2v-FJ70ErHqGRE3WGNoNmysKYd2wYOT3hiQiI3D8zMkUhJXb5u1cRM7I/s1600/trabajo+logo.bmp"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 106px; height: 135px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW8sCWfK5t6Fk7DuqSw39ala4fd_640rSPiRujWm44x7g9k_A-p8RLCLyqQpI70aerxz88cMkNvMLUYS-A2_y2v-FJ70ErHqGRE3WGNoNmysKYd2wYOT3hiQiI3D8zMkUhJXb5u1cRM7I/s320/trabajo+logo.bmp" border="0" alt="trabajo.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649737986028894866" /></a><br />Quiero poner ejemplos más sencillos aún de lo que representa el condicionamiento laboral. Es el caso de un amigo que llegó a trabajar en una Agencia de Colocaciones de desempleados, donde todos los documentos debían ser escritos con bolígrafos de tinta negra. Años después, y trabajando en otros sitios, no toleraba escribir con bolígrafos de tinta azul o rojo, incluso ese hábito le acompañó hasta en la familia, porque inculcó a los hijos la importancia de firmar todo con bolígrafo negro. Es que en el trabajo se aprenden muchas cosas, que luego nos acompañaran siempre, incluso fuera del trabajo.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigiWbhRaJAfN-3m64NI7ZQE1UHympt0NbUkwzTKkEBje_y0A_xzGeICcLotrBfCl1kvZJJRODM6yKgMhbsKx-26qM7DrdsrBC5A9YWQ_H2Rrrbuocfnl520hAjFbj37EZYBn_3Jb79kUU/s1600/ejecutivo.png"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 171px; height: 232px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigiWbhRaJAfN-3m64NI7ZQE1UHympt0NbUkwzTKkEBje_y0A_xzGeICcLotrBfCl1kvZJJRODM6yKgMhbsKx-26qM7DrdsrBC5A9YWQ_H2Rrrbuocfnl520hAjFbj37EZYBn_3Jb79kUU/s320/ejecutivo.png" border="0" alt="ejecutivo.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649727577955503666" /></a><br />El desarrollo humano en la empresa se da a través de fuentes como: (1) El ejemplo que adquiere de jefes u otros compañeros de trabajo; (2) participación en cursos de mejoramiento laboral y profesional financiados por la empresa; (3) interacción diaria con compañeros de trabajo; (4) interacción con clientes y proveedores con cierto nivel profesional; (3) aprendizaje continuo derivado de la ejecución de sus labores específicas de trabajo. <br />Se toma además al desarrollo humano de empleados y obreros, como uno de los valores organizacionales de cualquier empresa moderna. Incluso la Ley del Trabajo ya plantea la obligación social de las empresas respecto a sus empleados. Y un ambiente de trabajo donde realmente se ha incorporado al desarrollo humano como un valor organizacional, será un ambiente donde se pueda percibir un aire de armonía y alegría entre los empleados, por estar a gusto con su trabajo y con la empresa.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vutRCxr9oJcKlO5benf4zk01_0zKzrDD3Mayec6COY6fz4SX_vXaeoex9FTw6w5ZGhYm9pcQT3eJE7FOGzHrYy3OGPmW4CL18BUifsc9UNwih-5dd-0Q0AaR3PMLpCyeX5msJ1LPqPE/s1600/empleada+feliz.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 123px; height: 92px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1vutRCxr9oJcKlO5benf4zk01_0zKzrDD3Mayec6COY6fz4SX_vXaeoex9FTw6w5ZGhYm9pcQT3eJE7FOGzHrYy3OGPmW4CL18BUifsc9UNwih-5dd-0Q0AaR3PMLpCyeX5msJ1LPqPE/s320/empleada+feliz.jpg" border="0" alt="un ambiente de trabajo sano genera empleados felices.jpg"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5649736122251190482" /></a>Cada día es una oportunidad única para aprender algo nuevo. Y ciertamente esto ocurre por cualquier estímulo sensorial, sea visual (lectura), auditivo (conferencias y conversaciones), tactil (manejo de herramientas), etc. Es raro el día expirado que no deja algo nuevo que hemos aprendido.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0he6Zo_VrGl4wYSeo9PqRVLOh1OWioYEdmRqfFoqgC46gX4NgnrwAJ20dG2fR4GiXvcWhWn1EIPnX5WUvn8mrctE9JR0nuJ999NPuE-pD-SyjeHpvhQRWA6hp1Fe0ZuxpLEXOEPw_dIM/s1600/blog.trabajando+felices.