38. Filosofía comercial del "algo más"

Las teorías administrativas de la actualidad hacen referencia al supremo esfuerzo que deben hacer las empresas por alcanzar los deseados niveles de EXCELENCIA en sus operaciones. Y sucede que la excelencia no siempre va a estar exclusivamente referida a tener la mejor tecnología (lo cual es necesario pero no suficiente), porque siempre habrá un “ALGO MÁS” que ofrecer o que mejorar en tu empresa; y es la línea de desarrollo que orienta los planteamientos que siguen a continuación.

37. Empleados de alto rendimiento.

Me gusta mucho leer y escribir sobre todo aquello que esté relacionado con el ambiente laboral, por tratarse de un tema de permanente interés para mucho tipo de público, y porque pese al conocimiento que se recibe en Universidades y Politécnicos, que debería configurar un modelo de trabajador orientado a la excelencia, en la realidad no es lo que siempre se observa, incluso hay como un desfase entre el "significado" de empresa y el "compromiso" con la empresa que debe tener un empleado y que se expresa en la carencia de resultados concretos; y la materia deportiva me prestará auxilio en la argumentación de este post.

36. El Mantenimiento no es para los flojos.

En una empresa todos los departamentos son importantes. Es indiscutible que algunos por la naturaleza de sus funciones, que a su vez va a requerir de cierto nivel de especialización, le confiere cierta jerarquía a ciertos profesionales; es el caso de los médicos en un hospital, o los ingenieros en una Petroquímica. Sin embargo, también son importantes el personal de mantenimiento, el humilde aseador, el jardinero, el vigilante, todos son importantes, porque la empresa requiere de todos esos cargos. Pero, por muy humilde que sea la persona y el cargo que desempeña, es importantísimo que todos se desempeñen bajo la línea de la máxima eficiencia y productividad, para mantener operativa y rentable la empresa; y, entre esos cargos de la parte baja del Organigrama, va a recaer sobre los obreros de mantenimiento unas funciones muy vitales para la empresa, y no es precisamente gente floja la que debería pertenecer a esa importante plantilla de personal de Mantenimiento, porque si tu empresa cuenta con dormilones del mantenimiento, de seguro, esa empresa se cae poco a poco a pedazos.

35. ¿Qué es una empresa Pinocho?.

Estemos de acuerdo en que hay ocasiones en que resulta inevitable tener que escudarse en la mentira para subsanar fallas de servicio en una empresa, con la idea de remediar luego los puntos vulnerables de nuestro servicio. Es más llego a pensar en que es lo más típico en la cotidianidad de muchas empresas; pero lo grave va a estar en la circunstancia de que la mentira sea el modus operandi de la empresa, por su absoluta incapacidad de respuesta a las deficiencias operativas, creando "empleados pinochos" por necesidades de la empresa, y que me hizo delirar en un recurso literario, o podríamos también llamarlo en un concepto novedoso, para explicar dicha circunstancia. Me refiero a lo que yo llamo la "Empresa Pinocho", y créanme que les va a parecer además de muy jocoso, también les será hartamente reflexivo.

34. Una motivación especial para trabajar

Sucede que el asunto de la psicología del trabajo no está referido única y exclusivamente a temas estrictamente vinculados con la empresa. Porque hay que considerar también otros elementos que tienen tanta o más influencia en la motivación personal de un trabajador, lo cual además de ser un ítem a considerar por los psicólogos laborales, debería ser un ítem a tener en cuenta por los patronos. Estoy segurísimo que luego de leer este post, coincidirás conmigo en la pertinencia de las reflexiones ofrecidas.

33. El trabajo es para: ¡Ya!

A veces pienso que son tan tontas las causas generadoras de errores, retrasos o problemas de cualquier índole, que realmente en algunas ocasiones me da risa y en otras ocasiones pienso que el gerente es insensato o incompetente. Porque "es inconcebible, incluso diría que injustificable, el hecho de que se produzcan fallas en procesos básicos, por una razón tan tonta como el no hacer las cosas ¡YA!". Es tan absurda esta causa de fallas en el trabajo, que por tal razón dedico estas notas a quienes tienen funciones de Jefatura, y analicen si están cometiendo este tipo de INJUSTIFICABLE INSENSATEZ en el manejo de su personal, y te sugeriría que sacaras una fotocopia de la imagen introductoria y la pegaras en la cartelera de tu departamento.De manera que el archiconocido refrán de "hacer para hoy lo que puedas hacer", forma parte del ABC decisional del Jefe y lo comentaremos de seguido. El trabajo es para: ¡Ya!, y verás las consecuencias de no cumplir con este sencillísimo axioma.

