43. Feliz Navidad a todos!!!

Porque aprecio la Navidad, honro este hermoso momento del año, cerrando publicaciones del 2.013 con un hermoso video alusivo, el cual se anexa de seguido:

42. Se requiere madurez emocional ....¡del jefe!

____No dudaría del asombro de muchos al ver el título de este post, porque debería sonar a lógica racional que uno de los atributos que "debería" exhibir alguien con investidura de Jefe, es precisamente tener madurez emocional, empero, ¡cuánta decepción y mala impresión causan muchos de esos susodichos jefes que no están a la altura de sus altos e importantes cargos corporativos!, dando una imagen muy opaca de la gerencia, lo cual por cierto, es una realidad y no piensen que se trata de una ficción literaria. Por cuanto se trata de un tema que suena insólito para algunos (quizás para muchos), me ocupo del desarrollo de algunas ideas que deben llevar reflexión a quienes tienen ese privilegio jerárquico dentro de cualquier empresa.

41. Supervísate

 ___El cliente regresó al establecimiento luego de 10 minutos de haberse retirado y expuso al vendedor que hay un error en la factura, específicamente en los detalles de la dirección. Recibió como respuesta que las facturas no se pueden anular por problemas ante el Organismo Tributario, lo que causó tal debate de argumentos, que originó una “súbita y brillante idea” del Auditor quien indica que se le hará una excepción, pero que el procedimiento llevará algunos minutos, porque hay que hacer ajustes en el sistema para saldar la factura anulada, a lo que tuvo que agregarse los minutos de espera mientras se desocupaba una caja y se atendía al cliente que allí estaba de turno más las explicaciones a la incomodidad de los clientes de la cola que a disgusto tuvieron que aceptar ser movidos a otra caja. De manera que ese cliente que apresuró por argumentar urgencia para retirarse, y con su actitud de alguna forma predispuso al cajero a cometer un error de transcripción de información, tuvo que ver como tuvo que invertir 30 minutos adicionales para subsanar su problema, y por supuesto que su enojo fue superlativo y dijo todo lo que se le ocurrió en contra de la empresa; habiendo casos tan críticos, que tiene que intervenir la seguridad interna por actitud hostil del cliente. Se trata de una situación a la que cotidianamente puede verse envuelto cualquier cajero, de hecho me ha pasado en mi lugar de trabajo, y, me impulsa entonces la idea de comentar esa situación.

40. Léxico vs eficiencia

 ___ Hay muchos elementos del crecimiento personal que pueden ser objeto de acción por parte del Departamento de Recursos humanos de una empresa, especialmente en lo atinente al mejoramiento técnico y profesional vía cursos de actualización. No obstante, hay un elemento que interfiere en esa acción capacitadora de una empresa, y, sobre la cual es muy difícil que pueda hacer algo concreto porque se trata de un problema individual de muchos trabajadores, y es lo que voy a comentarles en los párrafos que se exponen seguidamente.
 ___Me refiero muy en concreto al grave problema de “limitaciones de léxico” del que padece muchísima gente, y créanme que son muchas más de las que ustedes se imaginan. Algunas ilustraciones posteriores me permitirán reforzar en su momento mi planteamiento.

39. El rostro de la ética.

 __Hay conductas que se aprenden en la crianza del hogar, y que luego van a ser muy útiles incluso en el campo laboral. Por ejemplo recuerdo la vergüenza que me causaba cuando mi madre, en su afán de formar una adecuada escritura y ortografía, me reprendía por errores y trabajos deficientes. Pasados los años, compruebo luego que además de haberme sido muy útil su esfuerzo en mi formación académica, también llego a entender la utilidad de la vergüenza en la vida cotidiana, incluso en la esfera laboral. Es que sinceramente, hay cada caso cotidianamente real de empleados sin vergüenzas, que deberían reflexionar con qué cara miran a sus jefes, sus compañeros de trabajo, e incluso a su familia, y si les resultaría más DECENTE ocultar sus rostros "con lo que sea".