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 42px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0he6Zo_VrGl4wYSeo9PqRVLOh1OWioYEdmRqfFoqgC46gX4NgnrwAJ20dG2fR4GiXvcWhWn1EIPnX5WUvn8mrctE9JR0nuJ999NPuE-pD-SyjeHpvhQRWA6hp1Fe0ZuxpLEXOEPw_dIM/s320/blog.trabajando+felices.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5739551252508819666" /></a><br /><br /><p style="BACKGROUND-COLOR: #6f90b8;color:#000000;" ><span style="color:#ffff66;">Recuerda que para consultar sobre mis recientes publicaciones en éste y en mis otros blogs, puedes hacerlo consultando en mi twitter @blogsdeangelpaz. Gracias.</span> </p><br /><br /><br /></div><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 250px; height: 240px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM"id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-4681373667341740065.post-46586970167240366512011-08-03T00:23:00.000-07:002011-08-03T17:38:14.350-07:0025. Cero mentiras,...y clientes más satisfechos<div align="justify"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb3fV2Jv74Z9LrgMV9lU4-E3vcoA0KIqkpff6fIdiksuXCEKhnC8BDh5_UJYVeLAhg4PmdRmPjXZHYsHjG2_TVICUI9Hog0rilbcpMylVykkewYRJXM8Oq3Ve8cd44_dHKPoxeWmfmuVg/s1600/calidad+cual+decido.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 116px; height: 116px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb3fV2Jv74Z9LrgMV9lU4-E3vcoA0KIqkpff6fIdiksuXCEKhnC8BDh5_UJYVeLAhg4PmdRmPjXZHYsHjG2_TVICUI9Hog0rilbcpMylVykkewYRJXM8Oq3Ve8cd44_dHKPoxeWmfmuVg/s320/calidad+cual+decido.jpg" border="0" alt="no se por cual decidirme.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636775145950032114" /></a>La mejor manera de hacer negocios es con integridad. Cuando procedes guiado por ese pensamiento, creas clientes fieles que confían en la calidad de tu bien o servicio. Es que cuando respondes con calidad a las dudas del consumidor sobre qué comprar, vas a recoger como resultado buena reputación comercial. <a name='more'></a><br />Es una costumbre de algunos pequeños comerciantes (llamados buhoneros en Maracaibo) el querer engañar a los clientes con mala calidad, e incluso esto también se observa en la actuación comercial de muchas medianas empresas. Como soy un fiel convencido de la elocuente capacidad discursiva de las anécdotas, seguidamente expongo una que me contaron, y por insólita, me parece que es bastante elocuente y dramática su contundencia. Luego una seguidilla de otros ejemplos quizás no tan increíbles, para luego axiomatizar.<br />En muchas ciudades siempre hay un lugar donde concurren buhoneros y venden a bajos precios. En Maracaibo a ese sitio se le llama Mercado de Las Pulgas, y allí el usuario concurre con la mentalidad de comprar a precios solidarios, que no necesariamente significa comprar baja calidad o mercancía dañada. Sucede que un amigo estaba viendo una popular hamaca goajira ofrecida por un buhonero, y le gustó a su esposa. El amigo se puso a revisar la hamaca y le halló una pequeña rotura, por lo que le dice a su esposa que desista de comprarla. El vendedor le dice que eso no tiene nada que ver por lo que le dice que se lo lleve así, y mi amigo con cierta inconformidad le dice que podría llevársela si le ofrece un buen descuento.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4fiVneUAOyLoIcrraSTVrjr8vhQzHmH3gTE4tt6877l4PcbIQCDb_xpuo_xQ9RZ8BrzlwjzmSlk_Lse-LzuQFHl-608xw7qkJSgymqi4jv9R1PpQFu6J7PZr9nJt6TGrC6t_SwCLSY8g/s1600/hamaca.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 140px; height: 97px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4fiVneUAOyLoIcrraSTVrjr8vhQzHmH3gTE4tt6877l4PcbIQCDb_xpuo_xQ9RZ8BrzlwjzmSlk_Lse-LzuQFHl-608xw7qkJSgymqi4jv9R1PpQFu6J7PZr9nJt6TGrC6t_SwCLSY8g/s320/hamaca.jpg" border="0" alt="hamaca.