¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
El conflicto es parte de la vida. Es un desacuerdo de ideas con otra persona. El conflicto se ha convertido en una parte integral de nuestra existencia. Es muy importante cómo lo manejamos. Muchas veces necesitamos ayuda cuando no podemos manejarlo con elegancia.
Efeméride de muy alto y reconocido valor es la aureola en torno al 1ero. de mayo, a nivel mundial sin distingo de raza, credo o idioma. No es de extrañar la ubérrima cantidad de discursos, entrega de placas y medallas, festines corporativos, mensajes e imágenes en redes sociales, y en general, toda la parafernalia propia y característica de esta fecha.
En este post te contamos qué es el Learnability y por qué este concepto será clave en la Cuarta Revolución Industrial. Un cambio de las competencias que te permitirá imponerte como candidato idóneo del sector laboral cuando los robots lleguen a los trabajos.
Conceptualmente hablando, el acoso sexual laboral define un tipo de violencia de género que ocurre en el trabajo, donde una persona se siente humillada u ofendida por conductas sexuales no deseadas. Esto incluye comentarios ofensivos, contacto físico no consentido, propuestas sexuales o una combinación de estas. Las víctimas pueden sufrir problemas de salud mental y física, y las organizaciones que no toman medidas pueden enfrentar problemas de productividad y legales. Si eres víctima, debes presentar una queja ante el empleador y denunciar el hecho ante la Fiscalía General o la inspección laboral para que se investigue y se tomen las acciones correspondientes.
La meritocracia en el trabajo parece ser la solución perfecta a las fallas de promoción de los profesionales. ¿Es un método tan perfecto como se presupone?
📌Conocí la teoría de la AGREGACIÓN DE MEJORAS MARGINALES (AMM) exactamente la semana pasada cuando aprovechando el tiempo que transcurre en el traslado al trabajo desde el transporte de personal de la empresa donde presto mis servicios, estuve leyendo el capítulo 1 del libro "HÁBITOS ATÓMICOS" de James Clear (que por cierto lo conocí por recomendación en la lectura de un libro de autoayuda) y eso hizo que lo investigara en internet, y, ¡acá estoy!, compartiendo lo que conseguí en mis consultas, en modo de apuntes personales de autodesarrollo y para beneficio de cualquiera interesado en estos temas, con notas muy extensivas (una característica mía muy personal y que conocen bien los seguidores de mis blogs) porque el tema me apasionó y procuré no dejar nada por fuera. Sin más preámbulos, manos a la obra, y, a leer y conocer esta teoría.
Cuando veo pasantes a prueba en mi trabajo, y pienso en el futuro que les aguarda a chicos con cero experiencia, trato de imaginar la mejor manera de ayudarlos, porque por experiencia propia, todos sabemos lo difícil que es superar dicha etapa. No se trata únicamente de enseñarles procedimientos de trabajo, porque estoy convencido que nuestro “apoyo” debe ir más allá, algo que en cierta forma “acelere” sus capacidades, y me refiero concretamente al aspecto actitudinal, en el cual por cierto, también vienen totalmente vulnerables por un desconocimiento aún mayor, razón que me impulsó a facilitarles conceptos básicos de apoyo.
Perfilar el cargo de Analista de Cuenta de Seguros es indispensable para contar con el recurso humano idóneo para el ejercicio profesionalmente eficaz y eficiente requerido para esa función. La crítica situación que atraviesa la mayoría de las empresas venezolanas, tanto públicas como privadas, de perder personal por motivos de emigración o atendiendo ofertas de mejoras salariales de la competencia, ha conllevado a contratar gente de bajo perfil para este cargo de Analista de Cuenta de Seguros.
porque debería sonar a lógica racional que uno de los atributos que "debería" exhibir alguien con investidura de Jefe, es precisamente tener madurez emocional, empero, ¡cuánta decepción y mala impresión causan muchos de esos susodichos jefes que no están a la altura de sus altos e importantes cargos corporativos!, dando una imagen muy opaca de la gerencia, lo cual por cierto, es una realidad y no piensen que se trata de una ficción literaria. Por cuanto se trata de un tema que suena insólito para algunos (quizás para muchos), me ocupo del desarrollo de algunas ideas que deben llevar reflexión a quienes tienen ese privilegio jerárquico dentro de cualquier empresa.