32. El factor humano en una empresa

Las verdades más simples, más obvias, son insensatamente desestimadas en perjuicio de la empresa. Y lo digo porque cuántas veces he escuchado aquello de “lo más importante en una empresa es el factor humano”, es más, representa un trillado cliché de administración, más no es el factor que mejor se cuide en una empresa. Este post aporta algunas reflexiones sobre el trato que el factor humano recibe en muchas empresas.

31. ¿Bromistas o chismosos laborales?

"En todo trabajo nunca falta un echador de bromas", y hace referencia a un decir que por enésimas veces lo he escuchado. Y realmente parece sano cuando algún compañero con sus ocurrencias provoca momentos de risa relajante. Pero sucede que ni siempre es así, ni tampoco los propósitos son tan sanos en algunos casos. Es la situación de la que me voy a ocupar a continuación.

30. El festejo infaltable en las empresas

A esta fecha, 25 de diciembre de un agónico 2011, ya muchas empresas han celebrado su tradicional reunión de navidad con sus empleados, y por supuesto, ya en sus facebook o blogs corporativos deben circular las fotos de esas reuniones, con arbolitos hermosamente decorados y humanizados por su personal exhibiendo radiantes sonrisas que son el común denominador de la alegría propia de la navidad. Es que la navidad no está ausente del marco laboral, y lo quiero exponer en ideas que reflejen esa realidad.

29. La incivilidad de negar en las empresas el papel sanitario

¡De verdad que es un problema grave!, porque son muchas las empresas que caen en la falla incivilizada de no surtir sus sanitarios con papel toallet. Y qué incómodo e inoportuno es ese problema. Recuerdo la reunión que hicimos en un importante y respetable Centro Comercial de Maracaibo, en ocasión de la graduación de mi hijo mayor, y al momento de requerir entrar a sus baños públicos me llevé la sorpresa de que no había ni papel ni jabón. Me aguanté las ganas para ir a buscar unas servilletas y poderme limpiar, y con mucho desagrado tuve que quedarme sin lavarme las manos con jabón, y pese al agua que me eché, no podía aguantar el desagrado y el asco. ¿Es esto justo?. ¿Es esto civilizado?. ¿Es esto lo que se espera de empresas y Centros Comerciales?. ¿Es esto lo que se merecen tus clientes?.

28. Evitando accidentes por causa de pisos resbalosos

Muy elogiable la tendencia cada vez más acentuada a la meta de la prevención de accidentes por parte de las empresas venezolanas, en apego al cumplimiento de las normas que al respecto estipula la propia INPSASEL, que además va aparejado a la obligatoriedad del dictado de cursos al personal con el objetivo de concientizarlos en la prevención de accidentes, donde se imparte toda la teoría acerca de los accidentes y la manera de prevenirlos. Comentaré en específico la obligatoriedad de la carpeta que alerta a las personas del "piso húmedo o resbaloso".

27. El reflejo de la autoridad

La enseñanza en toda sociedad fundamentada en valores cristianos da una importancia privilegiada al Respeto, que se expresa en el respeto primeramente a Dios, y luego a las figuras de autoridad, llámese padres o patrones, a quienes seguimos ú obedecemos por su lugar prominente en el grupo social. De hecho, ahora entiendo que no es coincidencia que cuando era niño aprendiera a respetar a Dios o que me agradara ver la imagen de respeto que inspiraban las personas con rango de autoridad dentro de una empresa, lo cual apreciaba cuando visitaba la empresa privada donde laboró mi madre o luego adulto, cuando estaba en función de consumidor en cualquier supermercado o tienda por departamentos, y veía las instrucciones que recibían los subalternos de sus Superiores en Jerarquía. Luego vino la instrucción universitaria, donde se estudia el perfil de los gerentes y su rol tan importante dentro de una empresa. Eso me enseñó a sentir respeto por las personas investidas de Autoridad, e incluso, me dió pautas para un futuro no muy lejano donde yo pudiera estar representando tan magna responsabilidad, llegando a reconocer en la Autoridad un “Efecto Reflejo” ante los empleados el cual hay que conocer y cuidar. Por tanto, explicaré brevemente lo relativo al reflejo de la autoridad y luego las características de ese reflejo.