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636780751289547954" /></a>La idea de todo comerciante es agradar al cliente; y si el cliente es quisquilloso o le gusta contradecir, eso no importa siempre que pague; es que incluso, la idea sería darle la mejor atención para que se sienta motivado a regresar. Pues sucede que el comerciante aludido desconoce de la materia de agradar al cliente, y le dice a mi amigo que si quiere se lleve la hamaca así como está, o que la deje allí. Mi amigo por supuesto no se llevó la hamaca, y al dar la espalda al comerciante, le escuchó cuando hizo comentarios despectivos respecto a su persona. ¿Qué consecuencias trae una conducta de un comerciante con semejante forma de proceder?.<br />Todo tiene una consecuencia. Mi amigo no le refutó al comerciante sus palabras hirientes. Tampoco lo ofendió ni le ofreció arreglar la diferencia a golpes. Simplemente se quedó cerca del negocio y al cliente que se acercaba a ver la mercancía, le relataba de la mala calidad y pésima atención de dicho comerciante, ahuyentándole potenciales compradores que se alejaban por la mala referencia de la objetable calidad de la mercancía de ese comerciante. No puedes ofrecer baja calidad a tus clientes ni tratarlos mal, sin esperar la consecuencia del descrédito de tu negocio, ¿no crees tú que es lógica esa conclusión?, pero, lastimosamente no es la lógica de algunos comerciantes.<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1XBYmCm_6GeIotJmrhjMs3u2cdQkDPrB7LWXu417b5T-jb0O7Nw_Cy-nn5Wc8bOpxDCXYOtVJ0CuGiCkBY2lDqGpHIBRW-A4pywD8rlEXf-6yT5rGwtLXdEvxZdPRpVtpEbdHYbxHAnU/s1600/ofertones.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 85px; height: 66px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1XBYmCm_6GeIotJmrhjMs3u2cdQkDPrB7LWXu417b5T-jb0O7Nw_Cy-nn5Wc8bOpxDCXYOtVJ0CuGiCkBY2lDqGpHIBRW-A4pywD8rlEXf-6yT5rGwtLXdEvxZdPRpVtpEbdHYbxHAnU/s320/ofertones.jpg" border="0" alt="ofertas.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636777483061146482" /></a>Ser comerciante no es sólo el ejercicio mercantil de ofrecer productos y servicios al cliente. Es también la responsabilidad comercial de ofrecer CALIDAD Y BUEN SERVICIO. Nadie discute del innegable efecto en las ventas de los ofertones que salen por temporadas, pero tal como te lo indica más abajo este post, si con los ofertones lo que estás es saliendo de tu baratija y mala calidad, los consumidores te pasarán luego la factura del descrédito comercial.<br />Otro ejemplo. Y me voy a referir al común negocio de "Sistema de Apartados". Me cuenta un amigo que cierta vez contrató con una empresa, un gabinete de cocina con el sistema de apartados. Dió la inicial y al terminar de pagar las cuotas restantes, se presentó al negocio a reclamar su gabinete. Su sorpresa fue que no sólo no era el mismo, sino que el que le iban a entregar tenía desperfectos. El argumento del vendedor fue que el que había escogido mi amigo ya se había entregado a otro cliente, y que además de que no le devolverían el dinero, tenía que llevarse el gabinete que quedaba y que no era de su gusto. ¿Qué consecuencia trajo esa forma de proceder?. Mi amigo tenía previsto adquirir otros artefactos mediante ese Sistema, y no sólo desistió de hacerlo, sino que dió una mala referencia de ese negocio, y desde ese entonces hasta el presente, se convirtió en el peor detractor de los negocios que venden por sistema de apartados.