originó una “súbita y brillante idea” del Auditor quien indica que se le hará una excepción, pero que el procedimiento llevará algunos minutos, porque hay que hacer ajustes en el sistema para saldar la factura anulada, a lo que tuvo que agregarse los minutos de espera mientras se desocupaba una caja y se atendía al cliente que allí estaba de turno más las explicaciones a la incomodidad de los clientes de la cola que a disgusto tuvieron que aceptar ser movidos a otra caja. De manera que ese cliente que apresuró por argumentar urgencia para retirarse, y con su actitud de alguna forma predispuso al cajero a cometer un error de transcripción de información, tuvo que ver como tuvo que invertir 30 minutos adicionales para subsanar su problema, y por supuesto que su enojo fue superlativo y dijo todo lo que se le ocurrió en contra de la empresa; habiendo casos tan críticos, que tiene que intervenir la seguridad interna por actitud hostil del cliente. Se trata de una situación a la que cotidianamente puede verse envuelto cualquier cajero, de hecho me ha pasado en mi lugar de trabajo, y, me impulsa entonces la idea de comentar esa situación.
crecimiento personal que pueden ser objeto de acción por parte del Departamento de Recursos humanos de una empresa, especialmente en lo atinente al mejoramiento técnico y profesional vía cursos de actualización. No obstante, hay un elemento que interfiere en esa acción capacitadora de una empresa, y, sobre la cual es muy difícil que pueda hacer algo concreto porque se trata de un problema individual de muchos trabajadores, y es lo que voy a comentarles en los párrafos que se exponen seguidamente.
conductas que se aprenden en la crianza del hogar, y que luego van a ser muy útiles incluso en el campo laboral. Por ejemplo recuerdo la vergüenza que me causaba cuando mi madre, en su afán de formar una adecuada escritura y ortografía, me reprendía por errores y trabajos deficientes. Pasados los años, compruebo luego que además de haberme sido muy útil su esfuerzo en mi formación académica, también llego a entender la utilidad de la vergüenza en la vida cotidiana, incluso en la esfera laboral. Es que sinceramente, hay cada caso cotidianamente real de empleados sin vergüenzas, que deberían reflexionar con qué cara miran a sus jefes, sus compañeros de trabajo, e incluso a su familia, y si les resultaría más DECENTE ocultar sus rostros "con lo que sea".
Las teorías administrativas
de la actualidad hacen referencia al supremo esfuerzo que deben hacer las empresas por alcanzar los deseados niveles de EXCELENCIA en sus operaciones. Y sucede que la excelencia no siempre va a estar exclusivamente referida a tener la mejor tecnología (lo cual es necesario pero no suficiente), porque siempre habrá un “ALGO MÁS” que ofrecer o que mejorar en tu empresa; y es la línea de desarrollo que orienta los planteamientos que siguen a continuación.
Me gusta mucho leer y escribir sobre todo aquello que esté relacionado con el ambiente laboral, por tratarse de un tema de permanente interés para mucho tipo de público, y porque pese al conocimiento que se recibe en Universidades y Politécnicos, que debería configurar un modelo de trabajador orientado a la excelencia, en la realidad no es lo que siempre se observa, incluso hay como un desfase entre el "significado" de empresa y el "compromiso" con la empresa que debe tener un empleado y que se expresa en la carencia de resultados concretos; y la materia deportiva me prestará auxilio en la argumentación de este post.
que a su vez va a requerir de cierto nivel de especialización, le confiere cierta jerarquía a ciertos profesionales; es el caso de los médicos en un hospital, o los ingenieros en una Petroquímica. Sin embargo, también son importantes el personal de mantenimiento, el humilde aseador, el jardinero, el vigilante, todos son importantes, porque la empresa requiere de todos esos cargos. Pero, por muy humilde que sea la persona y el cargo que desempeña, es importantísimo que todos se desempeñen bajo la línea de la máxima eficiencia y productividad, para mantener operativa y rentable la empresa; y, entre esos cargos de la parte baja del Organigrama, va a recaer sobre los obreros de mantenimiento unas funciones muy vitales para la empresa, y no es precisamente gente floja la que debería pertenecer a esa importante plantilla de personal de Mantenimiento, porque si tu empresa cuenta con dormilones del mantenimiento, de seguro, esa empresa se cae poco a poco a pedazos.
pero lo grave va a estar en la circunstancia de que la mentira sea el modus operandi de la empresa, por su absoluta incapacidad de respuesta a las deficiencias operativas, creando "empleados pinochos" por necesidades de la empresa, y que me hizo delirar en un recurso literario, o podríamos también llamarlo en un concepto novedoso, para explicar dicha circunstancia. Me refiero a lo que yo llamo la "Empresa Pinocho", y créanme que les va a parecer además de muy jocoso, también les será hartamente reflexivo.
Sucede que el asunto de la psicología del trabajo no está referido única y exclusivamente a temas estrictamente vinculados con la empresa. Porque hay que considerar también otros elementos que tienen tanta o más influencia en la motivación personal de un trabajador, lo cual además de ser un ítem a considerar por los psicólogos laborales, debería ser un ítem a tener en cuenta por los patronos. Estoy segurísimo que luego de leer este post, coincidirás conmigo en la pertinencia de las reflexiones ofrecidas.
