___El cliente regresó al establecimiento luego de 10 minutos de haberse retirado y expuso al vendedor que hay un error en la factura, específicamente en los detalles de la dirección. Recibió como respuesta que las facturas no se pueden anular por problemas ante el Organismo Tributario, lo que causó tal debate de argumentos, que
originó una “súbita y brillante idea” del Auditor quien indica que se le hará una excepción, pero que el procedimiento llevará algunos minutos, porque hay que hacer ajustes en el sistema para saldar la factura anulada, a lo que tuvo que agregarse los minutos de espera mientras se desocupaba una caja y se atendía al cliente que allí estaba de turno más las explicaciones a la incomodidad de los clientes de la cola que a disgusto tuvieron que aceptar ser movidos a otra caja. De manera que ese cliente que apresuró por argumentar urgencia para retirarse, y con su actitud de alguna forma predispuso al cajero a cometer un error de transcripción de información, tuvo que ver como tuvo que invertir 30 minutos adicionales para subsanar su problema, y por supuesto que su enojo fue superlativo y dijo todo lo que se le ocurrió en contra de la empresa; habiendo casos tan críticos, que tiene que intervenir la seguridad interna por actitud hostil del cliente. Se trata de una situación a la que cotidianamente puede verse envuelto cualquier cajero, de hecho me ha pasado en mi lugar de trabajo, y, me impulsa entonces la idea de comentar esa situación.
originó una “súbita y brillante idea” del Auditor quien indica que se le hará una excepción, pero que el procedimiento llevará algunos minutos, porque hay que hacer ajustes en el sistema para saldar la factura anulada, a lo que tuvo que agregarse los minutos de espera mientras se desocupaba una caja y se atendía al cliente que allí estaba de turno más las explicaciones a la incomodidad de los clientes de la cola que a disgusto tuvieron que aceptar ser movidos a otra caja. De manera que ese cliente que apresuró por argumentar urgencia para retirarse, y con su actitud de alguna forma predispuso al cajero a cometer un error de transcripción de información, tuvo que ver como tuvo que invertir 30 minutos adicionales para subsanar su problema, y por supuesto que su enojo fue superlativo y dijo todo lo que se le ocurrió en contra de la empresa; habiendo casos tan críticos, que tiene que intervenir la seguridad interna por actitud hostil del cliente. Se trata de una situación a la que cotidianamente puede verse envuelto cualquier cajero, de hecho me ha pasado en mi lugar de trabajo, y, me impulsa entonces la idea de comentar esa situación.