26. Desarrollo humano en la empresa.

La faceta humana más interesante es la capacidad de cambio permanente. Cambios físicos, emocionales e intelectuales. Es así como vemos un interminable y admirable proceso de cambios desde la niñez, a la adolescencia, a la juventud y a la tercera edad. En ese proceso de cambios muchos factores se conjugan para producir un ser humano distinto, y entre esos factores se encuentra el factor laboral. Así como en el hogar y en la escuela se suscitan circunstancias para la formación del individuo, así también va a ocurrir con las circunstancias laborales en las que se ve inmerso un ser humano. ¿Cuánto pueden incidir los eventos del día a día de trabajo en una persona?.

25. Cero mentiras,...y clientes más satisfechos

La mejor manera de hacer negocios es con integridad. Cuando procedes guiado por ese pensamiento, creas clientes fieles que confían en la calidad de tu bien o servicio. Es que cuando respondes con calidad a las dudas del consumidor sobre qué comprar, vas a recoger como resultado buena reputación comercial.

24. ¿Empresas acéfalas?.

El tema que pienso abordar es muy polémico y delicado. Por esa razón, haré a un lado el tradicional instrumental inductivo usado en todos mis anteriores temas, para plantear el enfoque de este post con el "razonamiento deductivo", que concretamente se expresa en el axioma conclusivo siguiente: "Una empresa con una gerencia en crisis, es una empresa que está en graves aprietos, y que está muy propensa a la pérdida de competitividad y a la misma ruina". Es que cuando en una empresa es la gerencia la que falla, no sería exagerar la afirmación que se trata de una empresa que se ha autodecapitado, ¿verdad que suena ilógicamente irreal?, pero realmente, ¿qué tan ilusoria puede ser esa aseveración?.

23. El precio a pagar.

Es muy común que muchos empresarios contraten personas vinculadas a sus años de vieja amistad, o por ligaduras consanguíneas (hermanos, tíos, sobrinos, etc). Esto representa un gesto caritativo, que en algunos casos resultan de gran beneficio para la empresa, porque tales empleados traen consigo además de lealtad y gratitud, otras condiciones importantes para la eficiencia de la empresa. Pero, existe la otra cara de la moneda, donde un compromiso fraternal puede afectar severamente las operaciones normales de tu empresa, y ni imaginas cuánto, ni el precio que debes pagar. Yo suelo graficar esos empleados inútiles con robots de cuerdas, que por carecer de la preparación requerida, tiene que el Jefe darles cuerda para que puedan funcionar, porque no lo pueden hacer por cuenta propia, debido a su incapacidad y falta de iniciativa.

22. Felicitaciones padres!!!

Los hombres se caracterizan por su inventiva, por su espíritu guerrero, por su romanticismo con la mujer amada, por su fuerza física, .... y por el orgullo de ser PADRES. El trabajo duro de un hombre, es motivado no sólo por superación personal, sino por el empeño de formar una familia y darle seguridad económica.
En el día de hoy, que se festeja el día del padre: ¡Muchas felicitaciones!!!

21. A las madres trabajadoras.

La mujer moderna se ha sumado al campo laboral, y compite con los hombres en todas las actividades laborales. Desde bomberas, militares, presidentas, etc. Trabajan en turnos diurnos o nocturnos. Su aporte en el crecimiento económico de un país es muy importante, por sus aportes gerenciales y tecnológicos. A esas mujeres, que también son madres, ¡Felicidades en este su día!!!.