<br />En Maracaibo se oye mucho el adagio: "justos pagan por pecadores", y es lo que precisamente ocurre en este caso. Porque no falta quien le diga que no todos los comerciantes son iguales, a lo que mi amigo refuta: Es cierto pero aplicando otro dicho, resulta que "caras vemos, más no los corazones", por lo que al no poder tener la garantía de que no te van a engañar, lo más sano para tu salud, en cuanto a evitar disgustos, es evitar ese tipo de negocios y de esa forma de pensar ya no lo mueve nadie.<br />Cierta vez estaba en un curso de hotelería. Parece increíble el desvío argumental de la charla por parte del expositor, cuando alguno de los presentes hizo referencia a equipos de Computación, lo cual fue más que suficiente para que el expositor se apartara del tema para dar mala referencia de una tienda comercial donde fue engañado, y expresó que procede de esa forma, porque es la única manera de eliminar del mercado a los empresarios fraudulentos. Pregunto, ¿cuántos potenciales clientes pierde esa empresa por esa mala referencia que es producto de una pésima atención ofrecida a un cliente que se dedica a divulgar su desleal compromiso comercial?.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuHUKHR8YC7qYDcx3RoUhYiA6ZsoPgb2A3CrlmbUMYKj0b5dWiLk_UjoPgKyNB6Gq_a4CratWH2fkUO13GmOC9RPicOkmYeRXPMi9GlDu0HHtyHxG9Vid5aN4g9KKt6s1jvCZL_UND9Xg/s1600/estafa.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 88px; height: 91px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuHUKHR8YC7qYDcx3RoUhYiA6ZsoPgb2A3CrlmbUMYKj0b5dWiLk_UjoPgKyNB6Gq_a4CratWH2fkUO13GmOC9RPicOkmYeRXPMi9GlDu0HHtyHxG9Vid5aN4g9KKt6s1jvCZL_UND9Xg/s320/estafa.jpg" border="0" alt="estafa.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636774704495686450" /></a>Uno de los presentes argumentó: "así será de pésima la atención de esa tienda, cuando el profesor se atrevió a desviar la charla para desacreditarla", a lo que yo agregaría: "que oiga quien tiene oídos" para que aprenda algo importante. Cuando estafas a la gente con mala calidad, alguien "lo gritará a los 4 vientos" y quedarás desacreditado en el mercado como un estafador.<br />Quiero agregar también el caso de clientes que llegan a hoteles, engañados por la publicidad virtual, y se encuentran con que la habitación tiene paños en mal estado, o las sábanas no huelen adecuadamente. O también el caso de usuarios que se inscriben en una Universidad Privada, engañados por una publicidad que ofrece los mejores profesores y garantía de Cero pérdidas de clases, y ocurre que durante el semeste académico, alguna de las materias ve reducido su contenido programático por ausencias del profesor que no fueron adecuadamente resueltas por la Administración.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcxjWwmL27m0b78-T1FXaE7DVhqpJewjMnNYi70O4QJBUAmTPfbwGzQtqzfbzi_Qko_DUlZIslFqSPibKg22mhN10u1orB2OYn_0tZh6CtLc6l333PlKIWbg0tmm9i9Pd59oW1HBnkixU/s1600/calidad+que+el+cliente+busca.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 118px; height: 116px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcxjWwmL27m0b78-T1FXaE7DVhqpJewjMnNYi70O4QJBUAmTPfbwGzQtqzfbzi_Qko_DUlZIslFqSPibKg22mhN10u1orB2OYn_0tZh6CtLc6l333PlKIWbg0tmm9i9Pd59oW1HBnkixU/s320/calidad+que+el+cliente+busca.jpg" border="0" alt="comparadora busca calidad.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636774922709789890" /></a> Y acá este caso común en zapaterías: ¿No les ha ocurrido que han comprado un par de zapatos muy baratos y a la semana ya están rotos?, lo cual enseña a quienes les ha ocurrido esa mala experiencia, que "lo barato sale caro". Si algo pueden asegurar ustedes, es que esas universidades, o esos hoteles, o esas zapaterías, o cualquier empresa que engaña respecto a la calidad de su producto o servicio, van a sufrir las consecuencias de un efecto multiplicador negativo respecto a su imagen.