De manera que el archiconocido refrán de "hacer para hoy lo que puedas hacer", forma parte del ABC decisional del Jefe y lo comentaremos de seguido. El trabajo es para: ¡Ya!, y verás las consecuencias de no cumplir con este sencillísimo axioma.
Y realmente parece sano cuando algún compañero con sus ocurrencias provoca momentos de risa relajante. Pero sucede que ni siempre es así, ni tampoco los propósitos son tan sanos en algunos casos. Es la situación de la que me voy a ocupar a continuación.
A esta fecha, 25 de diciembre de un agónico 2011, ya muchas empresas han celebrado su tradicional reunión de navidad con sus empleados, y por supuesto, ya en sus facebook o blogs corporativos deben circular las fotos de esas reuniones, con arbolitos hermosamente decorados y humanizados por su personal exhibiendo radiantes sonrisas que son el común denominador de la alegría propia de la navidad. Es que la navidad no está ausente del marco laboral, y lo quiero exponer en ideas que reflejen esa realidad.
Recuerdo la reunión que hicimos en un importante y respetable Centro Comercial de Maracaibo, en ocasión de la graduación de mi hijo mayor, y al momento de requerir entrar a sus baños públicos me llevé la sorpresa de que no había ni papel ni jabón. Me aguanté las ganas para ir a buscar unas servilletas y poderme limpiar, y con mucho desagrado tuve que quedarme sin lavarme las manos con jabón, y pese al agua que me eché, no podía aguantar el desagrado y el asco. ¿Es esto justo?. ¿Es esto civilizado?. ¿Es esto lo que se espera de empresas y Centros Comerciales?. ¿Es esto lo que se merecen tus clientes?.
Muy elogiable la tendencia cada vez más acentuada a la meta de la prevención de accidentes por parte de las empresas venezolanas, en apego al cumplimiento de las normas que al respecto estipula la propia INPSASEL, que además va aparejado a la obligatoriedad del dictado de cursos al personal con el objetivo de concientizarlos en la prevención de accidentes, donde se imparte toda la teoría acerca de los accidentes y la manera de prevenirlos. Comentaré en específico la obligatoriedad de la carpeta que alerta a las personas del "piso húmedo o resbaloso".
De hecho, ahora entiendo que no es coincidencia que cuando era niño aprendiera a respetar a Dios o que me agradara ver la imagen de respeto que inspiraban las personas con rango de autoridad dentro de una empresa, lo cual apreciaba cuando visitaba la empresa privada donde laboró mi madre o luego adulto, cuando estaba en función de consumidor en cualquier supermercado o tienda por departamentos, y veía las instrucciones que recibían los subalternos de sus Superiores en Jerarquía. Luego vino la instrucción universitaria, donde se estudia el perfil de los gerentes y su rol tan importante dentro de una empresa. Eso me enseñó a sentir respeto por las personas investidas de Autoridad, e incluso, me dió pautas para un futuro no muy lejano donde yo pudiera estar representando tan magna responsabilidad, llegando a reconocer en la Autoridad un “Efecto Reflejo” ante los empleados el cual hay que conocer y cuidar. Por tanto, explicaré brevemente lo relativo al reflejo de la autoridad y luego las características de ese reflejo.
La faceta humana más interesante es la capacidad de cambio permanente. Cambios físicos, emocionales e intelectuales. Es así como vemos un interminable y admirable proceso de cambios desde la niñez, a la adolescencia, a la juventud y a la tercera edad. En ese proceso de cambios muchos factores se conjugan para producir un ser humano distinto, y entre esos factores se encuentra el factor laboral. Así como en el hogar y en la escuela se suscitan circunstancias para la formación del individuo, así también va a ocurrir con las circunstancias laborales en las que se ve inmerso un ser humano. ¿Cuánto pueden incidir los eventos del día a día de trabajo en una persona?.
La mejor manera de hacer negocios es con integridad. Cuando procedes guiado por ese pensamiento, creas clientes fieles que confían en la calidad de tu bien o servicio. Es que cuando respondes con calidad a las dudas del consumidor sobre qué comprar, vas a recoger como resultado buena reputación comercial.
El tema que pienso abordar es muy polémico y delicado. Por esa razón, haré a un lado el tradicional instrumental inductivo usado en todos mis anteriores temas, para plantear el enfoque de este post con el "razonamiento deductivo", que concretamente se expresa en el axioma conclusivo siguiente: "Una empresa con una gerencia en crisis, es una empresa que está en graves aprietos, y que está muy propensa a la pérdida de competitividad y a la misma ruina". Es que cuando en una empresa es la gerencia la que falla, no sería exagerar la afirmación que se trata de una empresa que se ha autodecapitado, ¿verdad que suena ilógicamente irreal?, pero realmente, ¿qué tan ilusoria puede ser esa aseveración?.