20. Falta de internalidad.

Hace unos cuantos años tuve la oportunidad de leer un artículo en donde se presentaba un resumen de fallas que tenían paralizado el normal desarrollo de operaciones de cierta Organización Pública. Muchas incertidumbres, provocaban imprecisiones e inexactitudes en las medidas aplicadas, con pérdidas de valiosos recursos de tiempo y de finanzas. Había que identificar esas interrogantes administrativas y operativas lo antes posible. Por tanto, la idea era ubicar las causas de ese mal funcionamiento, para tomar inmediatamente las medidas correctivas necesarias, que nunca se tomaron, por causa de trámites de burocracia pública y cambios permanentes de supervisores por personal de confianza del Alto Gobierno Regional, que siempre serán la enfermedad de las empresas públicas, donde el clientelismo político convierte a tales empresas, en sinónimos de "empresas ineficientes", y en algunos casos "empresas inoperantes" que llegan a la quiebra total.
Recuerdo una de las causas mencionadas en dicho informe, y que hasta el sol de hoy la he visto con tal frecuencia en todo tipo de empresas, que podría decir que es el cáncer de las Organizaciones. Si mal no recuerdo, ese informe llamaba a ese problema: "La falta de internalidad", y, la experiencia en mis sitios de trabajo me aportará los argumentos para explicarlo en la forma más didáctica que me sea posible, a través del desarrollo de los párrafos subsiguientes.

19. El empleado folklórico.

La realidad laboral nos muestra en el día a día, cada vez más cosas, que no dejan de causar impresión o admiración, incluso cosas que nos causan ¡sorpresas! de que ocurran. Es que no creo que nadie pueda imaginar que en una empresa privada puedan existir empleados ineficientes, y con conocimiento y consentimiento de la Gerencia. Quizás por adulantes, quizás por informantes (sapos), quizás por amistad con el dueño de la empresa; la razón no tiene tanta importancia, como el hecho de su realidad. Les voy a hablar de un tipo de empleado que yo he conceptualizado muy alegóricamente con el nombre de: "Empleado Folklórico", el cual dá mucho que hablar dentro de una empresa, y por supuesto no son bien vistos ni bien comentados. Los convido a seguirme en los siguientes párrafos para descubrir a lo que me refiero con ese concepto.

18. Inicio laboral de año

Recibes un nuevo año y con ello nuevas oportunidades de vivir y avanzar. Te inicias en un nuevo ejercicio económico, para la empresa y para tí. Desde la perspectiva laboral, las reflexiones pertinentes son:
¿Qué esperas de tu trabajo?. Mejorar depende de tí y llegarás hasta donde decidas.
Y, tú patrono, ¿Qué esperas de tus empleados?. Con tu profesional apoyo gerencial, puedes potenciar tu personal, lo cual redundará en beneficios para tu empresa.

17. Depende de todos.

John Kennedy, Ex-Presidente de EEUU, inmortalizó la frase: "No te preguntes qué puede hacer tu país por ti, pregúntate que puedes hacer tú por tu país". Hay una profunda ideología del compromiso patriótico y de la responsabilidad como ciudadano en dicha frase. Sucede que dicha filosofía del compromiso individual también es perfectamente aplicable al caso de una empresa. Es lo que vamos a conversar en este post.

16. Mensaje navideño.

WWW.trabajandofelices.blogspot.com se une al júbilo universal por el festejo de los días de la navidad, y expresa su más cordial deseo de que la unión, la paz y la prosperidad reine en cada hogar, para que todos podamos disfrutar de una Feliz Navidad.

15. No todos son iguales.

No es que haga falta para vivir, al punto que sea "imprescindible". ¡No!, por supuesto que no. Pero, lo que si está claro es que a la gente le gusta que le reconozcan sus justos valores. En el campo laboral, no se da la excepción, ya que siempre algún trabajador pone un extra en el desempeño de sus funciones, y el que pase desapercibido, le afecta. La conducta y el semblante, de un trabajador que recibe justo reconocimiento salarial y apoyo motivacional, se hace evidente y se hace contagioso. Esto es algo que no ocurre por casualidad, sino que es producto de las acciones y decisiones que toman los Jefes, que pueden generar alta motivación, como también puede generar una pesada apatía y descompromiso. Eso lo veremos analizado en este post.