<br />Finalizo con un caso reciente comentado por un amigo que hechó para atrás un contrato de servicios funerarios luego de haberlo firmado. Mi amigo enojado con el asegurador rompió el contrato por la molestia que le ocasionó que no fue informado que por cada familiar que anexaba a su póliza, luego de cierta edad, significaba un incremento en el monto mensual a pagar. El asegurador comentó que él lo debía saber, a lo que mi amigo respondió que su deber era hacerle todas las aclaratorias del servicio ofrecido, porque nunca había adquirido una póliza funeraria y por tanto era desconocedor de los pormenores de estas transacciones. Se sintió engañado y no quiso saber nada más de esa empresa. Moraleja:<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> no puedes presumir que el cliente conoce tu producto o servicio, tú tienes que exponerle todos los detalles de lo que ofreces y de lo que no ofreces.</span><br />Creo que ya son suficientes los ejemplos para axiomatizar que <span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;">LA MEJOR MANERA DE HACER NEGOCIOS, ES CON INTEGRIDAD</span>. Eso va a significar que tu primer precepto, antes que cualquier cosa debe ser,<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> ACTUAR SIEMPRE CON LA VERDAD ANTE NUESTROS CLIENTES.</span> La realidad comercial es que son muchos los clientes que producto de una insatisfacción de lo que ellos evalúan como un engaño respecto a la mercancía ofrecida, no sólo no compran sino que se convierten en la peor referencia para esa empresa que no es transparente en su forma de proceder.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTAgnJZ3-kXAXUx7BG1eWkB5ck7j3P6R2R6iqJmyWyaZUhQocFPFbUXFiRQhcL9HXLH2pjJFbkjdjIienxoZUpzo4zGAW2oU8GX__u9AstjYTlLHluIRoXMlEmGQsMatM1Clw9M5UaLEM/s1600/consumidora.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 72px; height: 138px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTAgnJZ3-kXAXUx7BG1eWkB5ck7j3P6R2R6iqJmyWyaZUhQocFPFbUXFiRQhcL9HXLH2pjJFbkjdjIienxoZUpzo4zGAW2oU8GX__u9AstjYTlLHluIRoXMlEmGQsMatM1Clw9M5UaLEM/s320/consumidora.jpg" border="0" alt="compulsiva.jpg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5636775385119333538" /></a> Recuerdo una amiga que llegó cargada de bolsas por compras que realizó en una tienda por departamentos que publicitó buenas ofertas en ropas, y al revisar en detalle cada pieza comprada, les fue encontrando desde roturas hasta feas manchas lo cual no detalló en la tienda, y pese a que esa tienda la engaño esa vez, no sólo no compró más allí, sino que le dió mala referencia a todas sus amigas.<br />Otra realidad es que al cliente no le importa pagar más siempre que reciba calidad en su artículo o servicio. Es cierto que mucha gente busca ofertas por no tener dinero suficiente, pero no es menos cierto, que productos rebajados no deben ser sinónimo de baratijas. Enfatizo lo expresado al comienzo:<span style="color: rgb(204, 0, 0); font-weight: bold;"> COMPRAR A PRECIOS SOLIDARIOS NO SIGNIFICA QUE EL CLIENTE QUIERA COMPRAR BAJA CALIDAD O MERCANCÍA DAÑADA,</span> porque el cliente viene a comprarte y no a regalarte el dinero.<br /><br /><br /><br /><br /></div><br /><br /><div align="justify"></div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s1600/comentarios2.gif"><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 250px; DISPLAY: block; HEIGHT: 240px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5519064802327232290" border="0" alt="Comentarios.jpg_WWW.TRABAJANDOFELICES.BLOGSPOT.COM" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkz5B1sD-7cMcQc36-_APkCiNrGMamumDgyeDLPWdwShdKs_00a2gxj5toa6dNVJOGXMwYlQ17qzatghjMxGzJnqIjsPjTmVx1M09camLxl4xSQSFbocKiyEYoojXlK1-X5Jt_4xz9bBY/s320/comentarios2.gif" /></a>ANGEL PAZhttp://www.blogger.com/profile/08558174650324441815noreply@blogger.com