14. Pretextos e impuntualidad.

De verdad que es muy cierto aquello de que desde que se inventaron los pretextos, nadie es culpable. En los trabajos, una asignatura que está recargada de pretextos, es la que tiene que ver con "la impuntualidad". Desde pretextos aceptables, hasta pretextos sumamente estúpidos. Lo más lamentable, es que se trata de una conducta muy común la llegada tarde al trabajo, y, de hecho, es causa de muchos despidos.

13. Los peces grandes y las 5 claves para el crecimiento personal

Siempre me han llamado la atención todos los temas y blogs que traten sobre crecimiento personal. En una oportunidad se me solicitó escribir un artículo en dicha área. El artículo nunca fue publicado. Acá lo expongo. Como estaba orientado a una capacitación, lo redacté buscando su más fácil desmenuzamiento teórico, exponiéndolo como una alegoría. Como el artículo es de mi inédita creación, y participaba en cierto concurso, aparece en 1era. persona. ¡Disfrútenlo!.

12. Que tu forma de reclamar, ¡impacte a tus subalternos!.

Existe un A-B-C teórico, y si se quiere lógico, en el desempeño de la autoridad que emana de un supervisor o de un caporal. Se refiere al momento y términos oportunos para llevar a cabo un reclamo a sus subalternos, que, "tiene que ver con llevar aparte al subalterno a una oficina destinada para esos oficios y exponer el reclamo con la idea de aclarar si fue un malentendido, o un error real y ver sus posibles causas"; y dicen Amén, los expertos en Desarrollo de Personal, si ese es el procedimiento seguido. Algunos Jefes se destacan y son respetados por el arte de hacer un reclamo. Otros Jefes, no han sido capacitados o no tienen la suficiente experiencia, o peor aún es el caso cuando son desautorizados desde la misma Gerencia y en consecuencia, no dejan una buena impresión luego de hacer el reclamo. Ambas categorías de Jefes, ¡impactan!, pero con efectos diferentes en ambos casos. ¡Calma, calma!, que esto tiene solución, y la veremos en las líneas siguientes.

11. El empleado caminante.

Sé de personas que tienen una especial inclinación a ausentarse de su sitio de trabajo, y permanecer en otras áreas administrativas de la empresa. Es tan peculiar esa conducta (y tan común en tantas empresas), que diría que eso es parte del encanto de tales individuos, porque son de muy fácil conversación y eso es lo que los lleva a proceder así, y a ser aceptados por los otros compañeros de trabajo. Son realmente personas simpáticas, y hasta carismáticas. Pero, ¿Es realmente sana en una empresa la existencia de trabajadores con esa característica?. ¿Es rentable para la empresa?.

10. ¿Motivación Cero?, ¿No será absurdo eso?;... Hum!.

Si hay algo que es un prolífico contribuyente de casos y anécdotas, para someterlos al análisis y publicarlos en un blog, es el ambiente de trabajo. Pero para ser justo, quiero advertirles que no es precisamente una fácil travesía. Porque mucho de lo que se ha escrito y propuesto con la intención de mejorar el ambiente de trabajo, "le ha salido polillas en las páginas de textos de administración" y aún no se ve en la práctica, salvo casos aislados de grandes corporaciones. Realmente, cual siglo XVIII, todavía se ven actos arbitarios de jefes que humillan a sus empleados. Muchos de los post acá ofertados, ya han dado clara demostración de mi afirmación. Pero, les regalo una joya para el análisis y la reflexión. Sólo síganme en la lectura de este caso verídico que me fue suministrado para compartirlo con ustedes en este blog.

09. No existen los ¡empleados-súperman!.

No es un pájaro. No es un avión ... Es Súperman!!!. Esa frase me hace recordar a la versión de Súperman de la década de los años 70, por ser el fondo musical de la misma. Pero dicho personaje creado por la ficción de Hollywood era comúnmente utilizado en esos años por la gente de mi ciudad, para tipificar a algún individuo que presumía sobresalir en algo: ¡se cree súperman!, era la crítica despectiva a esos sujetos. A propósito de ello, quiero referirme ahora a un caso verídico del que tuve noticias de su ocurrencia en un Hotel, y ojalá deje las necesarias moralejas en quienes tienen la majestad jerárquica de Jefatura de Personal.